{"id":352017,"date":"2021-12-14T12:17:09","date_gmt":"2021-12-14T17:17:09","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=352017"},"modified":"2021-12-14T12:17:09","modified_gmt":"2021-12-14T17:17:09","slug":"la-puissance-dune-plateforme-virtuelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/12\/14\/la-puissance-dune-plateforme-virtuelle\/","title":{"rendered":"La puissance d\u2019une plateforme virtuelle"},"content":{"rendered":"

Un groupe de concessionnaires de l\u2019Iowa a t\u00e9moign\u00e9 de son adh\u00e9sion \u00e0 une plateforme de commerce en ligne lors d\u2019une r\u00e9cente discussion organis\u00e9e par Driving Sales.<\/strong><\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par Willis Automotive, un regroupement de huit concessionnaires de voitures neuves et de deux centres de revente de v\u00e9hicules d\u2019occasion, est tr\u00e8s \u00e9clairante pour nos propres concessionnaires. Il y a un an, ce groupe s\u2019est associ\u00e9 au fournisseur Upstart afin de faciliter pour leurs clients potentiels la recherche du v\u00e9hicule correspondant \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n

Comme l\u2019explique Gea Robey, directrice des ventes num\u00e9riques, \u00e0 la t\u00eate de six personnes d\u00e9di\u00e9es \u00e0 cette plateforme, l\u2019objectif \u00e9tait de donner aux visiteurs la m\u00eame qualit\u00e9 de service que s\u2019ils passaient en concession.<\/p>\n

Sous le titre Buy your Way (achetez \u00e0 votre fa\u00e7on) cette strat\u00e9gie repose sur un site internet o\u00f9 le consommateur trouvera tous les v\u00e9hicules disponibles en inventaire, mais aussi des calculateurs lui permettant de valider le financement dans le cas d\u2019un achat, les mensualit\u00e9s pour une location, les offres de garanties et la valeur des options ou des accessoires choisis.<\/p>\n

La transparence<\/strong><\/h2>\n

En tout temps, le visiteur virtuel peut demander une interaction avec un humain pour r\u00e9pondre \u00e0 ses questions. Selon cette entreprise, tr\u00e8s rares sont les transactions qui se concluent enti\u00e8rement sur Internet. La recherche sur la plateforme se traduit la plupart du temps par une prise de rendez-vous virtuelle avec un conseiller et m\u00e8ne \u00e0 une rencontre au commerce.<\/p>\n

Matt Sokolowski, directeur g\u00e9n\u00e9ral des ventes chez Willis Automotive, explique qu\u2019il a fallu implanter cette nouvelle fa\u00e7on d\u2019\u00e9tablir des contacts d\u2019affaires avec la client\u00e8le aupr\u00e8s de son \u00e9quipe d\u00e8s le d\u00e9part. \u00ab Certains \u00e9taient r\u00e9ticents \u00e0 ce que l\u2019on donne toute l\u2019information sur notre site, craignant, par exemple, que si on affichait les taux d\u2019int\u00e9r\u00eat sur le financement que nos ventes en souffriraient.<\/p>\n

\u00ab \u00c0 l\u2019usage, ils ont plut\u00f4t r\u00e9alis\u00e9 que le client qui prenait finalement contact avec eux est tr\u00e8s bien inform\u00e9, sait exactement ce qu\u2019il veut selon son budget et n\u2019\u00e9tait plus en mode magasinage, mais plut\u00f4t pr\u00eat \u00e0 l\u2019achat. De plus, le client a le sentiment positif d\u2019\u00eatre en contr\u00f4le de la d\u00e9marche et le fait qu\u2019il obtienne la m\u00eame information sur le site que celle qu\u2019il tire de son conseiller est tr\u00e8s rassurant pour lui. Cela va dans la direction d\u2019une relation de confiance. \u00bb<\/p>\n

Mentionnons que le site a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour \u00eatre convivial et \u00eatre facilement explor\u00e9 par toutes les tranches d\u2019\u00e2ges de visiteurs.<\/p>\n

\"\"
La plateforme de commerce en ligne de Willis Automotive donne les r\u00e9ponses aux questions des visiteurs en toute transparence. PHOTO Driving Sales<\/figcaption><\/figure>\n

Construire une plateforme<\/strong><\/h2>\n

Les intervenants ont soulign\u00e9 l\u2019importance de s\u2019associer \u00e0 un fournisseur de solutions internet qui comprend leurs besoins et peut adapter le site \u00e0 leurs r\u00e9alit\u00e9s, et non l\u2019inverse. \u00ab Qui plus est, souligne Mme Robey, il faut un fournisseur qui va offrir l\u2019accompagnement une fois le site en activit\u00e9. Nous n\u2019avons pas un profil monolithique de client\u00e8le et nous devons \u00eatre en mesure de guider un acheteur de premier v\u00e9hicule comme un client fid\u00e8le qui veut payer comptant une voiture de 150 000 $.<\/p>\n

\u00ab Nous avons aussi travaill\u00e9 de concert avec nos constructeurs qui se sont montr\u00e9s tr\u00e8s positifs et int\u00e9ress\u00e9s par cette nouvelle approche qui respecte leur image de marque. Le r\u00e9sultat depuis l\u2019implantation est tr\u00e8s positif et se traduit au chapitre des ventes. M\u00eame pour la voiture d\u2019occasion, nous enregistrons en moyenne une bonification de 200 \u00e0 300 $ de la valeur comparable de revente. \u00bb<\/p>\n

Pas de barri\u00e8res<\/strong><\/h2>\n

Selon les dirigeants de Willis Automotive, la pand\u00e9mie a \u00e9t\u00e9 une p\u00e9riode id\u00e9ale pour la mise en place de cette plateforme commerciale. Plusieurs consommateurs s\u2019y sont r\u00e9f\u00e9r\u00e9s pour trouver une voiture, souvent \u00e0 plusieurs centaines de kilom\u00e8tres de distance.<\/p>\n

Puisque les gens veulent souvent interagir avec un humain, la plateforme, recueillant les liens de tous les visiteurs, peu importe par quel site internet tiers ils sont pass\u00e9s, le personnel de soutien du groupe est toujours \u00e0 leurs c\u00f4t\u00e9s.<\/p>\n

\u00ab\u00a0L\u2019important est de ne pas mettre de barri\u00e8res au processus, conseille fortement M.\u00a0Sokolowski. Pas de questions personnelles avant de donner acc\u00e8s aux prix ou aux offres de financement par exemple. Les gens veulent proc\u00e9der sans entrave en toute transparence et tranquillit\u00e9. S\u2019ils ont des questions, ils nous les poseront.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le directeur g\u00e9n\u00e9ral des ventes illustre bien tout ce processus en disant que cette plateforme met le conseiller aux c\u00f4t\u00e9s du visiteur, et non plus derri\u00e8re un bureau en concession. Une exp\u00e9rience qui demande une refonte des fa\u00e7ons de faire.<\/p>\n

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Un groupe de concessionnaires de l\u2019Iowa a t\u00e9moign\u00e9 de son adh\u00e9sion \u00e0 une plateforme de commerce en ligne lors d\u2019une r\u00e9cente discussion organis\u00e9e par Driving Sales. 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