{"id":358411,"date":"2022-03-25T15:24:29","date_gmt":"2022-03-25T19:24:29","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=358411"},"modified":"2022-03-25T15:24:29","modified_gmt":"2022-03-25T19:24:29","slug":"ce-que-veulent-les-automobilistes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2022\/03\/25\/ce-que-veulent-les-automobilistes\/","title":{"rendered":"Ce que veulent les automobilistes"},"content":{"rendered":"<p><strong>Une r\u00e9cente \u00e9tude de l\u2019AIA Canada pr\u00e9sente les attentes des consommateurs concernant l\u2019entretien et la r\u00e9paration de leurs v\u00e9hicules.<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019AIA Canada avait invit\u00e9, le 24 mars, Rick Nadeau, de la firme Quorus et James Channer, de InMotion Brands, associ\u00e9s \u00e0 cette \u00e9tude, d\u2019en pr\u00e9senter les grandes conclusions.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tude, dans la s\u00e9rie portant sur les comportements de consommateurs, est bas\u00e9e sur les r\u00e9sultats de questionnaires compl\u00e9t\u00e9s par un panel de 2000 automobilistes \u00e0 travers le Canada.<\/p>\n<h2><strong>Ils ne connaissent pas leur voiture<\/strong><\/h2>\n<p>Selon cette \u00e9tude, environ la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants pr\u00e9tendent conna\u00eetre leur v\u00e9hicule, une perception qui ne se refl\u00e8te pas lors de leur passage en atelier, constatent les sp\u00e9cialistes. Dans un ordre de 59\u00a0%, ils mentionnent que l\u2019entretien pr\u00e9ventif de leur voiture est une priorit\u00e9 alors que seulement 30\u00a0% d\u2019entre eux avouent le guide des entretiens recommand\u00e9s par le constructeur \u00e0 la lettre.<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9tude indique qu\u2019environ le quart des automobilistes canadiens confient leur v\u00e9hicule exclusivement aux concessionnaires. Plus de la moiti\u00e9 s\u2019adressent aux concessionnaires, mais aussi aux ateliers du march\u00e9 secondaire, les autres ne faisant affaire qu\u2019aux ateliers ind\u00e9pendants. Ces statistiques font dire aux consultants que les trois quarts des voitures passent par un atelier ind\u00e9pendant \u00e0 un moment ou l\u2019autre. \u00ab\u00a0C\u2019est un signal fort pour nos entreprises, tranche M. Channer. Il faut qu\u2019ils comprennent ce que le consommateur veut et \u00e9tablissent une strat\u00e9gie claire pour le fid\u00e9liser.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Jean-Fran\u00e7ois Champagne, pr\u00e9sident de l\u2019AIA Canada a d\u2019ailleurs soulign\u00e9 lors de cette discussion qu\u2019il faut ajuster l\u2019offre aux changements des habitudes acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s par la pand\u00e9mie. \u00ab\u00a0Il faut revoir le plan de communication pour saisir ces opportunit\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n<h2><strong>Les guider<\/strong><\/h2>\n<p>Pour M. Channer, malgr\u00e9 ce qu\u2019ils peuvent penser les automobilistes connaissent peu les besoins de leurs v\u00e9hicules, qui plus est, leur entretien figure rarement dans la liste de leurs priorit\u00e9s, surtout chez les plus jeunes confront\u00e9s \u00e0 d\u2019autres contraintes financi\u00e8res. \u00ab\u00a0Le plan de match pour l\u2019atelier dont impliquer toute l\u2019\u00e9quipe. Je parle ici avant tout pour prendre le temps d\u2019informer le client et de travailler sur ce qui le pr\u00e9occupe.