{"id":372674,"date":"2022-10-24T17:30:44","date_gmt":"2022-10-24T21:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=372674"},"modified":"2022-10-24T17:30:44","modified_gmt":"2022-10-24T21:30:44","slug":"active-green-ross-flux-de-travail-repense-resultats-probants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2022\/10\/24\/active-green-ross-flux-de-travail-repense-resultats-probants\/","title":{"rendered":"Active Green + Ross : Flux de travail repens\u00e9, r\u00e9sultats probants"},"content":{"rendered":"

Une r\u00e9ponse positive \u00e0 l’appel \u00ab Can-do \u00bb.<\/strong><\/p>\n

Un an seulement apr\u00e8s avoir acquis un nouvel emplacement \u00e0 Orangeville, Active Green + Ross a d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 une augmentation de 20 % des ventes de main-d’\u0153uvre.<\/p>\n

L’atelier, connu auparavant sous le nom de Fred’s auto, avait \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 en 1966, avec une excellente r\u00e9putation \u00e0 Orangeville et dans les communaut\u00e9s environnantes. \u00ab Les gens viennent de 20 \u00e0 40 kilom\u00e8tres \u00e0 la ronde \u00bb, note Dan Green, directeur r\u00e9gional du centre de pneus et d’entretien automobile complet Active Green + Ross. En fait, un client de Port Elgin, \u00e0 environ une heure et demie de l\u00e0, venait de pr\u00e9voir de faire venir une Porsche pour un jeu de pneus.<\/p>\n

Auparavant, le magasin fonctionnait selon le principe du \u00ab premier arriv\u00e9, premier servi \u00bb, mais gr\u00e2ce \u00e0 la mise en \u0153uvre des programmes Active Green + Ross et \u00e0 l’ajustement du flux de travail, l’exp\u00e9rience client a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9e. Comme la reprise a eu lieu en ao\u00fbt, Green a adopt\u00e9 une approche proactive et a charg\u00e9 une personne de t\u00e9l\u00e9phoner aux clients existants pendant environ six semaines d’affil\u00e9e. La priorit\u00e9 \u00e9tait de r\u00e9server les clients pour les changements de pneus d’hiver, afin de s’assurer que ces changements soient effectu\u00e9s de mani\u00e8re syst\u00e9matique.<\/p>\n

M. Green fait remarquer que le mod\u00e8le du \u00ab premier arriv\u00e9, premier servi \u00bb fonctionne bien en dehors des heures de pointe, de sorte qu’il n’y a jamais de situation o\u00f9 un client ne peut pas obtenir un travail. \u00ab Nous n’aimons pas dire non \u00e0 un client. \u00bb<\/p>\n

Mais aux heures de pointe, cela peut devenir un probl\u00e8me. \u00ab Dans le pass\u00e9, apr\u00e8s la premi\u00e8re chute de neige, les clients faisaient la queue dans la rue, attendant le service. \u00bb<\/p>\n

\"\"
La salle d’attente m\u00e9ticuleusement entretenue chez Active Green + Ross \u00e0 Orangeville. Photo Active Green + Ross<\/figcaption><\/figure>\n

R\u00e9ponse positive<\/strong><\/h2>\n

\u00ab D\u00e9sormais, nous sommes en mesure d’offrir au client le temps et la qualit\u00e9 de service qu’il m\u00e9rite \u00bb, observe M. Green. \u00ab On ne pr\u00e9cipite pas les choses. \u00bb Tous les v\u00e9hicules sont inspect\u00e9s du point de vue de la s\u00e9curit\u00e9 et de la fiabilit\u00e9, en utilisant AutoServe. Les clients re\u00e7oivent un rapport d’inspection d\u00e9taill\u00e9 du v\u00e9hicule, accompagn\u00e9 de photos et de vid\u00e9os, afin de garantir la transparence de l’entretien du v\u00e9hicule. \u00ab Les clients ici ont r\u00e9agi positivement \u00e0 ce processus. \u00bb<\/p>\n

M\u00eame en p\u00e9riode de pointe, lorsque les t\u00e9l\u00e9phones sonnent \u00e0 tout rompre d\u00e8s le premier flocon de neige, le magasin est maintenant en mesure de prendre en charge une personne qui peut \u00eatre bloqu\u00e9e parce qu’elle a besoin d’une r\u00e9paration de pneu. \u00ab Nous devrons peut-\u00eatre leur demander d’\u00eatre un peu patients pour que nous puissions nous occuper d’eux. Mais nous nous engageons \u00e0 ce que le probl\u00e8me soit r\u00e9gl\u00e9 le jour m\u00eame. Nous ne disons pas non. \u00bb<\/p>\n

