{"id":359987,"date":"2022-04-20T10:28:34","date_gmt":"2022-04-20T14:28:34","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=359987"},"modified":"2022-04-20T10:28:34","modified_gmt":"2022-04-20T14:28:34","slug":"la-prise-de-rendez-vous-en-quelques-clics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2022\/04\/20\/la-prise-de-rendez-vous-en-quelques-clics\/","title":{"rendered":"La prise de rendez-vous en quelques clics"},"content":{"rendered":"

Le d\u00e9veloppement d\u2019une foule de solutions num\u00e9riques permet aux concessions automobiles d\u2019exploiter la prise de rendez-vous en ligne.<\/strong><\/p>\n

Pour les transactions concernant un nouveau v\u00e9hicule ou les \u00e9tapes inh\u00e9rentes \u00e0 l\u2019entretien m\u00e9canique, chaque parti concern\u00e9 g\u00e8re d\u00e9sormais son agenda du bout du doigt.<\/p>\n

Dans le confort du foyer<\/strong><\/h2>\n

Analys\u00e9e sous une lorgnette plus positive, la pand\u00e9mie aura propuls\u00e9 les possibilit\u00e9s num\u00e9riques dans le monde des affaires, notamment au b\u00e9n\u00e9fice de l\u2019univers des concessionnaires automobiles. Todd Robinson, vice-pr\u00e9sident, ventes et soutien chez RAPID RTC, une soci\u00e9t\u00e9 Keyloop, stipule que la num\u00e9risation du secteur de la vente au d\u00e9tail d’automobiles a transform\u00e9 la fa\u00e7on dont les clients prennent leurs d\u00e9cisions d’achat, r\u00e9servent des services et s’engagent avec les concessionnaires et les fabricants.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Notre livre blanc sur la num\u00e9risation des consommateurs au niveau mondial indique que la possibilit\u00e9 de r\u00e9server des services et des r\u00e9parations en ligne est la fonction num\u00e9rique la plus pris\u00e9e par les clients, 62 % des personnes interrog\u00e9es pr\u00e9cisant qu’elles souhaitent utiliser cette fonction.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Une technologie qui favorise la prise de rendez-vous \u00e0 tout moment, peu importe o\u00f9 se trouve le client. Notre intervenant ajoute que le concessionnaire peut aussi offrir \u00e0 sa client\u00e8le le choix de la plateforme\u00a0: site Web, application mobile ou WhatsApp.<\/p>\n

\u00ab\u00a0De plus, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que les r\u00e9servations de services en ligne renforcent la fid\u00e9lisation des clients lorsqu’elles sont associ\u00e9es \u00e0 des offres de services, des promotions et des programmes de r\u00e9compenses.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Robinson termine en pr\u00e9cisant que les outils de r\u00e9servation de service qui s’int\u00e8grent \u00e0 l’agenda de l’atelier am\u00e9liorent \u00e0 la fois l’exp\u00e9rience du client et la gestion des ressources dans le service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Parmi les avantages, citons la commodit\u00e9 pour le client, l’am\u00e9lioration de la planification et de la pr\u00e9cision, et la r\u00e9duction des doubles saisies dans l’atelier.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Todd Robinson, vice-pr\u00e9sident, ventes et soutien, RAPID RTC, une soci\u00e9t\u00e9 Keyloop. PHOTO RAPID RTC, une soci\u00e9t\u00e9 Keyloop<\/figcaption><\/figure>\n

