{"id":344047,"date":"2021-08-30T12:01:39","date_gmt":"2021-08-30T16:01:39","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=344047"},"modified":"2021-08-27T13:01:50","modified_gmt":"2021-08-27T17:01:50","slug":"les-preparatifs-pour-la-rentree-organisationnelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/08\/30\/les-preparatifs-pour-la-rentree-organisationnelle\/","title":{"rendered":"Les pr\u00e9paratifs pour la rentr\u00e9e organisationnelle"},"content":{"rendered":"

Des strat\u00e9gies brillantes<\/strong><\/p>\n

Le mois de septembre, la rentr\u00e9e \u00e0 tous les niveaux !<\/p>\n

La pr\u00e9paration pour l\u2019automne ainsi que l\u2019implantation des processus pour attaquer la p\u00e9riode hivernale et surtout celle des pneus d\u2019hiver.<\/p>\n

Le d\u00e9partement du service saura briller par ses strat\u00e9gies manag\u00e9riales en mati\u00e8re de performance automnale et hivernale.<\/p>\n

La saison des pneus soulignera la fin d\u2019ann\u00e9e assez difficile pour la client\u00e8le en tant de pand\u00e9mie.<\/p>\n

Esp\u00e9rons que nous pourrons travailler dans la normalit\u00e9 et ce, toujours avec des pr\u00e9cautions sanitaires.<\/p>\n

Cette ann\u00e9e, il ne faudra pas oublier les clients qui ont d\u00e9cid\u00e9 de rouler sur leurs pneus d\u2019hiver \u00e9tant donn\u00e9 la situation de pand\u00e9mie.<\/p>\n

Les clients devront \u00eatre cibl\u00e9s via les achats, leur activit\u00e9 au d\u00e9partement du service et ceux avec entreposage.<\/p>\n

L\u2019objectif\u00a0: \u00ab\u00a0s\u2019assurer que tous les clients qui ont pris possession d\u2019un v\u00e9hicule neuf et usag\u00e9 viendront faire installer leurs pneus au concessionnaire.<\/em>\u00a0\u00bb Il faut s\u2019y prendre d\u2019avance et faire un plan strat\u00e9gique brillant avant le temps.<\/p>\n

Votre service \u00e0 la client\u00e8le pourra orienter ses efforts sur les points suivants\u00a0:<\/u><\/strong><\/h6>\n
    \n
  • V\u00e9rifier les clients qui ont une campagne de rappel et surtout v\u00e9rifier les pi\u00e8ces qui \u00e9taient en attente<\/li>\n
  • V\u00e9rifier les achats de v\u00e9hicules neufs et les contacter pour leur 1\u00e8re<\/sup> visite<\/li>\n
  • V\u00e9rifier les achats de v\u00e9hicules usag\u00e9s et les contacter pour leur 1\u00e8re<\/sup> visite pour les pneus<\/li>\n
  • Analyser les clients actifs 0-18 mois et contacter tous les clients (cette liste inclut les clients avec entreposage et les clients avec installations des pneus)<\/li>\n
  • V\u00e9rifier les clients perdus 18-24 mois ayant des v\u00e9hicules sur la garantie et tenter de les r\u00e9cup\u00e9rer avec une promotion<\/li>\n
  • Faire les retomb\u00e9es de tous les appels sortants et v\u00e9rifier les retomb\u00e9es financi\u00e8res par code d\u2019op\u00e9rations<\/li>\n<\/ul>\n

    Tous les clients doivent \u00eatre contact\u00e9s et lors de votre appel, il est fortement sugg\u00e9r\u00e9 de leur pr\u00e9senter tous les services\u00a0:<\/p>\n

      \n
    • Entretien du<\/li>\n
    • Campagne de rappel<\/li>\n
    • Rendez-vous pour les pneus<\/li>\n
    • Accessoires possibles<\/li>\n
    • Esth\u00e9tique (si lieu)<\/li>\n<\/ul>\n

