{"id":358753,"date":"2022-03-31T15:33:58","date_gmt":"2022-03-31T19:33:58","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=358753"},"modified":"2022-04-04T08:52:38","modified_gmt":"2022-04-04T12:52:38","slug":"plus-de-transparence-plus-de-confiance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2022\/03\/31\/plus-de-transparence-plus-de-confiance\/","title":{"rendered":"Plus de transparence, plus de confiance"},"content":{"rendered":"

Comment un processus d’inspection num\u00e9rique profite \u00e0 la fois \u00e0 l’atelier et au client.<\/strong><\/p>\n

Aujourd’hui, de nombreuses statistiques en ligne indiquent qu’entre 68 et 80 % des v\u00e9hicules en circulation ont besoin d’une certaine forme d’entretien pour continuer \u00e0 fonctionner en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

En fait, des \u00e9tudes men\u00e9es par la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) aux \u00c9tats-Unis montrent qu’environ 44 000 collisions de v\u00e9hicules (par an) sont le r\u00e9sultat d’un mauvais entretien du v\u00e9hicule. La cause principale \u00e9tait les probl\u00e8mes li\u00e9s aux pneus, suivis des probl\u00e8mes de freins et de suspension. Ce sont tous les aspects d’un v\u00e9hicule qui devraient \u00eatre inspect\u00e9s chaque fois qu’un client se rend dans votre atelier.<\/p>\n

Une vari\u00e9t\u00e9 de facteurs externes<\/strong><\/h2>\n

En ce qui concerne les raisons pour lesquelles l’entretien n’a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, les automobilistes citent le manque de temps, le co\u00fbt de l’ex\u00e9cution des travaux et la g\u00eane occasionn\u00e9e. Ce sont tous des facteurs sur lesquels un atelier a tr\u00e8s peu de contr\u00f4le.<\/p>\n

Les conducteurs ont \u00e9galement cit\u00e9 le manque de confiance et le fait de ne pas comprendre pourquoi les services doivent \u00eatre effectu\u00e9s comme autres facteurs d’influence cl\u00e9s. Il s’agit l\u00e0 de deux obstacles importants que les prestataires de services doivent surmonter.<\/p>\n

En gardant cela \u00e0 l’esprit, regardons comment cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9.<\/p>\n

La confiance est un d\u00e9fi majeur dans notre secteur. En fait, selon l’AAA aux \u00c9tats-Unis, un sondage a d\u00e9montr\u00e9 que deux r\u00e9pondants sur trois ont d\u00e9clar\u00e9 ne pas faire confiance aux centres de service automobile. Il est int\u00e9ressant de noter que ce m\u00eame sondage a montr\u00e9 que 64 % des conducteurs am\u00e9ricains ont trouv\u00e9 un atelier de r\u00e9paration \u00e0 qui ils font confiance. Des \u00e9tudes comme celle-ci d\u00e9montrent que, m\u00eame si cela peut sembler difficile, il est clairement possible pour les ateliers de changer la perception des clients en ce qui concerne leur activit\u00e9.<\/p>\n

Cependant, une partie essentielle de la cr\u00e9ation de cette confiance r\u00e9side dans l’honn\u00eatet\u00e9 et la transparence dans la mani\u00e8re dont un centre de services m\u00e8ne ses activit\u00e9s.<\/p>\n

L’honn\u00eatet\u00e9 commence avec vos employ\u00e9s, dans la fa\u00e7on dont ils font leur travail et communiquent leurs r\u00e9sultats au client. Cela prend du temps et, dans de nombreuses situations, ce temps est limit\u00e9. C’est ici que la transparence fait partie du processus. La transparence permet au client de voir par lui-m\u00eame quelles informations ont \u00e9t\u00e9 partag\u00e9es, ce qui renforce la confiance dans l’atelier et ses employ\u00e9s.<\/p>\n

Et la transparence est exactement ce que des outils comme les inspections num\u00e9riques peuvent apporter. Une inspection num\u00e9rique du v\u00e9hicule, gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation de descriptions claires, de recommandations et de photos, permet au client de voir clairement ce dont son v\u00e9hicule a besoin, et pourquoi il en a besoin.<\/p>\n

