{"id":373362,"date":"2022-11-01T14:07:06","date_gmt":"2022-11-01T18:07:06","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=373362"},"modified":"2022-11-01T14:07:06","modified_gmt":"2022-11-01T18:07:06","slug":"marquer-lhistoire-en-toute-simplicite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2022\/11\/01\/marquer-lhistoire-en-toute-simplicite\/","title":{"rendered":"Marquer l’histoire en toute simplicit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Cet \u00e9v\u00e8nement inaugural tr\u00e8s dynamique \u00e9tait la toute premi\u00e8re conf\u00e9rence climatiquement positive en Am\u00e9rique du Nord.<\/strong><\/p>\n

Simplicity Soins d\u2019auto a tenu sa premi\u00e8re conf\u00e9rence ax\u00e9e sur la croissance du 15 au 17 septembre \u00e0 Niagara Falls, en Ontario. Plus de 250 invit\u00e9s ont assist\u00e9 \u00e0 cet \u00e9v\u00e8nement \u00e9nergisant, dont des franchis\u00e9s, des franchis\u00e9s potentiels, des fournisseurs, des partenaires d\u2019assurance et des membres des m\u00e9dias.<\/p>\n

\u00ab Je suis honor\u00e9 et reconnaissant d\u2019\u00eatre ici avec chacun d\u2019entre vous pour c\u00e9l\u00e9brer \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Paul Prochilo, chef de la direction de Simplicity Soins d\u2019auto, lors de son discours de bienvenue. \u00ab C\u2019est une c\u00e9l\u00e9bration des Simplifiers, de votre engagement, de votre pers\u00e9v\u00e9rance et de votre leadership. Et c\u2019est une c\u00e9l\u00e9bration de nos clients, de nos partenaires commerciaux et de notre cha\u00eene d\u2019approvisionnement. Nous allons faire la f\u00eate, et nous allons passer un week-end absolument incroyable. \u00bb<\/p>\n

L\u2019\u00e9quipe de direction de Simplicity Soins d\u2019auto, compos\u00e9e de Paul Prochilo (chef de la direction), Domenic Prochilo (vice-pr\u00e9sident) et du pr\u00e9sident de la soci\u00e9t\u00e9, Domenic Ieraci, a tenu la promesse d\u2019un week-end incroyable mettant en vedette plusieurs conf\u00e9renciers de renom.<\/p>\n

D\u00e9passer les attentes<\/strong><\/h2>\n

Dan Cockerell, ancien vice-pr\u00e9sident de Walt Disney World, a parl\u00e9 de l\u2019importance de cr\u00e9er ce qu\u2019il appelle des \u00ab moments exceptionnels \u00bb pour les clients. M. Cockerell, qui si\u00e8ge \u00e9galement au conseil consultatif de Simplicity Soins d\u2019auto, a expliqu\u00e9 que tous les clients des services de r\u00e9paration de carrosserie s\u2019attendent \u00e0 ce que vous r\u00e9pariez leur pare-chocs (par exemple). C\u2019est une \u00e9vidence. \u00ab Mais que faites-vous de plus ? a-t-il demand\u00e9. \u00ab Que faites-vous diff\u00e9remment pour que vos clients parlent de vous \u00e0 leurs proches ? \u00bb<\/p>\n

M. Cockerell a prodigu\u00e9 des conseils inspir\u00e9s de ses nombreuses ann\u00e9es chez Disney. Il a notamment sugg\u00e9r\u00e9 de donner \u00e0 vos employ\u00e9s les moyens de prendre des d\u00e9cisions qui leur permettront de cr\u00e9er des moments exceptionnels. Par exemple, si quelqu\u2019un d\u00e9pose sa voiture et pense b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une navette pour rentrer chez lui, mais que vous ne proposez pas ce service, quelle est la prochaine \u00e9tape ? Votre employ\u00e9 doit-il simplement dire non au client ? : \u00ab Laissez-moi parler au directeur \u00bb Ou lui laisserez-vous la latitude de dire : \u00ab Ne vous inqui\u00e9tez pas. Nous allons vous trouver un taxi. On s\u2019occupe de vous ! \u00bb<\/p>\n

Le conf\u00e9rencier a ajout\u00e9 : \u00ab Vous avez peur de perdre de l\u2019argent parce que tout le monde voudra rentrer gratuitement en taxi ? Traversez le pont quand vous y serez. \u00bb<\/p>\n

