{"id":360320,"date":"2022-04-25T12:15:29","date_gmt":"2022-04-25T16:15:29","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=360320"},"modified":"2022-04-25T12:15:29","modified_gmt":"2022-04-25T16:15:29","slug":"mettre-laccent-sur-la-flexibilite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2022\/04\/25\/mettre-laccent-sur-la-flexibilite\/","title":{"rendered":"Mettre l’accent sur la flexibilit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Dans le sillage de la convention de la National Automotive Dealers Association (NADA) de cette ann\u00e9e \u00e0 Las Vegas, Autosphere<\/i> a eu l’occasion unique de s’asseoir avec l’\u00e9quipe de direction de Reynolds et Reynolds.<\/strong><\/p>\n

La conversation a port\u00e9 sur certains aspects notables des changements qui ont eu ou ont lieu chez ce fournisseur de premier plan de services et de solutions logicielles pour concessionnaires automobiles.<\/p>\n

Selon Chris Walsh, pr\u00e9sident de Reynolds et Reynolds, un changement important dans la direction de l’entreprise au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e a entra\u00een\u00e9 une nouvelle approche des affaires, mettant l’accent sur la flexibilit\u00e9.<\/p>\n

Des accords plus simples<\/b><\/h2>\n

La restructuration des accords avec les concessionnaires a fait l’objet d’une annonce importante en mars. M. Walsh a expliqu\u00e9 que l’accent \u00e9tait mis sur la n\u00e9cessit\u00e9 de rendre ces accords \u00ab plus simples, plus courts et plus rationalis\u00e9s. \u00bb<\/p>\n

L’objectif, a expliqu\u00e9 M. Walsh, \u00e9tait de r\u00e9duire le temps et l’\u00e9nergie consacr\u00e9s \u00e0 ces accords, en r\u00e9duisant les points de friction et en permettant aux concessionnaires de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux.<\/p>\n

\u00ab Avec les produits Reynolds, qu’ils souhaitent vendre \u00e0 leurs clients en magasin, en ligne ou une combinaison des deux, les concessionnaires peuvent \u00eatre assur\u00e9s qu’ils n’ont rien \u00e0 sacrifier \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Walsh. \u00ab D\u00e9sormais, ils peuvent \u00e9galement s’appuyer sur un accord qui est clair et concis. \u00bb<\/p>\n

Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres du choix de Reynolds et Reynolds de concentrer ses efforts pour aider ses clients \u00e0 r\u00e9ussir. \u00ab En \u00e9tant une entreprise plus flexible dans la fa\u00e7on dont nous appliquons nos objectifs commerciaux, le r\u00e9sultat nous permettra de canaliser nos efforts pour aider nos clients \u00e0 atteindre leurs objectifs commerciaux , a expliqu\u00e9 M. Walsh. En fin de compte, si nos clients r\u00e9ussissent, nous avons plus de chances de r\u00e9ussir. \u00bb<\/p>\n

Un alignement plus \u00e9troit<\/b><\/h2>\n

Pour les concessionnaires canadiens, il y a \u00e9galement eu un changement important chez Reynolds, \u00e0 savoir un alignement plus \u00e9troit des op\u00e9rations am\u00e9ricaines et canadiennes de la soci\u00e9t\u00e9. Lance Alverson, vice-pr\u00e9sident des ventes de Reynolds et Reynolds, a \u00e9t\u00e9 charg\u00e9 de cette plus grande int\u00e9gration entre les op\u00e9rations dans les deux pays, en tenant compte des diff\u00e9rences d\u00e9mographiques, culturelles et op\u00e9rationnelles.<\/p>\n

Chris Walsh a \u00e9galement expliqu\u00e9 au cours de la r\u00e9union que sa participation \u00e0 la convention de la NADA cette ann\u00e9e lui a ouvert les yeux. \u00ab Avant l’\u00e9v\u00e9nement, nous ne savions pas vraiment \u00e0 quoi nous attendre \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. Pendant le salon, M. Walsh a expliqu\u00e9 que le nombre de personnes ayant visit\u00e9 le stand et manifest\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat pour la gamme de produits et de solutions de Reynolds \u00e9tait deux fois plus \u00e9lev\u00e9 qu’avant la pand\u00e9mie de COVID-19. \u00ab Nous avons eu des conversations vraiment formidables et approfondies avec les gens \u00bb, a expliqu\u00e9 M. Walsh, ce qui est sans doute d\u00fb en grande partie au manque d’interaction physique qui a eu lieu au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

