{"id":342370,"date":"2021-07-20T16:01:50","date_gmt":"2021-07-20T20:01:50","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=342370"},"modified":"2021-07-29T10:06:55","modified_gmt":"2021-07-29T14:06:55","slug":"principaux-indicateurs-de-performance-de-la-carrosserie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2021\/07\/20\/principaux-indicateurs-de-performance-de-la-carrosserie\/","title":{"rendered":"Principaux indicateurs de performance de la carrosserie"},"content":{"rendered":"

Le suivi des performances de l\u2019entreprise fait partie int\u00e9grante de la gestion d\u2019un atelier de carrosserie prosp\u00e8re. Pourtant, savoir ce qu\u2019il faut suivre sp\u00e9cifiquement n\u2019est pas toujours aussi facile qu\u2019il y para\u00eet.<\/strong><\/p>\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit\u00a0d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI)<\/a>, il est essentiel de pouvoir \u00e0 la fois surveiller et extraire les donn\u00e9es.<\/p>\n

Chez Simplicity Soins d’auto, le vice-pr\u00e9sident\u00a0Domenic Prochilo<\/a>\u00a0note que la d\u00e9composition de la\u00a0gestion des KPI<\/a>\u00a0en phases sp\u00e9cifiques peut aider un atelier non seulement \u00e0 \u00e9tablir des points de r\u00e9f\u00e9rence. Mais aussi \u00e0 s\u2019en inspirer pour aller de l\u2019avant.<\/p>\n

Il explique que pour les ateliers qui ont r\u00e9cemment rejoint un r\u00e9seau, il est essentiel de se concentrer sur la premi\u00e8re phase de la gestion des indicateurs cl\u00e9s de performance. Notamment le suivi des temps de cycle, des temps de contact, de la gravit\u00e9 moyenne et des ratios de perte totale.<\/p>\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de r\u00e9diger des devis, M.\u00a0Prochilo note qu\u2019il est essentiel de veiller \u00e0 ce que le nombre de devis soit compar\u00e9 au nombre d\u2019ordres de r\u00e9paration effectivement re\u00e7us. \u00ab\u2009Il n\u2019y aura pas beaucoup d\u2019affaires si nous ne faisons que r\u00e9diger des devis\u2009\u00bb, d\u00e9clare M.\u00a0Prochilo.<\/p>\n

Cartes de pointage<\/strong><\/h5>\n

Chez R\u00e9seau Fix, le formateur technique Stu Klein explique que si un partenaire d\u2019assurance peut fournir des cartes de pointage, cela peut constituer une base id\u00e9ale pour le suivi des indicateurs cl\u00e9s de performance. Il note toutefois que, dans la plupart des cas, les sommes d\u00e9pens\u00e9es pour la r\u00e9paration et l\u2019exp\u00e9rience du client sont souvent une priorit\u00e9 absolue.<\/p>\n

\u00ab\u2009Si un atelier se concentre sur les KPI qui affectent directement [ces aspects], il sera sur la bonne voie.\u2009\u00bb<\/p>\n

Ted Williams, directeur des solutions commerciales chez Sherwin-Williams, note que souvent, alors que les ateliers mesurent fr\u00e9quemment le temps de cycle et le temps de contact, un autre KPI critique, l\u2019utilisation de la main-d\u2019\u0153uvre, est n\u00e9glig\u00e9.<\/p>\n

\u00ab\u2009L\u2019opportunit\u00e9 ici est importante\u2009\u00bb, dit-il, \u00ab\u2009car la plupart des ateliers gaspillent jusqu\u2019\u00e0 60\u00a0% de leur main-d\u2019\u0153uvre disponible. \u00bb<\/p>\n

En tant qu\u2019industrie, M.\u00a0Williams affirme que l\u2019on passe souvent beaucoup trop de temps sur les mesures traditionnelles et individuelles des marges. Au lieu de cela on se focalise que sur les activit\u00e9s qui ont le plus grand impact sur ces marges. \u00ab Nous ne relions pas non plus ces mesures pour obtenir le r\u00e9sultat souhait\u00e9, \u00bb explique-t-il.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, pour utiliser efficacement les indicateurs cl\u00e9s de performance, il est essentiel de se concentrer sur l\u2019utilisation de la main-d\u2019\u0153uvre. Car elle a un impact sur d\u2019autres indicateurs cl\u00e9s:<\/p>\n

    \n
  • Le temps de cycle<\/li>\n
  • Le temps de contact<\/li>\n
  • Les pi\u00e8ces et les mat\u00e9riaux<\/li>\n
  • L\u2019indice de satisfaction de la client\u00e8le (CSI)<\/li>\n
  • La rentabilit\u00e9 globale de l\u2019atelier.<\/li>\n<\/ul>\n
    Am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles<\/strong><\/h5>\n

    Outre le suivi des param\u00e8tres de performance actuels, les indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) peuvent \u00e9galement constituer un bon point de rep\u00e8re pour mesurer les am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles au fil du temps. Toutefois, pour y parvenir efficacement, il faut examiner la coh\u00e9rence de certains KPI sur une certaine p\u00e9riode.<\/p>\n