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L\u2019un des points forts de l\u2019\u00e9v\u00e8nement a \u00e9t\u00e9 le panel consultatif compos\u00e9 (G \u2013 D) de Paul Prochilo (chef de la direction), Domenic Prochilo (vice-pr\u00e9sident), Domenic Ieraci (pr\u00e9sident), Dan Cockerell (ancien cadre de Disney) et Jose Costa, chef d\u2019entreprise. Photo Jack Kazmierski<\/figcaption><\/figure>\n

B\u00e2tir une marque<\/strong><\/h2>\n

M. Ieraci a parl\u00e9 de l\u2019histoire de l\u2019entreprise et de la gen\u00e8se de la franchise. Il a \u00e9labor\u00e9 sur la marque Simplicity Soins d\u2019auto et il a pr\u00e9sent\u00e9 aux participants une visite virtuelle des \u00e9tablissements Simplicity au Canada.<\/p>\n

La marque est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente dans cinq provinces, soit l\u2019Alberta, la Colombie-Britannique, le Nouveau-Brunswick, l\u2019Ontario et le Qu\u00e9bec, et trois autres provinces (Terre-Neuve, Nouvelle-\u00c9cosse et \u00cele-du-Prince-\u00c9douard) se joindront aux nombreux Simplifiers d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e. Le terme Simplifiers a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 tout au long de la conf\u00e9rence et d\u00e9signe les employ\u00e9s de l\u2019entreprise et les franchis\u00e9s qui font partie de la famille Simplicity Soins d\u2019auto.<\/p>\n

M. Ieraci a expliqu\u00e9 comment Simplicity Soins d\u2019auto continuera d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. \u00ab Nous amplifierons la pr\u00e9sence locale de chaque atelier, construirons davantage d\u2019actifs de marque pour raconter notre histoire et cr\u00e9erons un environnement optimal pour le client afin qu\u2019il choisisse Simplicity lorsqu\u2019il aura besoin de faire entretenir son v\u00e9hicule \u00bb. Il a ensuite pr\u00e9sent\u00e9 la premi\u00e8re publicit\u00e9 de la marque.<\/p>\n

\u00c9crire l\u2019histoire<\/strong><\/h2>\n

Dominic Napier, directeur de Carbon Neutral Repair, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil automobile sp\u00e9cialis\u00e9e dans la mesure et la r\u00e9duction de l\u2019empreinte carbone, a fait le voyage depuis le Royaume-Uni pour parler des \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre.<\/p>\n

Il a expliqu\u00e9 que prendre l\u2019initiative de r\u00e9duire les \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre est bon pour les affaires. Cela peut non seulement augmenter vos revenus en vous d\u00e9marquant de la concurrence, mais le carbone vous co\u00fbte \u00e9galement de l\u2019argent. La r\u00e9duction de votre empreinte carbone vous permettra de r\u00e9duire vos co\u00fbts op\u00e9rationnels et d\u2019att\u00e9nuer le risque d\u2019une \u00e9ventuelle taxe sur le carbone.<\/p>\n

Il s\u2019agissait de la premi\u00e8re conf\u00e9rence du march\u00e9 secondaire de l\u2019automobile de l\u2019histoire en Am\u00e9rique du Nord \u00e0 aborder positivement les changements climatiques. \u00ab Nous ouvrons la voie, a d\u00e9clar\u00e9 M. Prochilo. Nous innovons pour un avenir meilleur et nous esp\u00e9rons que nos concurrents embo\u00eeteront le pas. \u00bb<\/p>\n

R\u00e9clamations sans contact<\/strong><\/h2>\n

Bill Brower, vice-pr\u00e9sident des relations avec l\u2019industrie pour Solera, a expliqu\u00e9 comment le traitement des r\u00e9clamations sans contact va changer la donne pour les ateliers de carrosserie.<\/p>\n

