{"id":352822,"date":"2022-01-21T16:32:48","date_gmt":"2022-01-21T21:32:48","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=352822"},"modified":"2023-07-19T14:19:07","modified_gmt":"2023-07-19T18:19:07","slug":"les-visites-virtuelles-ce-quoffrent-les-meilleurs-concessionnaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2022\/01\/21\/les-visites-virtuelles-ce-quoffrent-les-meilleurs-concessionnaires\/","title":{"rendered":"Les visites virtuelles : Ce qu’offrent les meilleurs concessionnaires"},"content":{"rendered":"

Un nombre accru de concessionnaires utilisent les outils num\u00e9riques dans le but de faire \u00e9talage de leurs installations et de leur inventaire.<\/strong><\/p>\n

Puisque amener le consommateur chez soi sans qu’il ne se d\u00e9place devient la tendance, comment y arriver efficacement tout en r\u00e9pondant aux attentes de la client\u00e8le?<\/p>\n

Vid\u00e9o au bout du doigt<\/strong><\/h2>\n

En ces temps o\u00f9 les d\u00e9placements sont \u00e0 la baisse et la distanciation physique, fortement recommand\u00e9e, une foule d’options permettent aux consommateurs de magasiner \u00e0 partir du confort de leur foyer. Pour \u00e9pauler les concessionnaires dans leur vision num\u00e9rique, Activix propose des outils de vente en ligne.<\/p>\n

\"\"
Daniel Racine, Directeur g\u00e9n\u00e9ral d’Activix. PHOTO Activix<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab\u00a0Dans le CRM du concessionnaire, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une application de vid\u00e9oconf\u00e9rence, de type Zoom. Le client qui ne veut pas se d\u00e9placer mais qui souhaite voir le v\u00e9hicule qu’il convoite peut en avoir la pr\u00e9sentation et poser ses questions\u00a0\u00bb annonce Daniel Racine, directeur g\u00e9n\u00e9ral d’Activix, qui ajoute que l’approbation du segment F&A peut se faire aussi de cette fa\u00e7on.<\/p>\n

Dans le m\u00eame ordre d’id\u00e9es, une fois le contact \u00e9tabli entre l’acheteur potentiel et le conseiller aux ventes responsable du dossier, ce dernier peut employer la m\u00eame technologie pour parfaire son approche tout en remerciant le client pour son int\u00e9r\u00eat \u00e0 l’endroit du produit.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Au fil de la vid\u00e9o envoy\u00e9e au client, le repr\u00e9sentant aux ventes se pr\u00e9sente et d\u00e9crit, images \u00e0 l’appui, les caract\u00e9ristiques du v\u00e9hicule recherch\u00e9 comme si les deux parties se trouvaient en pr\u00e9sentiel dans la salle de montre. Le tout favorise la mise en place d’une relation client-concessionnaire\u00a0\u00bb, r\u00e9sume M. Racine.<\/p>\n

Un compl\u00e9ment \u00e0 la vente<\/strong><\/h2>\n

Apr\u00e8s avoir jet\u00e9 son d\u00e9volu sur un v\u00e9hicule en particulier, le client appr\u00e9cie l’acc\u00e8s \u00e0 un autre volet servant \u00e0 visionner virtuellement les diverses possibilit\u00e9s sugg\u00e9r\u00e9es dans le domaine de l’apr\u00e8s-vente. Une solution qui permet au directeur financier de la concession de proposer l’enti\u00e8ret\u00e9 de ses produits \u00e0 chaud, explique Marie-\u00c8ve Desautels, pr\u00e9sidente du Groupe FNI Prestige.<\/p>\n

\u00ab\u00a0En plus d’offrir la possibilit\u00e9 de faire une rencontre virtuelle et un partage d\u2019\u00e9cran pour la pr\u00e9sentation des produits F & A, l\u2019application \u00a0\u00bbe-nov\u00a0\u00bb de FNI Prestige g\u00e9n\u00e8re un lien qui s’envoie par courriel. Une fois activ\u00e9, ce lien pr\u00e9sente tous les produits qui sont li\u00e9s \u00e0 la transaction et au v\u00e9hicule choisi par le client.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Marie-Eve Desautels, Pr\u00e9sidente, Groupe FNI Prestige. PHOTO Groupe FNI Prestige<\/figcaption><\/figure>\n

