{"id":354219,"date":"2022-01-26T11:27:41","date_gmt":"2022-01-26T16:27:41","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=354219"},"modified":"2022-01-26T11:27:41","modified_gmt":"2022-01-26T16:27:41","slug":"evaluez-et-encadrez-vos-employes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2022\/01\/26\/evaluez-et-encadrez-vos-employes\/","title":{"rendered":"\u00c9valuez et encadrez vos employ\u00e9s"},"content":{"rendered":"

On pourrait penser que les employ\u00e9s des concessionnaires n\u2019appr\u00e9cient pas \u00eatre \u00e9valu\u00e9s. Quand cela est fait de fa\u00e7on structur\u00e9e et constructive, c\u2019est tout le contraire.<\/strong><\/p>\n

C\u2019est lors d\u2019une formation web pr\u00e9sent\u00e9e par Driving Sales le 18 janvier que Jason Volny, de cette entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e, a expliqu\u00e9 au b\u00e9n\u00e9fice des gestionnaires de concessions les rouages d\u2019un programme efficace d\u2019\u00e9valuation.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nos entreprises ont mis en place nombre de processus qui encadrent par exemple les \u00e9tapes menant \u00e0 la conclusion d\u2019une vente ou l\u2019offre de financement, mais nous n\u00e9gligeons trop souvent d\u2019encadrer le personnel pour les faire \u00e9voluer dans le commerce. C\u2019est vrai pour les ventes, tout comme pour le d\u00e9partement de service.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ce que recommande M. Volny est la mise en place d\u2019une grille d\u2019\u00e9valuation de tous les employ\u00e9s de la concession. Il cite par exemple que 87% des repr\u00e9sentants de la g\u00e9n\u00e9ration montante souhaitent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un plan de d\u00e9veloppement pour leur carri\u00e8re, 76\u00a0% estiment avoir besoin de formation professionnelle d\u00e8s leur entr\u00e9e entre vos murs alors que 66\u00a0% souhaitent un retour sur la qualit\u00e9 de leur travail. Il signale que le secteur de la vente de voitures neuves conna\u00eet un taux alarmant de rotation de personnel d\u00e9coulant principalement d\u2019une insatisfaction des travailleurs relativement \u00e0 leur reconnaissance. Selon M. Volny, un employ\u00e9 qui quitte repr\u00e9sente 50\u00a0000 dollars perdus en occasion d\u2019affaires et en frais n\u00e9cessaires \u00e0 le remplacer.<\/p>\n

Retour sur la performance<\/strong><\/h2>\n

\u00ab\u00a0Les gestionnaires doivent comprendre que la main-d\u2019\u0153uvre est tr\u00e8s convoit\u00e9e par tous les secteurs d\u2019activit\u00e9 \u00e9conomique et que pour se d\u00e9marquer, ils doivent offrir des conditions gagnantes. Tout n\u2019est pas question de salaire. Un retour r\u00e9gulier sur la performance des travailleurs avec des objectifs clairs va aider \u00e0 leur r\u00e9tention.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pour le sp\u00e9cialiste une grille doit \u00eatre construite \u00e0 la lumi\u00e8re de objectifs \u00e0 atteindre. Un conseiller aux ventes d\u2019exp\u00e9rience pourrait devoir vendre 20 voitures dans le mois pour d\u00e9crocher cinq \u00e9toiles sur son \u00e9valuation. Un junior pourrait en livrer la moiti\u00e9 pour obtenir le m\u00eame r\u00e9sultat. Un autre crit\u00e8re d\u2019\u00e9valuation pour le m\u00eame poste pourrait \u00eatre le nombre de rendez-vous ou celui des appels log\u00e9s \u00e0 des clients potentiels.<\/p>\n

Une rencontre personnelle mensuelle<\/strong><\/h2>\n

\u00ab\u00a0\u00c9tablissez une liste claire de vos attentes r\u00e9alistes pour chaque poste et laissez place \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration, explique M. Volny. Une rencontre en t\u00eate \u00e0 t\u00eate mensuelle permet de voir les r\u00e9sultats avec l\u2019employ\u00e9 et mesurer ses forces ou identifier les t\u00e2ches pour lesquelles il \u00e9prouve plus de difficult\u00e9. Puisque c\u2019est l\u2019employ\u00e9 qui devrait remplir les grilles, il sait d\u00e9j\u00e0 o\u00f9 peuvent se trouver des lacunes dans sa performance, pr\u00e9parer une explication ou m\u00eame \u00e9baucher des solutions avant m\u00eame la rencontre.\u00a0\u00bb Il indique que le d\u00e9but du mois est le meilleur moment pour planifier ces rencontres dans cette industrie bas\u00e9e sur les r\u00e9sultats mensuels.<\/p>\n

C\u2019est au gestionnaire d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute. Ce dernier doit avoir un plan de d\u00e9veloppement bien \u00e9tabli et s\u2019assurer que son employ\u00e9 \u00e0 l\u2019attitude, mais a aussi acc\u00e8s \u00e0 tous les outils dont il a besoin pour r\u00e9ussir. La rencontre mensuelle est une occasion tout indiqu\u00e9e pour f\u00e9liciter le travailleur pour des r\u00e9sultats en progression et de bonifier sa commission, lui offrir un espace de stationnement avantageux, un certificat cadeau pour son restaurant favori ou toute autre forme de reconnaissance personnalis\u00e9e.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019inverse, une formation pointue ou un coaching avec un coll\u00e8gue d\u2019exp\u00e9rience pourrait \u00eatre propos\u00e9 pour le faire progresser dans les zones o\u00f9 il \u00e9prouve plus de difficult\u00e9. Ces conseils s\u2019appliquent autant pour les nouveaux \u00e9l\u00e9ments int\u00e9gr\u00e9s dans l\u2019\u00e9quipe que pour les v\u00e9t\u00e9rans qui doivent mettre \u00e0 jour certaines de leurs comp\u00e9tences.<\/p>\n

Pour M, Volny l\u2019important est de construire une grille la plus simple possible, sur Google Sheet par exemple, o\u00f9 ne figurent que les plus importants \u00e9l\u00e9ments de mesure de performance.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il faut que l\u2019employ\u00e9 comprenne ce qui est mesur\u00e9 et sentir qu\u2019il peut s\u2019impliquer, avec le support de son patron, dans l\u2019am\u00e9lioration de ses performances. Les \u00e9tudes d\u00e9montrent que 80\u00a0% des employ\u00e9s qui quittent un poste le font parce qu\u2019ils ne savent pas ce qui est attendu d\u2019eux. Qui plus est, le niveau de satisfaction envers un emploi est multipli\u00e9 par six lorsque cette personne, peu importe son poste, comprend ce qui est attendu d\u2019elle.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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On pourrait penser que les employ\u00e9s des concessionnaires n\u2019appr\u00e9cient pas \u00eatre \u00e9valu\u00e9s. Quand cela est fait de fa\u00e7on structur\u00e9e et constructive, c\u2019est tout le contraire. 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