Il a pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 l\u2019auditoire le processus par lequel, apr\u00e8s un accident, le conducteur balaie un code QR sur son document d\u2019assurance qui le dirige automatiquement vers un site o\u00f9 il peut signaler l\u2019accident. Une application pose une s\u00e9rie de questions au conducteur, l\u2019invite \u00e0 prendre une photo de sa plaque d\u2019immatriculation et de celle de l\u2019autre v\u00e9hicule, puis lui demande d\u2019acc\u00e9der au GPS de son t\u00e9l\u00e9phone afin d\u2019envoyer une d\u00e9panneuse, si n\u00e9cessaire. Ces m\u00eames donn\u00e9es de localisation peuvent \u00eatre utilis\u00e9es ult\u00e9rieurement par l\u2019expert en sinistres. Le conducteur est ensuite invit\u00e9 \u00e0 prendre une photo de son NIV et des dommages. La demande d\u2019indemnisation est alors soumise.<\/p>\n

Une fois les donn\u00e9es transmises, l\u2019intelligence artificielle prend le relais pour \u00e9tablir un devis. Ce dernier est v\u00e9rifi\u00e9 par un humain avant d\u2019\u00eatre renvoy\u00e9 au conducteur.<\/p>\n

Entre-temps, sur le lieu de l\u2019accident, l\u2019application demandera au conducteur \u00e0 quel atelier de r\u00e9paration de carrosserie il souhaite confier son v\u00e9hicule et quel type de voiture il souhaite louer.<\/p>\n

Recruter et retenir les talents<\/strong><\/h2>\n

Sharon Ramalho, ancienne vice-pr\u00e9sidente principale et directrice des ressources humaines chez McDonald\u2019s Canada, et conseill\u00e8re aupr\u00e8s de l\u2019\u00e9quipe de direction de Simplicity Soins d\u2019auto, a discut\u00e9 des d\u00e9fis actuels en termes de recrutement.<\/p>\n

Pour optimiser vos efforts de recrutement et de fid\u00e9lisation, vous devez comprendre ce que recherchent les travailleurs, car ce sont eux qui sont aux commandes, a-t-elle expliqu\u00e9.<\/p>\n

Mme Ramalho a expliqu\u00e9 ce que veulent les employ\u00e9s : une culture positive avec un gestionnaire qui les \u00e9coute et appr\u00e9cie leur travail ; une r\u00e9mun\u00e9ration \u00e9quitable avec un salaire de base, des r\u00e9compenses et des avantages ; des possibilit\u00e9s d\u2019apprendre et d\u2019utiliser leurs comp\u00e9tences ; une communication ouverte, honn\u00eate et r\u00e9guli\u00e8re au sujet de leurs performances et des possibilit\u00e9s d\u2019avancement ; et une flexibilit\u00e9 quant au lieu et aux horaires de travail.<\/p>\n

Elle a recommand\u00e9 de payer pour des r\u00e9f\u00e9rences afin de trouver du personnel comp\u00e9tent; d\u2019utiliser les m\u00e9dias sociaux de vos employ\u00e9s pour faire passer le message que vous embauchez ; de faire appel aux \u00e9coles de m\u00e9tiers et d\u2019offrir une formation d\u2019apprenti ; de faire de la publicit\u00e9 dans les centres d\u2019emploi communautaires, les salons d\u2019emploi et les groupes de soutien \u00e0 l\u2019emploi pour nouveaux arrivants ; et de demander \u00e0 d\u2019anciens employ\u00e9s s\u2019ils peuvent revenir, ne serait-ce que pendant votre p\u00e9riode de pointe.<\/p>\n

En route vers l\u2019or<\/strong><\/h2>\n

Alex Kopacz, m\u00e9daill\u00e9 d\u2019or olympique en bobsleigh, a emmen\u00e9 le public dans son p\u00e9riple olympique en illustrant pourquoi il est important pour chacun d\u2019entre nous de se fixer des objectifs. Il a expliqu\u00e9 comment les atteindre en travaillant fort, et en sortant de nos zones de confort et de nos moments de panique pour entrer dans ce qu\u2019il appelle la zone d\u2019apprentissage. L\u2019athl\u00e8te a soulign\u00e9 que c\u2019\u00e9tait la seule fa\u00e7on de r\u00e9ussir dans le sport, dans la vie et dans le monde des affaires.<\/p>\n

Cette premi\u00e8re conf\u00e9rence proposait \u00e9galement un salon des exposants, ainsi qu\u2019un gala de remise de prix o\u00f9 les meilleurs franchis\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9s pour leurs r\u00e9alisations.<\/p>\n

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