{"id":372063,"date":"2022-10-14T10:39:25","date_gmt":"2022-10-14T14:39:25","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=372063"},"modified":"2022-10-14T10:39:25","modified_gmt":"2022-10-14T14:39:25","slug":"definir-les-attentes-a-lere-de-la-penurie-de-pieces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2022\/10\/14\/definir-les-attentes-a-lere-de-la-penurie-de-pieces\/","title":{"rendered":"D\u00e9finir les attentes \u00e0 l’\u00e8re de la p\u00e9nurie de pi\u00e8ces"},"content":{"rendered":"

Il est essentiel d’\u00eatre r\u00e9aliste, tant avec vos clients qu’avec vos capacit\u00e9s.<\/strong><\/p>\n

Beaucoup d’entre nous sont actuellement confront\u00e9s \u00e0 des p\u00e9nuries de pi\u00e8ces. Dans certaines situations, il faut des semaines, voire des mois, pour obtenir une pi\u00e8ce pour le v\u00e9hicule d’un client. M\u00eame si cela ne prend pas autant de temps, nous nous retrouvons souvent \u00e0 nous approvisionner aupr\u00e8s d’autres fournisseurs, juste pour pouvoir terminer le travail et rendre le v\u00e9hicule au client. Il est important dans ces situations d’avoir de bonnes relations et d’\u00eatre en r\u00e8gle avec tous les fournisseurs, car vous ne savez pas toujours sur qui vous devrez compter pour obtenir les pi\u00e8ces dont vous avez besoin.<\/p>\n

Une commande efficace<\/strong><\/h2>\n

Vous devez \u00e9galement vous assurer que votre atelier dispose d’un personnel efficace pour \u00e9tablir des devis et organiser les pi\u00e8ces. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir aujourd’hui est de disposer d’un logiciel int\u00e9gr\u00e9, qui vous permet de vous procurer rapidement vos pi\u00e8ces en ligne. En outre, vous devez vous assurer que votre personnel est form\u00e9 pour commander des pi\u00e8ces en utilisant le NIV du v\u00e9hicule. Vous ne croirez pas que certains magasins demandent encore des pi\u00e8ces pour un v\u00e9hicule simplement par marque et mod\u00e8le. Disons que c’est une Jeep Grand Cherokee qui a besoin de freins. Il existe plusieurs mod\u00e8les diff\u00e9rents et des pi\u00e8ces diff\u00e9rentes pour chacun d’entre eux, et si vous ne commandez pas en utilisant le NIV, il y a de fortes chances que vous vous retrouviez avec la mauvaise pi\u00e8ce. Cela pose des probl\u00e8mes pour vous, mais aussi pour le fournisseur, qui doit maintenant reprendre ces pi\u00e8ces et les r\u00e9approvisionner.<\/p>\n

En outre, si le v\u00e9hicule d’un client doit \u00eatre immobilis\u00e9 pendant 3 ou 4 jours pendant que vous effectuez des travaux, il aura probablement besoin d’un moyen de transport pendant cette p\u00e9riode. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de disposer d’un parc de v\u00e9hicules de courtoisie bien entretenus et, s’ils sont habill\u00e9s du logo de votre entreprise, c’est une publicit\u00e9 suppl\u00e9mentaire. Vous voulez que les v\u00e9hicules soient bien entretenus et propres, car c’est ce qui d\u00e9terminera les attentes du client \u00e0 l’\u00e9gard de votre entreprise. En fin de compte, vous devez disposer d’un parc de v\u00e9hicules que vous pouvez vous permettre d’exploiter et d’entretenir pour qu’il fonctionne efficacement.<\/p>\n

Dire les bonnes choses<\/strong><\/h2>\n

En cette p\u00e9riode de p\u00e9nurie de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, il est peut-\u00eatre encore plus important de veiller \u00e0 ce que votre personnel soit form\u00e9 pour dire les bonnes choses \u00e0 vos clients, car le langage qu’il utilise cr\u00e9e un pr\u00e9c\u00e9dent pour les attentes de vos clients. Aujourd’hui, vous ne pouvez pas dire des choses comme \u00ab \u00e7a ne devrait pas \u00eatre long, ou \u00e7a ne prendra que quelques minutes \u00bb ou \u00ab laissez-moi faire et nous vous appellerons dans l’apr\u00e8s-midi. \u00bb Dans chacune de ces situations, le client supposera probablement que la r\u00e9paration du v\u00e9hicule ne prendra pas beaucoup de temps. Le probl\u00e8me est que lorsque vous ne pouvez pas le faire r\u00e9parer, parce que les pi\u00e8ces dont vous avez besoin ne sont pas disponibles avant au moins une semaine et que vous avez dit au client que la r\u00e9paration ne prendrait pas longtemps, vous l’avez d\u00e9\u00e7u et vous avez port\u00e9 atteinte \u00e0 la r\u00e9putation de votre entreprise.<\/p>\n

Vous devez \u00eatre extr\u00eamement clair lorsque vous vous adressez aux clients. Par exemple, si un client vient vous voir en disant qu’il a besoin de faire r\u00e9parer son v\u00e9hicule et que personne n’a \u00e9t\u00e9 en mesure de trouver les pi\u00e8ces n\u00e9cessaires, la derni\u00e8re chose que vous voulez faire est de vous engager et de lui dire de vous laisser le v\u00e9hicule. Ce que vous devez faire, c’est prendre leurs informations, leur expliquer que vous allez examiner la question et que vous les recontacterez d\u00e8s que vous aurez plus de d\u00e9tails. La cl\u00e9 est d’\u00eatre capable de sous-promettre et de surpasser les attentes, et m\u00eame si dans la pratique, ce n’est pas toujours facile, c’est essentiel pour assurer le succ\u00e8s \u00e0 long terme de votre entreprise.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il est essentiel d’\u00eatre r\u00e9aliste, tant avec vos clients qu’avec vos capacit\u00e9s. Beaucoup d’entre nous sont actuellement confront\u00e9s \u00e0 des p\u00e9nuries de pi\u00e8ces. Dans certaines situations, il faut des semaines, voire des mois, pour obtenir une pi\u00e8ce pour le v\u00e9hicule d’un client. 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