      Depuis les 5 derni\u00e8res ann\u00e9es, pensez \u00e0 ce que vous avez mis en place en mati\u00e8re de promotions au d\u00e9partement du service et faites l\u2019\u00e9tude g\u00e9n\u00e9raliste des retomb\u00e9es financi\u00e8res de chaque strat\u00e9gie pour cibler la bonne pour le bon client.<\/p>\n

      Cette ann\u00e9e, un revirement possible\u00a0; pourquoi ne pas mettre en place 4 ou 5 promotions selon les habitudes de chaque type de client ?<\/p>\n

      Un calendrier promotionnel repr\u00e9sente un atout pour ainsi uniformiser les envois courriels, les textos, les m\u00e9dias sociaux et les appels sortants.<\/p>\n

      Tout au long de la p\u00e9riode automnale, le service \u00e0 la client\u00e8le pourra donc faire la mise \u00e0 jour des listes afin de suivre la client\u00e8le sans rendez-vous.<\/p>\n

      La client\u00e8le doit \u00eatre suivi minutieusement pour ne pas oublier aucun client, car sachez que la concurrence sera l\u00e0 pour y penser avant vous.<\/p>\n

      Le ciblage du data devient donc un art et une survie !<\/p>\n

      Rejoindre le client du 1er coup<\/strong><\/h2>\n

      Prenez de l\u2019avance et pr\u00e9parez ad\u00e9quatement vos strat\u00e9gies avec votre centre d\u2019appels et vos approches t\u00e9l\u00e9phoniques pour chaque client. N\u2019attendez pas les appels entrants, soyez les premiers \u00e0 contacter votre client\u00e8le active selon chaque pr\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n

      La grande question\u00a0: combien de fois dont-on contacter les clients ? Et bien, vous devez les rejoindre\u2026Mettez en place une strat\u00e9gie en nombre de jours selon les types de contact (appel, courriel ou texto).<\/p>\n

      Logiquement, si on consid\u00e8re que les pr\u00e9f\u00e9rences du client sont inscrites dans leur dossier, nous devrions les rejoindre du 1er<\/sup> coup.<\/p>\n

      La relation \u00e9tablie avec la client\u00e8le vous permettra de vous d\u00e9marquer de la concurrence. Soyez \u00e0 l\u2019\u00e9coute des attentes, des r\u00e9actions et des demandes. Durant les p\u00e9riodes tr\u00e8s achaland\u00e9es, les donn\u00e9es client repr\u00e9sentent un atout fondamental ; r\u00e9colez celles-ci scrupuleusement.<\/p>\n

      Conna\u00eetre mieux le client, personnaliser l\u2019approche, soigner le relationnel, param\u00e9trer les actions en mati\u00e8re de suivis et optimiser votre logiciel CRM pour le suivi de votre client\u00e8le.<\/p>\n

      L\u2019automatisation des t\u00e2ches et des notifications am\u00e9lioreront grandement la relation client, mais le capital humain doit s\u2019assurer que tous les clients ont r\u00e9pondu \u00e0 cette automatisation.<\/p>\n

      La transparence\u2026une valeur indispensable !<\/p>\n

      L\u2019automatisation des t\u00e2ches doit \u00eatre cr\u00e9\u00e9e non pour s\u2019en d\u00e9barrasser, mais pour suivre le client selon ses attentes et besoins.<\/p>\n

      N\u2019oubliez jamais qu\u2019il faudra toujours un aspect humain pour cr\u00e9er ces t\u00e2ches et notamment pour s\u2019assurer que celles-ci soient effectu\u00e9es correctement par le personnel en place.<\/p>\n

      La sch\u00e9matisation des processus, l\u2019\u00e9limination du papier, l\u2019implantation d\u2019un calendrier d\u2019information, la mise \u00e0 profit des solutions technologiques (CRM), les indicateurs de performance pour les retomb\u00e9es financi\u00e8res ainsi que la formation du personnel symbolisent le plan strat\u00e9gique \u00e0 adopter pour affronter les p\u00e9riodes achaland\u00e9es au service.<\/p>\n

