{"id":347520,"date":"2021-10-04T09:47:14","date_gmt":"2021-10-04T13:47:14","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=347520"},"modified":"2021-10-04T09:47:14","modified_gmt":"2021-10-04T13:47:14","slug":"miser-sur-des-conseillers-techniques-enclins-a-la-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/10\/04\/miser-sur-des-conseillers-techniques-enclins-a-la-communication\/","title":{"rendered":"Miser sur des conseillers techniques enclins \u00e0 la communication"},"content":{"rendered":"

Apr\u00e8s la vente du v\u00e9hicule, le comptoir de service devient l’endroit le plus fr\u00e9quent\u00e9 par le client, qui souhaite pr\u00e9server ad\u00e9quatement son investissement.<\/strong><\/p>\n

Afin d’assurer une saine continuit\u00e9 dans le dossier relationnel concession-client, il importe de former des conseillers techniques conscients de l’importance de bien communiquer.<\/p>\n

Un climat de confiance<\/strong><\/h2>\n

Hormis ses connaissances quant au programme d’entretien des divers v\u00e9hicules que les clients lui confient, le conseiller technique au comptoir de service aura une longueur d’avance sur ses pairs s’il se montre transparent et empathique, deux points de mire faisant partie de sa formation.<\/p>\n

C’est du moins la th\u00e9orie \u00e0 laquelle adh\u00e8re Andr\u00e9 Beauchesne, directeur des op\u00e9rations fixes chez Montmagny Mazda.<\/p>\n

\"andre\"
\u00ab Il est primordial que le technicien au comptoir soit impliqu\u00e9 et engag\u00e9 aupr\u00e8s de la client\u00e8le \u00bb, stipule Andr\u00e9 Beauchesne. PHOTO Montmagny Mazda<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab\u00a0Il est primordial que le technicien au comptoir soit impliqu\u00e9 et engag\u00e9 aupr\u00e8s de la client\u00e8le. Une fois le climat de confiance install\u00e9, il pourra mieux conseiller les clients relativement \u00e0 leurs besoins.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Selon M. Beauchesne, si le propri\u00e9taire du v\u00e9hicule doit veiller au grain relativement \u00e0 la maintenance de son bien, pourquoi ne pas le faire dans une ambiance de transparence?<\/p>\n

\u00ab\u00a0Tout au long de ma carri\u00e8re, j’ai toujours pr\u00f4n\u00e9 l’heure juste. Ainsi, la relation client, conseiller technique et techniciens devient plus que positive.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Toutefois, selon notre intervenant, l’ouverture \u00e0 la communication ne s’arr\u00eate pas l\u00e0.<\/p>\n

Afin d’exercer un suivi \u00e9troit du dossier, tous les secteurs de la concession, pour leur succ\u00e8s respectif, doivent \u00eatre \u00e9troitement li\u00e9s, incluant celui des ventes.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Fini l’\u00e9poque o\u00f9 chaque secteur faisait cavalier seul. Pour bien se comprendre, des r\u00e9unions hebdomadaires en pr\u00e9sence des membres de la direction de chaque d\u00e9partement aident tous les intervenants \u00e0 marcher vers un but commun, la satisfaction de la client\u00e8le… et un client satisfait est un client fid\u00e8le\u00a0\u00bb, rappelle Andr\u00e9 Beauchesne.<\/p>\n

Je vous \u00e9coute!<\/strong><\/h2>\n

Certes, de multiples facettes plus pointues peuvent \u00eatre abord\u00e9es lors de la transmission des connaissances au b\u00e9n\u00e9fice du conseiller technique en devenir.<\/p>\n

Or, s’il devait insister sur un \u00e9l\u00e9ment en particulier pour assurer le succ\u00e8s de cet atelier de formation, Michel Beaulieu, pr\u00e9sident de Summum Formation, pr\u00e9coniserait d’abord l’\u00e9coute.<\/p>\n

\"Michel\"
\u00ab Il est primordial que les \u00a0\u00bbbottines\u00a0\u00bb du service suivent les \u00a0\u00bbbabines\u00a0\u00bb des ventes \u00bb, image Michel Beaulieu. PHOTO Summum Formation<\/figcaption><\/figure>\n

