{"id":350738,"date":"2021-11-18T16:59:49","date_gmt":"2021-11-18T21:59:49","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=350738"},"modified":"2021-11-18T16:59:49","modified_gmt":"2021-11-18T21:59:49","slug":"les-carrossiers-qualifient-leurs-relations-avec-les-assureurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2021\/11\/18\/les-carrossiers-qualifient-leurs-relations-avec-les-assureurs\/","title":{"rendered":"Les carrossiers qualifient leurs relations avec les assureurs"},"content":{"rendered":"

Un sondage compl\u00e9t\u00e9 par quelque 200 carrossiers professionnels en septembre illustre clairement les points de friction existant entre ces partenaires d\u2019affaires.<\/strong><\/p>\n

Les carrossiers sont r\u00e9guli\u00e8rement \u00e9valu\u00e9s par les assureurs.<\/p>\n

En leur proposant ce sondage, la Corporation des Carrossiers professionnels du Qu\u00e9bec (CCPQ) voulait r\u00e9tablir l\u2019\u00e9quilibre en leur offrant l\u2019occasion de qualifier \u00e0 leur tour la qualit\u00e9 des services leur \u00e9tant retourn\u00e9s par les compagnies d\u2019assurance automobile avec lesquelles ils transigent.<\/p>\n

Bas\u00e9 sur une douzaine de questions, le sondage permet de voir avec quels assureurs les carrossiers qu\u00e9b\u00e9cois font principalement affaire et comment ils \u00e9valuent leurs relations.<\/p>\n

La cueillette des donn\u00e9es s\u2019est faite de fa\u00e7on anonyme afin de permettre aux carrossiers de s\u2019exprimer librement. Plusieurs des questions permettaient l\u2019ajout de commentaires.<\/p>\n

Les donneurs d\u2019ouvrage<\/strong><\/h2>\n

Selon les r\u00e9sultats obtenus, La Capitale\/L\u2019Unique, SSQ, Desjardins\/La Personnelle, Industrielle Alliance\/Prysm, Promutuel et Intact\/Belair sont les principaux donneurs d\u2019ouvrage pour les carrossiers.<\/p>\n

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Six groupes principaux d\u2019assureurs sont en contact avec la presque totalit\u00e9 des carrossiers qu\u00e9b\u00e9cois. PHOTO Autosphere<\/figcaption><\/figure>\n

Le sondage demandait ensuite aux carrossiers comment ils \u00e9valuaient leurs relations avec les experts en sinistre lors de leurs interactions avec eux.<\/p>\n

C\u2019est chez Industrielle Alliance, La Capitale, SSQ et Intact que les carrossiers ont acc\u00e8s aux meilleures comp\u00e9tences et aux attitudes les plus aidantes.<\/p>\n

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\u00c0 peine plus de 50 % des assureurs comprennent l\u2019importance d\u2019une r\u00e9paration dans les r\u00e8gles de l\u2019art, selon les processus des constructeurs. PHOTO Autosphere<\/figcaption><\/figure>\n

Certains carrossiers ont comment\u00e9 cette question pour d\u00e9plorer le changement fr\u00e9quent d\u2019experts en sinistre et dans certains cas, la difficult\u00e9 d\u2019avoir quelqu\u2019un au bout de la ligne ou d\u2019obtenir un retour d\u2019appel.<\/p>\n

Plusieurs recommandent plus de professionnalisme et de connaissances de la part de leurs interlocuteurs \u00e0 ce poste.<\/p>\n

Mentionnons ce que constat est aussi vrai pour la relation avec les estimateurs \u00e0 l\u2019imagerie o\u00f9 les r\u00e9sultats sont plus positifs, mais o\u00f9 les carrossiers d\u00e9plorent le manque de constance et les d\u00e9lais parfois longs.<\/p>\n

Mais des commentaires indiquent qu\u2019une v\u00e9ritable relation de confiance faciliterait les \u00e9changes.<\/p>\n

Les ateliers ayant r\u00e9pondu au sondage ne sont gu\u00e8re \u00e9logieux en ce qui concerne les indicateurs de performances qu\u2019ils re\u00e7oivent sous forme de bulletins des assureurs. Ils d\u00e9plorent leur manque de clart\u00e9 et la pauvret\u00e9 des explications dans ce document.<\/p>\n

Par exemple, \u00e0 peine 17\u00a0% des r\u00e9pondants se disent tr\u00e8s satisfaits de la qualit\u00e9 de cette correspondance venant de La Capitale et 16\u00a0% chez Desjardins.<\/p>\n

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Les carrossiers ont class\u00e9 les assureurs selon la qualit\u00e9 de leurs relations d\u2019affaires. PHOTO Autosphere<\/figcaption><\/figure>\n

Les carrossiers expliquent leur insatisfaction selon plusieurs crit\u00e8res, dont le manque de coh\u00e9rence entre m\u00e9thodes de calcul d\u2019un assureur \u00e0 l\u2019autre ou qu\u2019ils ne tiennent pas compte de situations hors du contr\u00f4le des carrossiers, notamment des pi\u00e8ces en rupture de stock (BO).<\/p>\n

Une approche constructive se d\u00e9gage aussi de cette question alors que des carrossiers aimeraient qu\u2019un plus grand nombre d\u2019assureurs leur proposent des grilles uniformis\u00e9es afin qu\u2019ils puissent se comparer et s\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n

