{"id":342296,"date":"2021-07-21T11:04:53","date_gmt":"2021-07-21T15:04:53","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=342296"},"modified":"2021-07-20T11:05:16","modified_gmt":"2021-07-20T15:05:16","slug":"groupe-desharnais-a-lebourgneuf-diversifier-lexpertise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2021\/07\/21\/groupe-desharnais-a-lebourgneuf-diversifier-lexpertise\/","title":{"rendered":"Groupe Desharnais \u00e0 Lebourgneuf : Diversifier l\u2019expertise"},"content":{"rendered":"

Le vaisseau amiral du Groupe Desharnais \u00e0 Lebourgneuf est l\u2019incarnation de l\u2019avenir des services automobiles.<\/strong><\/p>\n

Cet atelier hors cat\u00e9gorie, que le Groupe qualifie de M\u00e9gacentre, regroupe aussi les bureaux administratifs de l\u2019entreprise qui compte plusieurs succursales dans les r\u00e9gions de Qu\u00e9bec, L\u00e9vis, Thetford Mines<\/a> et Charlevoix.<\/p>\n

La famille Desharnais fait partie du paysage \u00e9conomique de Qu\u00e9bec depuis de nombreuses ann\u00e9es.<\/p>\n

C\u2019est Philibert et ses fils Fernand et Paul, qui transforment la maison familiale en station-service en 1949.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, apr\u00e8s des d\u00e9cennies d\u2019une progression structur\u00e9e, c\u2019est Denis Desharnais qui pr\u00e9side l\u2019entreprise familiale, appuy\u00e9 par ses filles Claudia et M\u00e9lanie.<\/p>\n

\"Melanie
M\u00e9lanie Desharnais, vice-pr\u00e9sidente de l\u2019entreprise familiale, travaille avec sa s\u0153ur Claudia et son p\u00e8re Denis. PHOTO Groupe Desharnais<\/figcaption><\/figure>\n

C\u2019est avec M\u00e9lanie, qui occupe le poste de vice-pr\u00e9sidente pour le Groupe, que nous nous sommes entretenus de cette aventure familiale, mais plus sp\u00e9cifiquement, \u00e0 notre demande, des installations de Lebourgneuf.<\/p>\n

Mettre les efforts<\/strong><\/h5>\n

M\u00e9lanie et Claudia Desharnais ont, depuis leur plus jeune \u00e2ge, \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9es dans l\u2019entreprise familiale.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Je me souviens qu\u2019\u00e0 huit ans, je classais des factures \u00e0 l\u2019atelier \u00e0 la demande de mon p\u00e8re Denis. Il nous a appris l\u2019importance de mettre des efforts pour r\u00e9ussir dans nos vies professionnelles\u00a0\u00bb, t\u00e9moigne M\u00e9lanie.<\/p>\n

Sa s\u0153ur et elle ont enrichi ces \u00ab\u00a0travaux pratiques\u00a0\u00bb par une solide formation sp\u00e9cialis\u00e9e.<\/p>\n

La s\u0153ur a\u00een\u00e9e est dipl\u00f4m\u00e9e du Georgian College en Ontario en administration des affaires et marketing automobile et M\u00e9lanie pour sa part est dipl\u00f4m\u00e9e de la Northwood University au Michigan (\u00c9tats-Unis) dans le secteur de l’automobile.<\/p>\n

Soulignons au passage que cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration partage la passion du pneu de ses parents.<\/p>\n

\u00ab\u00a0\u00c7a fait dr\u00f4le de le dire, mais je vendais des pneus avant d\u2019avoir mon permis de conduire, \u00e9voque M\u00e9lanie Desharnais. Conna\u00eetre le produit et les besoins des clients demeure la base de notre entreprise, m\u00eame apr\u00e8s plus de 70 ans.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Un emplacement id\u00e9al<\/strong><\/h5>\n

Pour en revenir au M\u00e9gacentre de Lebourgneuf, son existence d\u00e9coule d\u2019une d\u00e9cision visionnaire de Denis Desharnais qui investit, au tournant des ann\u00e9es 2000, dans un vaste terrain, dans un quartier qui n\u2019existait pas encore, pour y implanter un b\u00e2timent de 82\u00a0000 pieds carr\u00e9s abritant un centre de distribution, des baies de services pour automobiles et poids lourd, mais aussi un restaurant.<\/p>\n

Ouvert en 2003, cet \u00e9difice allait abriter les bureaux administratifs du Groupe \u00e0 partir de 2007, suite \u00e0 l\u2019incendie frappant la succursale du boulevard Charest.<\/p>\n

Mais c\u2019est en 2017 que le centre de service de la rue Pierre-Bertrand, apr\u00e8s une transformation en profondeur, allait trouver sa forme actuelle<\/a>.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019\u00e9poque le Groupe Desharnais venait d\u2019adopter la banni\u00e8re Point S et de regrouper \u00e0 ceux d\u2019autres marchands son d\u00e9partement de distribution de pneus afin de cr\u00e9er Distribution Stox.<\/p>\n

Cela a permis de redessiner compl\u00e8tement la succursale pour en faire un centre de services automobiles complet, \u00e0 grande valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

De grandes aires ouvertes accueillent les comptoirs de service, une vaste salle d\u2019exposition et un espace client haut de gamme.<\/p>\n

Des postes de travail et un comptoir de restauration sont accessibles pour les gens qui attendent leur v\u00e9hicule et des \u00e9crans tactiles permettent aux clients de s\u2019informer de l\u2019offre de pneus.<\/p>\n