En toute qui\u00e9tude, sans \u00eatre press\u00e9 par le temps, le nouvel acheteur analyse donc les diff\u00e9rentes options afin de faire des choix judicieux destin\u00e9s \u00e0 prot\u00e9ger son investissement.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Cet outil personnalis\u00e9 offre toute la gamme de produits de fa\u00e7on transparente et propose des choix clairs. Les r\u00e9ponses du client sont ensuite retransmises au directeur financier, qui confirme les options et pr\u00e9pare les contrats en cons\u00e9quence\u00a0\u00bb, conclut Mme Desautels.<\/p>\n

Entretenir la connexion<\/strong><\/h2>\n

Pour sa part, Todd Robinson, vice-pr\u00e9sident des ventes chez RAPID RTC Canada, une entreprise de Keyloop, affirme que la pand\u00e9mie a exacerb\u00e9 le besoin des consommateurs d’acheter en ligne. Cons\u00e9quemment, les concessionnaires doivent relever le d\u00e9fi d’imiter la salle d’exposition physique et le processus de vente pour ces boutiques virtuelles. Pour gagner et conserver des clients, les concessionnaires devront s’efforcer de respecter certaines nouvelles normes, dit-il.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Comme le montre l’\u00e9tude mondiale de Keyloop sur les consommateurs, 89 % des acheteurs de voitures veulent des interactions num\u00e9riques personnalis\u00e9es avec les d\u00e9taillants automobiles lors de l’achat de leur prochain v\u00e9hicule.\u00a0\u00bb<\/p>\n

M. Robinson soutient que les consommateurs tendent \u00e0 vouloir que les concessionnaires rendent virtuelle leur salle de montre, souhaitant assister \u00e0 un tour, en direct et \u00e0 distance, du v\u00e9hicule qui les int\u00e9resse.<\/p>\n

\"\"
Todd Robinson, vice-pr\u00e9sident, ventes et soutien, RAPID RTC, une soci\u00e9t\u00e9 Keyloop. PHOTO RAPID RTC Canada<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab\u00a0Ils veulent aussi pouvoir effectuer une \u00e9valuation commerciale \u00e0 distance en utilisant la vid\u00e9o en direct. Comme dans d’autres domaines de leur exp\u00e9rience d’achat en ligne, les consommateurs exigent de pouvoir effectuer une plus grande partie de leur parcours d’achat de v\u00e9hicules en ligne \u00e0 distance\u00a0\u00bb, ajoute-t-il.<\/p>\n

Par ailleurs, RAPID RTC Canada a constat\u00e9 une augmentation de 45 % des taux de conversion en vente lorsque les acheteurs en ligne se connectent avec des vendeurs. Selon M. Robinson, l’\u00e9tablissement de cette connexion reste donc essentiel \u00e0 l’exp\u00e9rience d’achat.<\/p>\n

\u00ab\u00a0RAPID RTC Live Dealer est une solution omnicanale qui rend cette connexion directe possible en offrant aux clients la confiance du choix et la possibilit\u00e9 de se connecter aux vendeurs sur le canal choisi : clavardage, voix, vid\u00e9o unidirectionnelle ou bidirectionnelle. Ceci aide les concessionnaires \u00e0 virtualiser leur salle d’exposition pour les acheteurs en ligne.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Enfin, Todd Robinson parle de l’\u00e9volution sociale et nous rappelle que \u00ab les exp\u00e9riences virtuelles et num\u00e9riques permettent aux clients de se sentir ma\u00eetres de leurs d\u00e9cisions d’achat et de s’int\u00e9grer plus facilement dans un style de vie moderne \u00bb.<\/p>\n

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Un nombre accru de concessionnaires utilisent les outils num\u00e9riques dans le but de faire \u00e9talage de leurs installations et de leur inventaire. Puisque amener le consommateur chez soi sans qu’il ne se d\u00e9place devient la tendance, comment y arriver efficacement tout en r\u00e9pondant aux attentes de la client\u00e8le? 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