{"id":357437,"date":"2022-03-10T14:54:58","date_gmt":"2022-03-10T19:54:58","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=357437"},"modified":"2022-03-10T14:54:58","modified_gmt":"2022-03-10T19:54:58","slug":"dossier-carrosserie-diversifier-loffre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2022\/03\/10\/dossier-carrosserie-diversifier-loffre\/","title":{"rendered":"Dossier carrosserie : Diversifier l’offre"},"content":{"rendered":"

Offrir des services compl\u00e9mentaires \u00e0 une client\u00e8le \u00e9largie diversifie les sources de revenus des carrossiers. Certains ont su saisir la balle au bond et nous parlent de leurs initiatives.<\/strong><\/p>\n

Les travaux de carrosserie d\u00e9coulant de r\u00e9clamation apr\u00e8s collision repr\u00e9sentent le pain et le beurre pour l\u2019ensemble des carrossiers. N\u00e9anmoins, certains entrepreneurs, parfois inspir\u00e9s par la r\u00e9duction des volumes au cours des derniers mois, ont diversifi\u00e9 leur offre pour attirer une nouvelle client\u00e8le.<\/p>\n

C\u2019est le cas de David Brodeur, de CARSTAR Magog qui offre depuis plus de trois ans le service d\u2019esth\u00e9tique. \u00ab\u00a0Nous avions d\u00e9j\u00e0 une partie des \u00e9quipements, mentionne-t-il. Nous nettoyons d\u00e9j\u00e0 les v\u00e9hicules de nos clients en carrosserie. Le d\u00e9fi \u00e9tait de nous faire conna\u00eetre du grand public, ce que nous r\u00e9ussissons par des campagnes sur les m\u00e9dias sociaux et en affichant ce service dans notre salle d\u2019attente. Les gens veulent conserver leur v\u00e9hicule plus longtemps et nous leur offrons la possibilit\u00e9 de le faire briller comme un neuf.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\"\"
L\u2019atelier CARSTAR de Magog est maintenant en mesure de travailler sur les carrosseries des camions lourds et commerciaux. PHOTO CARSTAR Magog<\/figcaption><\/figure>\n

Voir plus loin<\/strong><\/h2>\n

\u00c0 la m\u00eame p\u00e9riode, le carrossier a commenc\u00e9 \u00e0 offrir des services de r\u00e9paration de carrosserie pour les v\u00e9hicules r\u00e9cr\u00e9atifs, les bateaux en fibre de verre et les camions lourds. \u00ab\u00a0Dans notre r\u00e9gion de lacs et d\u2019activit\u00e9s r\u00e9cr\u00e9atives, nous avions beaucoup de demandes. Nous avons acquis les \u00e9quipements n\u00e9cessaires et form\u00e9 de nos techniciens pour \u00eatre en mesure de travailler sur ces nouveaux mat\u00e9riaux, explique le propri\u00e9taire. Nous avons d\u2019ailleurs un partenariat avec une marina de la r\u00e9gion qui nous r\u00e9f\u00e8re des clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En ce qui concerne les v\u00e9hicules lourds, la possibilit\u00e9 de les accepter dans l\u2019atelier a permis de signer des ententes avec des parcs commerciaux. \u00ab Ces services sont devenus une entreprise au sein de mon entreprise. M\u00eame au pire de la pand\u00e9mie, ces activit\u00e9s compl\u00e9mentaires nous ont permis de conserver tous nos employ\u00e9s. \u00bb<\/p>\n

M\u00eame philosophie d\u2019affaire chez Patrick Flibotte, propri\u00e9taire du CARSTAR Charlesbourg. \u00ab\u00a0La p\u00e9riode que nous avons v\u00e9cu nous a oblig\u00e9 \u00e0 faire preuve d\u2019innovation. Avec des produits sp\u00e9cialis\u00e9s, nous offrons une remise \u00e0 neuf des v\u00e9hicules de ces nouveaux clients que nous informons par notre page Facebook et les m\u00e9dias sociaux. Un service d\u2019esth\u00e9tique complet sur un v\u00e9hicule, \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur et \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, \u00e7a peut repr\u00e9senter une quinzaine d\u2019heures de travail, t\u00e9moigne l\u2019entrepreneur, ce n\u2019est pas \u00e0 n\u00e9gliger. On commence avec le d\u00e9graissage, les retouches de peinture, la d\u00e9contamination avant d\u2019y aller avec un polissage qui peut demander jusqu\u2019\u00e0 cinq \u00e9tapes.\u00a0\u00bb<\/p>\n

L\u2019entreprise a aussi d\u00e9velopp\u00e9 un service d\u2019entretien pour les \u00e9quipements industriels qui a demand\u00e9 l\u2019acquisition d\u2019une sableuse \u00e0 jet. Le travail de carrosserie n\u2019est pas sorcier pour son \u00e9quipe et le niveau de finition est beaucoup moins demandant.<\/p>\n

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L\u2019atelier CARSTAR Charlesbourg offre plusieurs services compl\u00e9mentaires, dont la remise en condition des voitures de location. PHOTO CARSTAR Charlesbourg<\/figcaption><\/figure>\n