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00c0 ce chapitre l\u2019\u00e9tude pr\u00e9cise que la s\u00e9curit\u00e9, la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9viter les pannes, la conservation de la valeur du v\u00e9hicule et la r\u00e9duction de r\u00e9paration importantes et impr\u00e9vues figurent parmi les principales pr\u00e9occupations des automobilistes canadiens en mati\u00e8re d\u2019entretien pr\u00e9ventif. \u00ab Orientez votre message vers ces priorit\u00e9s, reprend M. Channer. Les gens veulent des partenaires comp\u00e9tents qui vont les aider \u00e0 planifier leur entretien. Expliquez qu\u2019un dollar investi aujourd\u2019hui va en sauver en moyenne 15 plus tard. \u00bb<\/p>\n<h2><strong>Tisser un lien<\/strong><\/h2>\n<p>Les consommateurs qui optent pour les ateliers du march\u00e9 secondaire le font pour l\u2019\u00e9quation favorable entre le prix et la valeur du service, mais aussi le lien de confiance qu\u2019ils y d\u00e9veloppent. Certains per\u00e7oivent encore que les techniciens des concessionnaires sont mieux form\u00e9s que les garanties sont plus int\u00e9ressantes et aussi que le d\u00e9partement de service va faire un suivi plus efficace.<\/p>\n<p>\u00c0 ce chapitre les deux intervenants ont soulign\u00e9 l\u2019importance de cr\u00e9er un canal de communication direct avec leurs clients. \u00ab\u00a0Conna\u00eetre la voiture du client c\u2019est aussi conna\u00eetre ses habitudes et la m\u00e9thode qu\u2019il pr\u00e9f\u00e8re pour qu\u2019on fasse le suivi avec lui. Oubliez les courriels g\u00e9n\u00e9raux \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition, les rappels doivent \u00eatre personnalis\u00e9s et accompagn\u00e9s de toute l\u2019information n\u00e9cessaire au client pour qu\u2019il en comprenne l\u2019importance.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Rick Nadeau\u00a0ajoute ces \u00e9l\u00e9ments \u00e0 la conversation : \u00ab\u00a0Pour les r\u00e9pondants au questionnaire, leur loyaut\u00e9 envers nos ateliers repose en premier lieu sur la transparence et la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le, les connaissances techniques du personnel et la qualit\u00e9 du travail. Le facteur prix joue encore dans leurs d\u00e9cisions, mais nos r\u00e9sultats indiquent que plus le temps passe et plus la relation de confiance est satisfaisante et moins le prix demeure un facteur de d\u00e9cision.\u00a0\u00bb<\/p>\n<h2><strong>Les rassurer<\/strong><\/h2>\n<p>Il ajoute que les consommateurs, pour adopter un atelier, aimeraient que ce soit toujours le m\u00eame technicien qui travaille sur son v\u00e9hicule, qu\u2019on prenne plus de temps au comptoir pour leur expliquer la nature des travaux recommand\u00e9s et qu\u2019on les aide \u00e0 \u00e9tablir une planification \u00e0 court, moyen et long terme de leurs entretiens et r\u00e9parations.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Vous savez les gens sont stress\u00e9s quand ils arrivent dans votre atelier, ne comprenant souvent pas ce qui s\u2019y passe, explique M.\u00a0Nadeau. On joue ici sur l\u2019\u00e9motion. Pensez \u00e0 leur \u00e9tat quand ils partent. Sont-ils rassur\u00e9s\u00a0? C\u2019est \u00e0 vous d\u2019investir dans l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019ils vont vivre dans votre atelier. Ils vont se souvenir d\u2019une bonne exp\u00e9rience et deviendront d\u2019efficaces outils de marketing pour votre entreprise. Notre \u00e9tude d\u00e9montre qu\u2019avant d\u2019aller sur internet, les automobilistes vont en premier lieu consulter leurs proches pour choisir un atelier.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9tude compl\u00e8te est disponible sur le site de l\u2019AIA Canada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une r\u00e9cente \u00e9tude de l\u2019AIA Canada pr\u00e9sente les attentes des consommateurs concernant l\u2019entretien et la r\u00e9paration de leurs v\u00e9hicules. L\u2019AIA Canada avait invit\u00e9, le 24 mars, Rick Nadeau, de la firme Quorus et James Channer, de InMotion Brands, associ\u00e9s \u00e0 cette \u00e9tude, d\u2019en pr\u00e9senter les grandes conclusions. 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