\u00c0 ses yeux, trop miser sur les connaissances techniques de l’employ\u00e9 au d\u00e9triment de la relation avec le client constitue un pi\u00e8ge.<\/p>\n

\u00ab\u00a0<\/em><\/strong>Deux oreilles et une bouche, \u00e7a signifie que le technicien de service doit \u00e9couter deux fois plus que de faire l\u2019\u00e9talage de son savoir technique. La formation doit s\u2019orienter vers la relation-client en trouvant les bonnes questions \u00e0 poser afin de bien r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations r\u00e9elles du client.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Toujours selon M. Beaulieu, un conseiller technique qui, au fil de son \u00e9volution et par souci de d\u00e9passement, r\u00e9ussit \u00e0 comprendre et \u00e0 profiter du lien de confiance \u00e9tabli pr\u00e9alablement entre le secteur des ventes et son client gagne un temps pr\u00e9cieux.<\/p>\n

Ce faisant, il facilite sa relation avec la client\u00e8le.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il est primordial que les \u00a0\u00bbbottines\u00a0\u00bb du service suivent les \u00a0\u00bbbabines\u00a0\u00bb des ventes. Pour le sensibiliser \u00e0 cet aspect, j\u2019invite un futur technicien \u00e0 investir du temps pour agir \u00e0 titre d\u2019observateur lors de rencontres r\u00e9elles \u00a0\u00bbvendeur-client\u00a0\u00bb et \u00a0\u00bbdirecteur commercial-client\u00a0\u00bb. Fort de cette exp\u00e9rience, il comprendra que ses alli\u00e9s les plus pr\u00e9cieux ne sont jamais bien loin\u00a0\u00bb, image-t-il en terminant.<\/p>\n

Approche intuitive<\/strong><\/h2>\n

Questionn\u00e9 \u00e0 son tour sur la notion de communication \u00e0 l’interne, Jacques Gauthier, directeur chez Marlin Chevrolet Buick GMC \u00e0 Qu\u00e9bec, parle de compl\u00e9mentarit\u00e9 entre le repr\u00e9sentant des ventes et le conseiller technique.<\/p>\n

\"\"
Jacques Gauthier mentionne que le conseiller technique \u00ab … cherchera \u00e0 amener la conversation plus loin afin de bien comprendre la relation client-v\u00e9hicule \u00bb. PHOTO Marlin Chevrolet Buick GMC, Qu\u00e9bec<\/figcaption><\/figure>\n

En termes de notions de base divulgu\u00e9es au client lors d’une exp\u00e9rience d’achat qui propulse bien souvent ce dernier sur un nuage, il \u00e9voque l’importance de la source.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Tout part de la vente, qui met la table pour le d\u00e9partement de service. Le vendeur doit peaufiner l’explication dans un contexte o\u00f9 le client a bien h\u00e2te de montrer son nouveau v\u00e9hicule \u00e0 ses proches.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00c0 eux deux, l’aviseur technique et le conseiller aux ventes devront donc faire preuve de rigueur dans le suivi du dossier de maintenance pour bien informer le client, qui, dans l’euphorie du moment, a sans doute filtr\u00e9 quelques informations.<\/p>\n

En outre, monsieur Gauthier souligne que le conseiller technique devra se monter intuitif dans son approche.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il doit \u00eatre allum\u00e9 \u00e0 toute heure de la journ\u00e9e et se tenir \u00e0 jour sur l’\u00e9volution du produit, les rappels, les correctifs \u00e0 apporter aux v\u00e9hicules. Tout cela dans une atmosph\u00e8re s\u00e9curisante qui rend le client confortable.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, donc, \u00e0 l’\u00e9coute des commentaires du client, le conseiller technique assimilera les bonnes informations pour bien orchestrer le travail \u00e0 accomplir.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il cherchera \u00e0 amener la conversation plus loin afin de bien comprendre la relation client-v\u00e9hicule\u00a0\u00bb, conclut Jacques Gauthier.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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