M. Green ne tarit pas d’\u00e9loges sur son personnel – il compte trois conseillers en service exp\u00e9riment\u00e9s, deux techniciens agr\u00e9\u00e9s et trois apprentis, qui travaillent dans dix aires de service, deux aires d’alignement et une aire pour camions moyens. \u00ab Ce sont des gars solides avec une excellente attitude et qui sont tr\u00e8s productifs. \u00bb<\/p>\n

Attitude<\/strong><\/h2>\n

Chaque technicien est responsable d’un c\u00f4t\u00e9 de l’atelier, tandis que les apprentis apportent les pneus, et ils travaillent ensemble sur les inspections des v\u00e9hicules. Le d\u00e9fi, selon M. Green, consiste simplement \u00e0 trouver du bon personnel. \u00ab Nous faisons pas mal de choses avec le personnel que nous avons ici, nous sommes capables de les garder occup\u00e9s et concentr\u00e9s sur la voiture, et de les garder occup\u00e9s \u00bb, rapporte-t-il.<\/p>\n

Green conseille \u00e0 tous ceux qui cherchent du personnel : \u00ab Vous n’allez pas attraper de poisson si vous n’avez pas de lignes dans l’eau. \u00bb Il applique son conseil en publiant constamment des annonces de recherche d’emploi. Cependant, il affirme que la r\u00e9ponse n’a pas \u00e9t\u00e9 aussi bonne qu’elle aurait pu l’\u00eatre. \u00ab Nous devons nous assurer que l’attitude est l\u00e0. Les comp\u00e9tences, vous pouvez les former, l’attitude est une toute autre chose. \u00bb<\/p>\n

Lorsque Green trouve un bon candidat, lui et son \u00e9quipe passent beaucoup de temps avec les stagiaires. \u00ab Nous voulons nous assurer qu’ils s’int\u00e8grent dans notre culture, o\u00f9 chacun partage une attitude positive. \u00bb<\/p>\n

En vivant et en travaillant dans une petite ville comme Orangeville, la r\u00e9putation est reine. Il n’est pas rare de rencontrer des clients dans les \u00e9piceries, et leurs enfants fr\u00e9quentent les m\u00eames \u00e9coles. \u00ab Vous devez traiter tout le monde \u00e9quitablement et leur donner un service de premier ordre. \u00bb<\/p>\n

\"\"
Les conseillers du service apr\u00e8s-vente John Cutruzzola et Rob Hamilton au comptoir. Photo Active Green + Ross<\/figcaption><\/figure>\n

V\u00e9hicules \u00e9lectriques<\/strong><\/h2>\n

\u00c0 l’heure actuelle, il y a un m\u00e9lange de v\u00e9hicules qui passent la porte, des v\u00e9hicules nationaux aux v\u00e9hicules \u00e9trangers, en passant par les v\u00e9hicules exotiques et m\u00eame les v\u00e9hicules \u00e9lectriques. \u00ab Nous recevons beaucoup de Teslas pour l’entretien des pneus, ainsi que pour les freins, la suspension et le r\u00e9glage de la g\u00e9om\u00e9trie \u00bb, explique M. Green. Une formation sur les v\u00e9hicules \u00e9lectriques est en pr\u00e9paration pour les techniciens, car ce secteur commence \u00e0 prendre de l’importance.<\/p>\n

Bien que le si\u00e8ge social dispose d’un vaste programme de marketing avec des campagnes sur Internet, \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision et dans la presse \u00e9crite, M. Green affirme qu’une grande partie de l’activit\u00e9 du magasin provient de recommandations et du bouche \u00e0 oreille.<\/p>\n

L’un des premiers travaux, lorsque Green a mis en place la boutique, a \u00e9t\u00e9 d’obtenir une page Google. Aujourd’hui, le magasin dispose d’environ 440 avis sur Google, ce qui a port\u00e9 sa cote sur Google \u00e0 4,7. \u00ab C’est l’une des publicit\u00e9s les plus efficaces qu’une entreprise puisse faire. \u00bb<\/p>\n

Il n’h\u00e9site pas \u00e0 demander \u00e0 ses clients comment ils ont trouv\u00e9 son entreprise, et beaucoup d’entre eux lui r\u00e9pondent qu’ils ont simplement cherch\u00e9 sur Google les magasins de pneus de la r\u00e9gion, et qu’ils ont \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9s par les \u00e9valuations de Google. \u00ab La plupart des gens sont heureux de vous rendre service, surtout si vous avez fait un effort suppl\u00e9mentaire pour eux \u00bb, explique-t-il.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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