      \u00ab\u00a0C\u2019est bien dans l\u2019effort que l\u2019on trouve la satisfaction et non dans la r\u00e9ussite. Un plein effort est une pleine victoire.\u00a0\u00bb (Gandhi)<\/em><\/p>\n

      \n

      Yanick Jomphe est consultante en formation et sp\u00e9cialiste en implantation de syst\u00e8mes de relance CRM. D\u00e9tentrice d\u2019un B.A.A., d\u2019un M.B.A. et d\u2019un Ph.D.. Formation en ligne et en vid\u00e9oconf\u00e9rence disponible. info@consultantsyjomphe.com.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Des strat\u00e9gies brillantes Le mois de septembre, la rentr\u00e9e \u00e0 tous les niveaux ! La pr\u00e9paration pour l\u2019automne ainsi que l\u2019implantation des processus pour attaquer la p\u00e9riode hivernale et surtout celle des pneus d\u2019hiver. Le d\u00e9partement du service saura briller par ses strat\u00e9gies manag\u00e9riales en mati\u00e8re de performance automnale et hivernale. La saison des pneus…<\/p>\n","protected":false},"author":108,"featured_media":345125,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[808,646],"tags":[2802,839],"class_list":["post-344047","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chroniques-experts-concessionnaires","category-concessionnaires","tag-entreprise","tag-produit-et-service-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nLes pr\u00e9paratifs pour la rentr\u00e9e organisationnelle - Autosphere<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La pr\u00e9paration pour l\u2019automne ainsi que l\u2019implantation des processus pour attaquer la p\u00e9riode hivernale et surtout celle des pneus d\u2019hiver.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/08\/30\/les-preparatifs-pour-la-rentree-organisationnelle\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les pr\u00e9paratifs pour la rentr\u00e9e organisationnelle\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La pr\u00e9paration pour l\u2019automne ainsi que l\u2019implantation des processus pour attaquer la p\u00e9riode hivernale et surtout celle des pneus d\u2019hiver.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/08\/30\/les-preparatifs-pour-la-rentree-organisationnelle\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Autosphere\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/autosphere.ca\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-08-30T16:01:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/photo-yanick.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"758\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"585\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Yanick Jomphe\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@autosphere_ca\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@autosphere_ca\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Yanick Jomphe\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/concessionnaires\\\/2021\\\/08\\\/30\\\/les-preparatifs-pour-la-rentree-organisationnelle\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/concessionnaires\\\/2021\\\/08\\\/30\\\/les-preparatifs-pour-la-rentree-organisationnelle\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Yanick Jomphe\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/e3e65ff7cf23b2695d9094cbb09419c7\"},\"headline\":\"Les pr\u00e9paratifs pour la rentr\u00e9e organisationnelle\",\"datePublished\":\"2021-08-30T16:01:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/concessionnaires\\\/2021\\\/08\\\/30\\\/les-preparatifs-pour-la-rentree-organisationnelle\\\/\"},\"wordCount\":941,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/concessionnaires\\\/2021\\\/08\\\/30\\\/les-preparatifs-pour-la-rentree-organisationnelle\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/08\\\/photo-yanick.jpg\",\"keywords\":[\"Entreprise\",\"Produit et service\"],\"articleSection\":[\"Chronique concessionnaires\",\"Concessionnaires\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/concessionnaires\\\/2021\\\/08\\\/30\\\/les-preparatifs-pour-la-rentree-organisationnelle\\\/#respond\"]}],\"copyrightYear\":\"2021\",\"copyrightHolder\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/#organization\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/concessionnaires\\\/2021\\\/08\\\/30\\\/les-preparatifs-pour-la-rentree-organisationnelle\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/autosphere.ca\\\/fr\\\/concessionnaires\\\/2021\\\/08\\\/30\\\/les-preparatifs-pour-la-rentree-organisationnelle\\\/\",\"name\":\"Les pr\u00e9paratifs pour la rentr\u00e9e organisationnelle - 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