Un portrait plus claire<\/strong><\/h2>\n

Les techniciens peuvent utiliser une inspection num\u00e9rique non seulement pour documenter l’\u00e9tat d’un v\u00e9hicule, mais aussi pour enregistrer leurs conclusions par le biais d’une s\u00e9rie de cat\u00e9gories cod\u00e9es par couleur afin de d\u00e9terminer les aspects du v\u00e9hicule qui sont corrects et ceux qui n\u00e9cessitent une attention particuli\u00e8re.<\/p>\n

En ce qui concerne les couleurs, le vert signifie que tout va bien, le jaune que l’entretien ou la r\u00e9paration sont recommand\u00e9s, et le rouge que le probl\u00e8me est li\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et n\u00e9cessite une attention imm\u00e9diate.<\/p>\n

La transparence de l’inspection num\u00e9rique est renforc\u00e9e par la possibilit\u00e9 pour le technicien de noter ce qu’il a trouv\u00e9 dans un langage compr\u00e9hensible par le client. Le technicien est \u00e9galement en mesure de formuler une recommandation tout aussi claire sur la mani\u00e8re de traiter un \u00e9l\u00e9ment ou un probl\u00e8me particulier du v\u00e9hicule.<\/p>\n

Comme les images prises par le technicien montrent non seulement l’aspect du v\u00e9hicule qui n\u00e9cessite une intervention, mais lui permettent \u00e9galement de localiser le probl\u00e8me du doigt, il peut imm\u00e9diatement attirer l’attention du client sur le probl\u00e8me. Ainsi, le client peut clairement voir le \u00ab pourquoi \u00bb de ce qui est recommand\u00e9. Et pour de nombreux automobilistes, voir c’est croire.<\/p>\n

Inspections num\u00e9riques<\/strong><\/h2>\n

Les inspections num\u00e9riques offrent aux clients une perspective visuelle et \u00e9quilibr\u00e9e de l’\u00e9tat actuel de leur v\u00e9hicule en leur montrant \u00e0 la fois le bon et le mauvais. Cela diff\u00e8re des inspections imprim\u00e9es habituelles qui ont tendance \u00e0 ne mettre en \u00e9vidence que ce qui ne va pas dans le v\u00e9hicule.<\/p>\n

En outre, les inspections num\u00e9riques pr\u00e9sentent un autre avantage : elles permettent d’obtenir un \u00ab historique de l’usure \u00bb du v\u00e9hicule. Lors de chaque visite d’entretien, les \u00e9l\u00e9ments sont v\u00e9rifi\u00e9s et document\u00e9s, de sorte que lorsqu’un entretien est n\u00e9cessaire, le client le sait d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l’avance. En supprimant l’\u00e9l\u00e9ment de surprise, cela permet non seulement au client de planifier et de budg\u00e9tiser l’entretien \u00e0 venir, mais aussi de d\u00e9montrer que le centre de service et son personnel servent au mieux ses int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n

Dans la deuxi\u00e8me partie de cet article, nous verrons comment les inspections num\u00e9riques peuvent inciter vos clients \u00e0 acheter davantage de services aupr\u00e8s de vous.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

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John \u00ab JB \u00bb Burkhauser est un sp\u00e9cialiste de la r\u00e9paration automobile qui compte plus de 35 ans d’exp\u00e9rience, allant de ma\u00eetre technicien certifi\u00e9 niveau A et ASE \u00e0 conseiller\/gestionnaire d’atelier, en passant par instructeur d’\u00e9cole professionnelle automobile et r\u00e9dacteur technique. Il est un leader d’opinion tr\u00e8s recherch\u00e9 dans le secteur et a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 aux \u00c9tats-Unis et en Europe. JB occupe actuellement le poste de directeur de l’\u00e9ducation chez Bolt On Technology, le principal fournisseur du march\u00e9 secondaire de la r\u00e9paration automobile avec des outils technologiques prim\u00e9s pour am\u00e9liorer la communication avec les clients.<\/em><\/p>\n

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