Bien re\u00e7u<\/b><\/h2>\n

L’acquisition par Reynolds de Gubagoo Virtual Retailing s’est \u00e9galement av\u00e9r\u00e9e \u00eatre un changement de cap majeur. Gubagoo, qui fournit aux concessionnaires des alertes en temps r\u00e9el \u00e0 chaque fois qu’un client s’engage dans l’achat d’une voiture ou qu’un client fid\u00e8le visite leur site web, a \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement bien accueilli, recevant de multiples r\u00e9compenses, notamment une cat\u00e9gorie de prix \u00ab Highest Rated \u00bb pendant trois ann\u00e9es cons\u00e9cutives de DrivingSales aux \u00c9tats-Unis, ainsi que des prix AWA pour le commerce conversationnel et la vente au d\u00e9tail num\u00e9rique.<\/p>\n

Le service ChatSmart de Gubagoo, qui fournit aux concessionnaires une plateforme de messagerie uniforme pour tous les points de contact avec les clients, s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 \u00eatre un outil efficace pour les aider \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients \u00e0 long terme et \u00e0 cr\u00e9er davantage d’opportunit\u00e9s commerciales, gr\u00e2ce \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience d’achat \u00e0 la fois guid\u00e9e et personnalis\u00e9e pour chaque client.<\/p>\n

Walsh a expliqu\u00e9 que des solutions comme Gubagoo repr\u00e9sentent vraiment un pivot pour une entreprise comme Reynolds et Reynolds, en lui fournissant une strat\u00e9gie de vente au d\u00e9tail partout pour ses clients concessionnaires. \u00ab [Gubagoo] les aide vraiment \u00e0 se connecter avec leurs clients, que ce soit en ligne, en magasin, ou un m\u00e9lange des deux. \u00bb<\/p>\n

Avec des marques suppl\u00e9mentaires dans le portefeuille, comme GoMoto et Storm, qui aident les concessionnaires \u00e0 transformer leurs op\u00e9rations fixes en fournissant des kiosques de service express intelligents, Reynolds et Reynolds est mieux positionn\u00e9e qu’auparavant pour fournir une solution compl\u00e8te de syst\u00e8me de gestion de d\u00e9tail.<\/p>\n

Lance Alverson a fait remarquer que ces kiosques express intelligents se sont av\u00e9r\u00e9s particuli\u00e8rement populaires aupr\u00e8s des concessionnaires canadiens, car ils permettent de d\u00e9poser et de r\u00e9cup\u00e9rer des v\u00e9hicules rapidement et efficacement, sans contact, dans un environnement climatis\u00e9.<\/p>\n

Plus de rationalisation<\/b><\/h2>\n

Sur le front, M. Alverson a d\u00e9crit le partenariat entre Reynolds et DealerCorp Solutions. En int\u00e9grant la solution Deskit de DealerCorp aux produits de base de Reynold, comme ERA-IGNITE, on obtient une exp\u00e9rience num\u00e9rique de passation de march\u00e9s et de vente au d\u00e9tail enti\u00e8rement rationalis\u00e9e, qui constitue un outil suppl\u00e9mentaire tr\u00e8s performant dans l’arsenal du concessionnaire.<\/p>\n

Si vous r\u00e9unissez tous ces \u00e9l\u00e9ments, vous disposez d’une solution de gestion de la vente au d\u00e9tail cl\u00e9 en main qui couvre d\u00e9sormais presque toutes les facettes de l’activit\u00e9 de vente au d\u00e9tail d’automobiles, ce qui permet aux concessionnaires d’avoir l’esprit tranquille et de cr\u00e9er une exp\u00e9rience de vente au d\u00e9tail plus attrayante, plus personnelle et plus compl\u00e8te.<\/p>\n

Et, compte tenu des incertitudes \u00e9conomiques et des p\u00e9nuries d’approvisionnement auxquelles de nombreux concessionnaires sont actuellement confront\u00e9s, tout outil ou solution qui peut aider \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 cultiver des relations \u00e0 long terme avec leurs clients n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi essentiel.<\/p>\n

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