    \u00ab Vous devez rechercher la coh\u00e9rence par trimestre. Qu’elle soit bonne ou mauvaise\u2009\u00bb, d\u00e9clare M. Pawlowski, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Symach, au Canada. \u00ab\u2009Concentrez-vous sur les KPI qui montrent une sous-performance constante et apprenez \u00e0 les am\u00e9liorer.\u2009\u00bb<\/p>\n

    Il note que le fait de se concentrer sur les KPI tous les trimestres permet \u00e0 l\u2019atelier de prendre en compte autant de variables que possible.<\/p>\n

    Notamment les absences ou les cong\u00e9s du personnel, les retards de pi\u00e8ces, les achats d\u2019\u00e9quipements, les consommables, les mises \u00e0 niveau\/la maintenance des b\u00e2timents, etc.<\/p>\n

    M. Pawlowski souligne toutefois que chaque atelier est diff\u00e9rent et que la mani\u00e8re dont il doit mesurer les indicateurs cl\u00e9s de performance d\u00e9pend de son propre ensemble de param\u00e8tres.<\/p>\n

    \u00ab\u2009Cela revient en grande partie \u00e0 la planification et au processus de r\u00e9paration\u2009\u00bb, dit-il. \u00ab\u2009L\u2019atelier dispose-t-il d\u2019un processus de flux de travail productif\u2009? Proc\u00e8dent-ils \u00e0 la planification des r\u00e9parations\u2009?\u2009\u00bb Il note que si ce n\u2019est pas le cas, les indicateurs cl\u00e9s de performance eux-m\u00eames ne sont tout simplement pas significatifs.<\/p>\n

    \u00ab\u2009\u00c0 ce stade, vous ne faites que lancer des fl\u00e9chettes sur un mur\u2009\u00bb, ajoute-t-il.<\/p>\n

    En fin de compte, si le magasin peut identifier de mani\u00e8re coh\u00e9rente les domaines de l\u2019entreprise qui ne sont pas performants sur une base trimestrielle et annuelle, il peut alors travailler \u00e0 une solution et \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de cette solution par le biais du suivi et de la surveillance des IRC.<\/p>\n

    Osvaldo Bergaglio, pr\u00e9sident et fondateur de Symach, note \u00e9galement que les ateliers ont la possibilit\u00e9 de mesurer r\u00e9ellement l\u2019efficacit\u00e9 des r\u00e9parations en mesurant le nombre d\u2019heures que chaque technicien passe \u00e0 r\u00e9parer un panneau.<\/p>\n

    Si les mesures montrent clairement qu\u2019un technicien g\u00e9n\u00e8re un revenu plus \u00e9lev\u00e9 par r\u00e9paration de panneau qu\u2019un autre, la direction de l\u2019atelier peut identifier o\u00f9 se trouvent r\u00e9ellement les inefficacit\u00e9s et prendre des mesures pour les am\u00e9liorer.<\/p>\n

    Outils et technologie<\/strong><\/h5>\n

    Aujourd\u2019hui, les bons outils et \u00e9quipements sont essentiels lorsqu\u2019il s\u2019agit de suivre les indicateurs cl\u00e9s de performance et aussi d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 au sein de l\u2019atelier.<\/p>\n

    La plateforme Collision Core de Sherwin-Williams comporte un tableau de bord qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour trouver des opportunit\u00e9s lors des r\u00e9unions quotidiennes ou des sessions d\u2019am\u00e9lioration mensuelles.<\/p>\n

    \u00ab\u2009Chacun devrait avoir un tableau de bord qui montre clairement ce dont il est responsable sur une base quotidienne ou hebdomadaire. Les scores doivent \u00eatre affich\u00e9s de mani\u00e8re coh\u00e9rente, afin qu\u2019ils sachent o\u00f9 ils en sont\u2009\u00bb, explique Ted Williams.<\/p>\n

    En faisant en sorte que chaque membre de l\u2019\u00e9quipe comprenne quelles sont ses obligations et comment les remplir, on obtient non seulement un moyen efficace de mesurer les performances, mais aussi la responsabilisation.<\/p>\n

    Exemples\u00a0:<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Les peintres savent combien de v\u00e9hicules\/heures sont attendus chaque jour<\/li>\n
    • Les techniciens de carrosserie connaissent le nombre d\u2019heures pr\u00e9vues<\/li>\n
    • Les estimateurs savent combien de plans de r\u00e9paration ils doivent r\u00e9diger<\/li>\n<\/ul>\n

      \u00ab\u2009Tout le monde a besoin d\u2019objectifs\u2009\u00bb, d\u00e9clare M.\u00a0Williams. \u00ab\u2009Le tableau de bord de base de la carrosserie fournit les indicateurs cl\u00e9s de performance. Les donn\u00e9es que vous devez conna\u00eetre et celles que votre \u00e9quipe doit conna\u00eetre.\u2009\u00bb<\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Le suivi des performances de l\u2019entreprise fait partie int\u00e9grante de la gestion d\u2019un atelier de carrosserie prosp\u00e8re. Pourtant, savoir ce qu\u2019il faut suivre sp\u00e9cifiquement n\u2019est pas toujours aussi facile qu\u2019il y para\u00eet. Lorsqu\u2019il s\u2019agit\u00a0d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI), il est essentiel de pouvoir \u00e0 la fois surveiller et extraire les donn\u00e9es. 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