Promouvoir le num\u00e9rique<\/strong><\/h2>\n

D\u2019entr\u00e9e de jeu, d\u2019aucuns pourraient croire que l\u2019\u00e9volution des solutions num\u00e9riques sourit davantage \u00e0 une client\u00e8le plus jeune, fort \u00e0 l\u2019aise avec le mode op\u00e9ratoire sugg\u00e9r\u00e9 pour la prise de rendez-vous. Or, plusieurs concessionnaires s\u2019en remettent au savoir-faire d\u2019entreprises qui se sp\u00e9cialisent dans le domaine. Mylene Pag\u00e9, directrice des ventes chez CDK Global, parle d\u2019un syst\u00e8me simple et convivial, \u00e0 partir du site Web du concessionnaire. Il ne requiert aucun mot de passe, seulement un num\u00e9ro de cellulaire.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le CDK Service Appointment peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 au programme de maintenance du v\u00e9hicule sugg\u00e9r\u00e9 par le fabricant. Notre syst\u00e8me permet au client de prendre un rendez-vous en ligne selon les disponibilit\u00e9s offertes par le concessionnaire et d\u2019inscrire cette date \u00e0 son calendrier virtuel. Il recevra une confirmation par texto ou par courriel\u00a0\u00bb, r\u00e9sume-t-elle, ajoutant que le client peut m\u00eame payer la facture par proc\u00e9d\u00e9 \u00e9lectronique.<\/p>\n

Pour rench\u00e9rir, Mme Pag\u00e9 avance qu\u2019en mati\u00e8re d\u2019entretien m\u00e9canique apr\u00e8s-vente, l\u2019industrie automobile travaille sans cesse pour soumettre aux consommateurs des solutions \u00e0 la fois accessibles et innovantes. Mus par un objectif r\u00e9aliste dans le contexte num\u00e9rique actuel, les fabricants sugg\u00e8rent aux concessionnaires de mousser l\u2019utilisation de ces m\u00e9thodes.<\/p>\n

\u00ab\u00a0De plus en plus, les manufacturiers mettent de l\u2019avant ces solutions num\u00e9riques afin d\u2019atteindre un objectif qui peut atteindre jusqu\u2019\u00e0 20 % de rendez-vous en ligne, selon le fabricant\u00a0\u00bb, chiffre-telle en terminant.<\/p>\n

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Myl\u00e8ne Pag\u00e9, directrice des ventes chez CDK Global. PHOTO CDK Global<\/figcaption><\/figure>\n

L\u2019agent conversationnel<\/strong><\/h2>\n

Parmi les porte-parole automatis\u00e9s pouvant agir au nom du concessionnaire se trouve le dialogueur (chatbot). Accessible jour et nuit, il assure la rel\u00e8ve m\u00eame lors des weekends et des jours f\u00e9ri\u00e9s. Ainsi, le chatbot<\/em> de DealerAI, activ\u00e9 par l\u2019intelligence artificielle, permet une conversation de clavardage en temps r\u00e9el avec le client dans le but, notamment, de cibler des rendez-vous au service ou aux ventes.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le chatbot<\/em> de DealerAI n\u2019est pas comme un formulaire Web qui impose au client un processus rigide \u00e9tape par \u00e9tape. Au fil d\u2019une cueillette d\u2019informations, il permet des \u00e9changes qui forment une conversation comme celle que nous avons en ce moment\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Bryan Xu, cofondateur de DealerAI, une entreprise torontoise.<\/p>\n

Un tel agent conversationnel, de surcro\u00eet multilingue, s\u2019av\u00e8re \u00e9conomique pour les entreprises puisqu\u2019il ne requiert aucune intervention humaine. Pendant qu\u2019il proc\u00e8de, les autres employ\u00e9s se consacrent \u00e0 leurs t\u00e2ches au b\u00e9n\u00e9fice de la concession.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous pensons qu\u2019il s\u2019agit du prochain niveau d’exp\u00e9rience-client que les concessionnaires pourront offrir \u00e0 leurs clients, de la fa\u00e7on dont ils pr\u00e9f\u00e8rent que l’on communique avec eux\u00a0\u00bb, ajoute Bryan Xu.<\/p>\n

Outre le site Web du concessionnaire, le dialogueur DealerAI peut \u00e9galement s’int\u00e9grer \u00e0 de nombreux services tels Facebook Messenger et SMS.<\/p>\n

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Bryan Xu, DealerAI. PHOTO DealerAI<\/figcaption><\/figure>\n

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