{"id":360679,"date":"2022-04-27T16:31:31","date_gmt":"2022-04-27T20:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=360679"},"modified":"2022-04-27T16:31:31","modified_gmt":"2022-04-27T20:31:31","slug":"des-services-rehausses-grace-a-lunivers-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2022\/04\/27\/des-services-rehausses-grace-a-lunivers-numerique\/","title":{"rendered":"Des services rehauss\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019univers num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

Les plateformes en ligne offrent une vue d\u2019ensemble aux concessionnaires pour une gestion accrue des \u00e9tapes entourant les diverses transactions avec la client\u00e8le.<\/strong><\/p>\n

Autant de solutions qui permettent aussi de satisfaire les attentes du client en r\u00e9pondant mieux \u00e0 ses besoins.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

Le processus de livraison<\/strong><\/h2>\n

Dans ce contexte pand\u00e9mique de p\u00e9nurie, la livraison de v\u00e9hicules exige des solutions efficaces pour mieux satisfaire \u00e0 la demande. Le concessionnaire doit orchestrer deux volets en particulier, soit les attentes des clients et la planification des transactions selon les disponibilit\u00e9s offertes par le march\u00e9. \u00c0 ces \u00e9l\u00e9ments, Todd Robinson, vice-pr\u00e9sident, ventes et soutien chez RAPID RTC, une soci\u00e9t\u00e9 Keyloop, ajoute un aspect plut\u00f4t pr\u00e9occupant.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour des raisons de sant\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et de durabilit\u00e9, on doit aspirer \u00e0 un processus 100 % sans papier et sans contact. Le concessionnaire et le client doivent obtenir un suivi et une preuve de livraison accessibles. Depuis environ deux ans, de nombreuses entreprises empruntent cette voie, LeasePlan, qui est un exemple ayant instaur\u00e9 des protocoles de transfert stricts pour r\u00e9duire le contact avec les clients et limiter l’exposition au virus.\u00a0\u00bb<\/p>\n

De plus, M. Robinson met de l\u2019avant la pertinence de faire appel \u00e0 des syst\u00e8mes num\u00e9riques lorsque des volumes importants impliquent le travail de prestataires de services tiers sp\u00e9cialis\u00e9s dans la remise des v\u00e9hicules. Selon ses dires, une solution encline \u00e0 synchroniser num\u00e9riquement les op\u00e9rations g\u00e9n\u00e8re une plus grande valeur et permet une visibilit\u00e9 sur les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI).\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Les KPI importants comprennent entre autres le temps de livraison et d’assurance. \u00c0 titre d\u2019exemple, Sixt Leasing a r\u00e9cemment instaur\u00e9 une livraison de v\u00e9hicules sans contact gr\u00e2ce \u00e0 sa nouvelle plateforme Service Module Logistics (SML), qui num\u00e9rise les \u00e9tapes de ce processus, fournissant pour chacune d\u2019elles un enregistrement et une analyse complets, augmentant ainsi la transparence et l\u2019efficacit\u00e9 de la d\u00e9marche1<\/sup>. \u00bb<\/p>\n

\"\"
Todd Robinson, vice-pr\u00e9sident, ventes et soutien, RAPID RTC, une soci\u00e9t\u00e9 Keyloop. PHOTO RAPID RTC, une soci\u00e9t\u00e9 Keyloop<\/figcaption><\/figure>\n

Passer du papier au num\u00e9rique<\/h2>\n

Dans le but d\u2019exercer un meilleur contr\u00f4le de chaque dossier client, les concessionnaires peuvent compter sur des partenaires d\u2019affaires efficaces, sp\u00e9cialis\u00e9s en mati\u00e8re de processus num\u00e9riques. Val\u00e9rie Trudeau, directrice de performance et formatrice interne chez Activix, d\u00e9crit la solution que l\u2019entreprise soumet \u00e0 ses clients.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour mieux g\u00e9rer la relation client, nous offrons un CRM qui propose un axe relationnel, non transactionnel. Sa force consiste \u00e0 centraliser l\u2019ensemble des services de la concession pour \u00e9viter que le client, au fil de son suivi, ne r\u00e9p\u00e8te son histoire \u00e0 chaque employ\u00e9 auquel il s\u2019adresse.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ainsi, lorsque le client fait affaire avec le concessionnaire, peu importe la m\u00e9thode employ\u00e9e – t\u00e9l\u00e9phone, texto, courriel ou pr\u00e9sentiel -, il active son dossier personnel, qui plonge dans un syst\u00e8me fluide int\u00e9grant les informations au fur et \u00e0 mesure qu\u2019elles se greffent \u00e0 la demande.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0En num\u00e9risant l\u2019enti\u00e8ret\u00e9 du processus de la requ\u00eate du client, celui-ci peut recevoir des notifications chaque fois qu\u2019un \u00e9l\u00e9ment bonifie son dossier. Dans le cas d\u2019une commande de v\u00e9hicule qui tarde, par exemple, monitorer les nouvelles informations obtenues en amont aupr\u00e8s du manufacturier permet de rester \u00e0 jour\u00a0\u00bb, explique Mme Trudeau.<\/p>\n