La zone r\u00e9serv\u00e9e aux enfants est tellement attrayante que le fils de M\u00e9lanie, William, cinq ans, y passerait ses journ\u00e9es.<\/p>\n

\"entrepris
M\u00eame diversifi\u00e9e, l\u2019entreprise reste un centre d\u2019expertise en pneus et poss\u00e8de les \u00e9quipements modernes pour affronter les p\u00e9riodes de pointe. PHOTO Groupe Desharnais<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

\"comptoir
La client\u00e8le commerciale a droit \u00e0 son propre accueil et \u00e0 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des baies de service sp\u00e9cifiques o\u00f9 tous les entretiens peuvent \u00eatre pris en charge. PHOTO Groupe Desharnais<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

\"aire
Loin d\u2019\u00eatre impatients, les enfants ne veulent plus quitter les lieux gr\u00e2ce aux am\u00e9nagements pr\u00e9vus pour eux. PHOTO Groupe Desharnais<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

\"restaurant
Un centre de pneus pourrait difficilement se faire plus accueillant avec des postes de travail, un bistro sant\u00e9 et une zone interactive pour jeter un coup d\u2019\u0153il sur la s\u00e9lection de pneus. PHOTO Groupe Desharnais<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

\"comptoir
Pour l\u2019accueil, les comptoirs sont nombreux et occup\u00e9s par des conseillers qui connaissent leurs produits et les besoins de leurs clients. PHOTO Groupe Desharnais<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Services regroup\u00e9s<\/strong><\/h5>\n

Puisque l\u2019\u00e9difice accueille les services administratifs de tout le groupe, on y retrouve plus d\u2019une centaine de personnes.<\/p>\n

Une partie importante d\u2019entre elles s\u2019active dans les baies de service du centre de pneus et m\u00e9canique.<\/p>\n

Car attention, ici, on voit les choses en grand.<\/p>\n

Huit baies sont destin\u00e9es aux changements de pneus, deux \u00e0 l\u2019alignement, huit aux travaux de m\u00e9canique et une \u00e0 l\u2019esth\u00e9tique.<\/p>\n

\u00c0 cela s\u2019ajoutent six baies de services pour la division commerciale.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons compris depuis plusieurs ann\u00e9es que l\u2019automobiliste aujourd\u2019hui veut trouver tous les services pour sa voiture sous un m\u00eame toit, explique la vice-pr\u00e9sidente. Nous avons ainsi graduellement ajout\u00e9 des expertises \u00e0 notre offre au fil des ans pour r\u00e9pondre \u00e0 cette tendance. Que ce soit la vitre d\u2019auto ou l\u2019antirouille par exemple, nous avons ajout\u00e9 des services pour r\u00e9pondre \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9. Mais nous en tirons \u00e9galement l\u2019avantage de casser la saisonnalit\u00e9 des activit\u00e9s li\u00e9es au secteur du pneu.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La division commerciale est une autre approche qui permet de diversifier la client\u00e8le et remplir les baies de services.<\/p>\n

\u00ab\u00a0C\u2019est un secteur tr\u00e8s dynamique, explique Mme Desharnais. Nous pouvons entretenir de A \u00e0 Z les camions cubes et camionnettes des parcs commerciaux de toutes les tailles. On peut g\u00e9rer pour eux leur programme d\u2019entretien et m\u00eame aller chercher directement les v\u00e9hicules dans le stationnement de l\u2019entreprise.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Soutenir l\u2019expertise<\/strong><\/h5>\n

Faire \u00e9voluer les services c\u2019est aussi s\u2019assurer que l\u2019expertise sera au rendez-vous.<\/p>\n

Si la diversification de l\u2019offre est la voie de l\u2019avenir, elle est support\u00e9e ici par une strat\u00e9gie coh\u00e9rente de formation des travailleurs.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous fonctionnons sous un syst\u00e8me de mentorat o\u00f9 les nouveaux techniciens seront jumel\u00e9s \u00e0 des v\u00e9t\u00e9rans, explique M\u00e9lanie Desharnais. \u00c0 cela s\u2019ajoutent des formations, \u00e0 l\u2019externe comme \u00e0 l\u2019interne. Pour ce faire, nous nous adressons au CFP de notre r\u00e9gion et n\u2019h\u00e9sitons pas \u00e0 faire venir dans l\u2019atelier des formateurs sp\u00e9cialis\u00e9s, provenant parfois de fournisseurs. C\u2019est important pour nous d\u2019offrir \u00e0 nos clients dans l\u2019ensemble de nos services le niveau d\u2019expertise qui a fait notre renomm\u00e9e dans les pneus.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Au niveau de l\u2019embauche, la formule est simple.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous voulons une ambiance positive dans notre entreprise o\u00f9 pr\u00e9valent les valeurs familiales, explique Mme Desharnais. Nous allons engager selon l\u2019attitude, avant les comp\u00e9tences. Il faut que la personne cadre avec l\u2019\u00e9quipe. Ses comp\u00e9tences, nous pouvons l\u2019aider \u00e0 les d\u00e9velopper.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Si le Groupe Desharnais n\u2019en est probablement pas \u00e0 ses derni\u00e8res acquisitions, la vice-pr\u00e9sidente voit l\u2019avenir avec lucidit\u00e9.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Avec la raret\u00e9 de la main-d\u2019\u0153uvre, notre objectif est en ce moment de poursuivre la diversification des services au sein des succursales de notre r\u00e9seau pour nous assurer qu\u2019elles profiteront d\u2019un achalandage constant, toute l\u2019ann\u00e9e durant.\u00a0\u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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