Le respect des processus<\/strong><\/h2>\n

Le sondage demandait aussi aux carrossiers si l\u2019assureur respectait enti\u00e8rement aux crit\u00e8res \u00e9tablis de r\u00e9parations s\u00e9curitaires selon les normes des constructeurs.<\/p>\n

\u00c0 ce chapitre, il reste encore du terrain \u00e0 parcourir puisque les carrossiers \u00e9valuent qu\u2019\u00e0 peine plus de la moiti\u00e9 des assureurs font preuve de rigueur dans le respect des bonnes pratiques en mati\u00e8re de processus de r\u00e9paration.<\/p>\n

On qualifie souvent de \u00ab\u00a0partenariat\u00a0\u00bb la relation d\u2019affaires et de confiance qui relient les assureurs aux carrossiers.<\/p>\n

Cette notion, mise \u00e0 mal selon les r\u00e9sultats du sondage, ne r\u00e9colte pas beaucoup de r\u00e9ponses positives.<\/p>\n

Il n\u2019y a qu\u2019avec les assureurs Industrielle Alliance, SSQ et La Capitale que les relations soient jug\u00e9es satisfaisantes ou tr\u00e8s satisfaisantes \u00e0 plus de 50\u00a0%.<\/p>\n

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Certains assureurs font preuve de plus d\u2019\u00e9coute face \u00e0 des dossiers probl\u00e9matiques. PHOTO Autosphere<\/figcaption><\/figure>\n

\u00c0 ce chapitre, les carrossiers commentent qu\u2019ils n\u2019ont pas l\u2019impression que les assureurs comprennent leur r\u00e9alit\u00e9 et qu\u2019ils les traitent comme s\u2019ils \u00e9taient leurs employ\u00e9s.<\/p>\n

Cette relation commerciale qualifi\u00e9e \u00e0 sens unique est tr\u00e8s fragile aussi alors que certains carrossiers craignent d\u2019\u00eatre mis \u00e0 l\u2019index au moindre litige.<\/p>\n

Les commentaires nombreux soulignent \u00e9galement l\u2019\u00e9cart grandissant entre les exigences des assureurs et leur refus d\u2019ajuster les compensations ou le taux horaire en cons\u00e9quence.<\/p>\n

Classement des assureurs<\/strong><\/h2>\n

La CCPQ, a demand\u00e9 aux carrossiers de classer les assureurs avec lesquels ils font affaire en tenant compte des escomptes de volume, du tarif horaire, du v\u00e9hicule de remplacement et des autres conditions touchant leur profitabilit\u00e9.<\/p>\n

La Capitale et Intact se classent au sommet de ce palmar\u00e8s alors que North Bridge et TD ferment la marche.<\/p>\n

Pour expliquer leurs r\u00e9ponses, les carrossiers pr\u00e9cisent que cette \u00e9valuation est difficile, car m\u00eame si des assureurs donnent un meilleur taux horaire, ils coupent dans les frais pour le v\u00e9hicule de remplacement ou tardent \u00e0 payer les frais de remorquage.<\/p>\n

La Capitale, Intact, Industrielle Alliance, Desjardins et Promutuel seraient les compagnies d\u2019assurances que les carrossiers recommanderaient \u00e0 un ami ou \u00e0 un membre de leur famille.<\/p>\n

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Voici le classement des assureurs \u00e0 la lumi\u00e8re de ce que les r\u00e9pondants au sondage recommanderaient \u00e0 leurs proches. PHOTO Autosphere<\/figcaption><\/figure>\n

Mentionnons toutefois que pr\u00e8s de 7\u00a0% n\u2019en recommanderaient aucune \u2026<\/p>\n

Le classement est similaire lorsqu\u2019on demande aux gestionnaires d\u2019atelier d\u2019\u00e9valuer l\u2019attitude des assureurs lors de dossiers probl\u00e9matiques. Intact offriraient la meilleure \u00e9coute.<\/p>\n

Des carrossiers t\u00e9moignent m\u00eame de pouvoir obtenir de l\u2019aide au besoin et qu\u2019une formule de personne-ressource est tr\u00e8s facilitante, quand elle est offerte.<\/p>\n

Les conclusions de la CCPQ<\/strong><\/h2>\n

Michel Bourbeau de la CCPQ, tient \u00e0 remercier les carrossiers pour leur honn\u00eatet\u00e9 dans la r\u00e9alisation de ce sondage.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 leur participation en grand nombre, nous pouvons clairement d\u00e9montrer l\u2019\u00e9tat de la relation qui pr\u00e9vaut entre eux et les assureurs et mettre en relief les nombreux points de friction. Dans le cadre de notre Grand Chantier, nous allons utiliser ce rapport clair de l\u2019\u00e9tat inqui\u00e9tant de la situation pour expliquer aux assureurs comment ils doivent ajuster leur attitude et fa\u00e7ons de faire pour construire une v\u00e9ritable relation de partenariat avec nos carrossiers.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un sondage compl\u00e9t\u00e9 par quelque 200 carrossiers professionnels en septembre illustre clairement les points de friction existant entre ces partenaires d\u2019affaires. Les carrossiers sont r\u00e9guli\u00e8rement \u00e9valu\u00e9s par les assureurs. 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