Peu d\u2019investissement<\/strong><\/h2>\n

Depuis trois ans, l\u2019atelier de la famille Bonneau \u00e0 Saint-Sauveur, sous la banni\u00e8re Simplicity Soins d\u2019auto, offre la gamme compl\u00e8te des services d\u2019esth\u00e9tique automobile. Janie Bonneau a pilot\u00e9 ce d\u00e9veloppement au sein de l\u2019entreprise familiale. \u00ab\u00a0\u00c7a nous a demand\u00e9 un peu d\u2019investissement pour les produits sp\u00e9cialis\u00e9s, les brosses pour l\u2019int\u00e9rieur et un nettoyeur \u00e0 tapis \u00e0 vapeur. Nous avons fait conna\u00eetre ce service \u00e0 nos clients venus apr\u00e8s une collision, mais aussi \u00e0 des gestionnaires de parc, comme le service de police local qui est devenu client. Le bouche-\u00e0-oreille a ensuite fait boule de neige.\u00a0\u00bb<\/p>\n

L\u2019entreprise offre la remise \u00e0 neuf de fond en comble et aussi le service tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 et relativement facile \u00e0 vendre de polissage des phares. \u00ab\u00a0Nous avons une forte demande au retour de la belle saison, explique Mme Bonneau, ce qui garde notre \u00e9quipe occup\u00e9e. Toutefois, un nombre croissant de particuliers qui viennent d\u2019acheter une voiture d\u2019occasion ou encore qui souhaitent vendre la leur \u00e0 meilleur prix en l\u2019embellissant.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Le polissage des phares, comme ici d\u00e9montr\u00e9 chez Simplicity Soins de l\u2019auto \u00e0 Saint-Sauveur, est un service compl\u00e9mentaire qui fait toute une diff\u00e9rence pour le client. PHOTO Simplicity Soins de l\u2019auto Saint-Sauveur<\/figcaption><\/figure>\n

Une nouvelle client\u00e8le<\/strong><\/h2>\n

Marie-Jos\u00e9e Arsenault de Fix-Auto Joliette indique aussi que la pand\u00e9mie, arrivant au m\u00eame moment o\u00f9 l\u2019entreprise agrandissait ses locaux, a demand\u00e9 un \u00e9largissement des horizons. Un service de r\u00e9paration et de remplacement de vitres d\u2019auto sous la banni\u00e8re NOVUS a ainsi \u00e9t\u00e9 greff\u00e9 aux op\u00e9rations tout comme le polissage des phares. Les \u00e9quipements n\u00e9cessaires ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s et les techniciens form\u00e9s en cons\u00e9quence.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ce sont de nouveaux services \u00e0 faire d\u00e9couvrir et nous avons des gens dans notre \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9s \u00e0 en faire la promotion, explique-t-elle. \u00c9videmment, nous en parlons aussi \u00e0 nos clients qui viennent dans le cadre de travaux de r\u00e9paration apr\u00e8s collision.<\/p>\n

L\u2019entreprise va probablement \u00e9largir son offre pour inclure l\u2019esth\u00e9tique, d\u2019autant que l\u2019atelier poss\u00e8de l\u2019espace pour le faire. En ce moment, elle d\u00e9contamine les v\u00e9hicules d\u2019occasion pour la revente chez des concessionnaires de sa r\u00e9gion.<\/p>\n

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L\u2019\u00e9quipe de Fix-Auto Joliette a su aller chercher les comp\u00e9tences et les \u00e9quipements n\u00e9cessaires \u00e0 diversifier leurs services. PHOTO Fix-Auto Joliette<\/figcaption><\/figure>\n

Les circonstances entourant la COVID et la r\u00e9duction des volumes qu\u2019elle a entra\u00een\u00e9e chez plusieurs carrossiers les ont motiv\u00e9s \u00e0 trouver de nouvelles sources de revenus. M\u00eame lors de la reprise plus normale des activit\u00e9s, plusieurs de ces services vont rester. C\u2019est le cas par exemple chez ProColor 640\/40, qui n\u2019a pas attendu la crise pour d\u00e9ployer son offre d\u2019accessoires, de pneus et d\u2019esth\u00e9tique complet. \u00ab\u00a0Les clients nous connaissent d\u00e9j\u00e0, c\u2019est \u00e0 nous de les fid\u00e9liser, explique Patrick Lapierre. Les gens de passage repr\u00e9sentent maintenant une client\u00e8le importante. Par exemple, nous offrons le service d\u2019application de protecteur de caisse pour les camionnettes, notamment en collaboration avec des concessionnaires de notre r\u00e9gion.\u00a0\u00bb<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 esth\u00e9tique de la carrosserie, l\u2019atelier peut remettre \u00e0 neuf un v\u00e9hicule ayant perdu son lustre. D\u00e9bosselage sans peinture, r\u00e9paration d\u2019un coin de parechoc, \u00e9limination de la rouille de surface et polissage complet permettent de redonner \u00e0 ces clients \u00ab\u00a0une voiture aussi belle que si elle sortait du concessionnaire.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Pour Patrick Lapierre, les clients de passage sont devenus une source de revenus importante pour son atelier. PHOTO ProColor 640\/40<\/figcaption><\/figure>\n

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Offrir des services compl\u00e9mentaires \u00e0 une client\u00e8le \u00e9largie diversifie les sources de revenus des carrossiers. Certains ont su saisir la balle au bond et nous parlent de leurs initiatives. Les travaux de carrosserie d\u00e9coulant de r\u00e9clamation apr\u00e8s collision repr\u00e9sentent le pain et le beurre pour l\u2019ensemble des carrossiers. 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