Au c\u0153ur d\u2019un contexte o\u00f9 les marchands de v\u00e9hicules peinent \u00e0 s\u2019approvisionner, cette \u00e9troite communication, bas\u00e9e sur l\u2019aspect proactif et non r\u00e9actif, favorise la tranquillit\u00e9 d\u2019esprit du client, qui peut vaquer \u00e0 d\u2019autres occupations sans avoir \u00e0 se soucier de solliciter constamment le concessionnaire.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Entre le papier et le num\u00e9rique, c\u2019est le jour et la nuit. Un CRM emp\u00eache de perdre des clients entre les mailles d\u2019un syst\u00e8me papier et simplifie grandement la t\u00e2che r\u00e9currente de chaque fin de mois\u00a0\u00bb, image Val\u00e9rie Trudeau en guise de conclusion.<\/p>\n

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Val\u00e9rie Trudeau, Directrice de performance et formatrice chez Activix. PHOTO Activix<\/figcaption><\/figure>\n

Identifier des prospects<\/strong><\/h2>\n

Quand vient le temps de prendre connaissance des intentions d\u2019achat des clients en mati\u00e8re de v\u00e9hicule, dans le but de mieux g\u00e9rer l\u2019inventaire, plusieurs concessionnaires utilisent aussi le clavardage. Dans une \u00e8re ponctu\u00e9e par la distanciation physique, la plupart des consommateurs d\u00e9marrent leur recherche de v\u00e9hicule \u00e0 partir d\u2019un appareil intelligent et, dans ce cas, le dialogueur devient une m\u00e9thode servant \u00e0 cibler des prospects.<\/p>\n

\u00ab\u00a0D\u00e8s que le client sait qu\u2019il peut dialoguer avec un chatbot <\/i>en lien avec sa demande, il devient plus confortable. C\u2019est un bon moyen de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience et de r\u00e9cup\u00e9rer des informations pr\u00e9cises par rapport aux attentes du client\u00a0\u00bb, avance Bryan Xu, cofondateur de DealerAI, qui vient de mettre au point un dialogueur m\u00fb par l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n

Selon M. Xu, une telle m\u00e9thode libre-service et intuitive, propos\u00e9e de surcro\u00eet en tout temps et en plusieurs langues, pousse l\u2019acheteur potentiel \u00e0 approfondir sa d\u00e9marche, \u00e0 rench\u00e9rir sur le dialogue.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ces conversations engageantes emmagasinent les pr\u00e9f\u00e9rences des acheteurs de voitures. Ainsi, l\u2019\u00e9quipe de conseillers du concessionnaire peut mieux se pr\u00e9parer et utiliser la bonne approche de vente.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\"\"
Bryan Xu, Cofondateur, DealerAI. PHOTO DealerAI<\/figcaption><\/figure>\n

Une accessibilit\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9e<\/strong><\/h2>\n

En parall\u00e8le aux commentaires de Bryan Xu, Normand Fortier, directeur des op\u00e9rations chez Theetge Chevrolet Buick GMC Cadillac, \u00e0 Qu\u00e9bec, appr\u00e9cie particuli\u00e8rement l\u2019aspect flexibilit\u00e9 des outils num\u00e9riques mis en place par son employeur.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les formulaires accessibles sur notre site Web et l’outil de clavardage augmentent notre disponibilit\u00e9 pour mieux r\u00e9pondre \u00e0 nos clients. Ils leur permettent de nous joindre au moment qui leur convient le mieux, que ce soit le soir ou la fin de semaine, sans qu\u2019ils aient \u00e0 appeler pendant les heures d’ouverture.\u00a0\u00bb<\/p>\n

L\u2019\u00e9quipe de cette concession du Groupe Theetge emploie \u00e9galement un outil propice \u00e0 la gestion de relation client. Un CRM qui leur permet de suivre les communications au fil de la transaction tout en y ajoutant des t\u00e2ches journali\u00e8res et des rappels de suivi. Un syst\u00e8me qui rend de pr\u00e9cieux services aujourd\u2019hui tout en assurant le pont en cas de roulement de personnel. \u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Si un employ\u00e9 quitte l’entreprise, une autre personne peut facilement prendre la rel\u00e8ve puisqu’elle a toutes les informations relatives aux communications pr\u00e9c\u00e9dentes obtenues aupr\u00e8s du client\u00a0\u00bb, r\u00e9sume Normand Fortier.<\/p>\n

\"\"
Normand Fortier, Directeur des op\u00e9rations, Theetge Chevrolet Buick GMC Cadillac, Qu\u00e9bec. PHOTO Theetge Chevrolet Buick GMC Cadillac, Qu\u00e9bec<\/figcaption><\/figure>\n
\n

1 Source<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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