{"id":341344,"date":"2021-07-05T15:32:42","date_gmt":"2021-07-05T19:32:42","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=341344"},"modified":"2021-07-05T15:32:42","modified_gmt":"2021-07-05T19:32:42","slug":"elaboration-dun-processus-efficace-de-plan-de-reparation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2021\/07\/05\/elaboration-dun-processus-efficace-de-plan-de-reparation\/","title":{"rendered":"\u00c9laboration d’un processus efficace de plan de r\u00e9paration"},"content":{"rendered":"

Plus le plan de r\u00e9paration est cibl\u00e9, meilleur est le r\u00e9sultat.<\/strong><\/p>\n

De bons plans de r\u00e9paration sont la cl\u00e9 de toute op\u00e9ration de r\u00e9paration de carrosserie r\u00e9ussie.<\/p>\n

La mise en place d’un processus efficace garantira le bon d\u00e9roulement du reste de la r\u00e9paration du v\u00e9hicule.<\/p>\n

Selon Stu Klein, formateur technique chez Fix Network<\/a>, une bonne pratique pour les ateliers de carrosserie consiste \u00e0 mettre en \u0153uvre un plan de r\u00e9paration infaillible dans votre atelier en d\u00e9finissant des lignes directrices avant le d\u00e9but du processus de planification, ainsi qu’en impliquant chaque membre de l’\u00e9quipe d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n

S\u00e9lection des cat\u00e9gories<\/strong><\/h5>\n

Chez Simplicity Car Care<\/a>, le vice-pr\u00e9sident Domenic Prochilo note que la cat\u00e9gorisation des plans de r\u00e9paration contribue \u00e9galement \u00e0 l’\u00e9laboration d’un processus efficace.<\/p>\n

\u00ab Il y a un nombre consid\u00e9rable de r\u00e9parateurs au Canada qui cherchent \u00e0 cr\u00e9er de nouvelles sources de revenus durables \u00bb, dit-il.<\/p>\n

Pour ces ateliers, M. Prochilo recommande de s\u00e9lectionner certains types de v\u00e9hicules et de r\u00e9parations qui \u00ab cr\u00e9eront une dynamique et de petites victoires r\u00e9guli\u00e8res. \u00bb<\/p>\n

Pour mettre en place un processus efficace de planification des r\u00e9parations, le fait de se concentrer sur des r\u00e9parations plus petites et plus simples au d\u00e9but permet \u00e0 l’atelier de s’appuyer sur des bases solides.<\/p>\n

De plus, comme l’explique M. Prochilo, il permet au personnel de voir les gains et les pertes pour chaque r\u00e9paration et de bien comprendre l’impact du processus de planification des r\u00e9parations sur le fonctionnement de l’atelier, tout en am\u00e9liorant la communication entre tous les membres de l’\u00e9quipe concern\u00e9s.<\/p>\n

Chez CARSTAR<\/a> Torcam Group, le propri\u00e9taire, Sebastian Torres, affirme que dans le cas de son entreprise, l’accent mis sur la formation et la promotion au sein de l’organisation a \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement positif.<\/p>\n

\u00ab Toutes les personnes qui travaillent dans nos installations ont commenc\u00e9 comme r\u00e9ceptionniste ou dessinateur et ont gravi les \u00e9chelons dans l’atelier \u00bb, note M. Torres.<\/p>\n

\u00ab Chaque employ\u00e9 doit comprendre toutes les facettes de son travail. De plus, le front office doit savoir ce qui se passe dans la zone de production, et vice versa. Cela permet de s’assurer que tout le monde comprend tous les aspects d’un plan de r\u00e9paration. \u00bb<\/p>\n

Le travail d’\u00e9quipe compte<\/strong><\/h5>\n

On ne soulignera jamais assez l’importance du travail d’\u00e9quipe lors de la planification des r\u00e9parations.<\/p>\n

\u00ab Parfois, vous verrez que l’\u00e9valuateur se fie au technicien pour lui donner la liste des r\u00e9parations ou l’\u00e9valuateur pense qu’il peut le faire tout seul \u00bb, dit Torres.<\/p>\n

\u00ab Il doit s’agir d’un plan coop\u00e9ratif, o\u00f9 l’\u00e9valuateur et le technicien se posent mutuellement des questions r\u00e9fl\u00e9chies et discutent ensemble du plan de r\u00e9paration. Peu importe si vous pensez que quelque chose est endommag\u00e9 ou non, vous devez vous poser des questions et en discuter – m\u00eame si vous pensez que c’est tir\u00e9 par les cheveux. \u00bb<\/p>\n

Une partie int\u00e9grante de tout plan de r\u00e9paration r\u00e9ussi consiste \u00e0 documenter minutieusement chaque v\u00e9hicule qui arrive.<\/p>\n

Cela signifie qu’il faut effectuer un balayage pr\u00e9alable avant de commencer le plan de r\u00e9paration, documenter minutieusement les dommages, suivre les proc\u00e9dures du fabricant d’origine et v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces de rechange.<\/p>\n

Dans le climat \u00e9conomique actuel, o\u00f9 la p\u00e9nurie de pi\u00e8ces est un probl\u00e8me permanent pour de nombreux ateliers, on ne soulignera jamais assez l’importance de cet aspect, car il permet d’\u00e9viter des retards inutiles, une consid\u00e9ration particuli\u00e8re lorsque, pour de nombreux ateliers, le volume des r\u00e9parations est encore nettement inf\u00e9rieur aux niveaux pr\u00e9-pand\u00e9miques.<\/p>\n

Hautement organis\u00e9<\/strong><\/h5>\n

Une fois le processus de d\u00e9montage commenc\u00e9, il est \u00e9galement imp\u00e9ratif d’\u00eatre tr\u00e8s organis\u00e9, en veillant \u00e0 ce que les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es du v\u00e9hicule soient examin\u00e9es, class\u00e9es par cat\u00e9gorie et plac\u00e9es dans des chariots.<\/p>\n

Stu Klein, de Fix Network, recommande \u00e9galement d’utiliser les chariots et les bacs \u00e0 pi\u00e8ces de la m\u00eame mani\u00e8re pour chaque v\u00e9hicule en r\u00e9paration, afin de garantir la coh\u00e9rence au sein de l’atelier.<\/p>\n

Sur le march\u00e9 actuel, o\u00f9 la r\u00e9putation de la marque est primordiale, il est \u00e9galement important de communiquer efficacement avec le client, car en fin de compte, c’est son v\u00e9hicule et son exp\u00e9rience avec le centre de collision qui a un impact non seulement sur la r\u00e9putation de l’atelier, mais aussi sur celle de toutes les parties prenantes impliqu\u00e9es dans le processus, y compris l’\u00e9quipementier et l’assureur.<\/p>\n

Domenic Prochilo sugg\u00e8re qu’un moyen efficace d’y parvenir est de cr\u00e9er un argumentaire de vente.<\/p>\n

\u00ab Chez Simplicity Car Care, nous aimons l’approche consistant \u00e0 r\u00e9parer un v\u00e9hicule de la m\u00eame mani\u00e8re qu’un patient se rendrait chez un m\u00e9decin ou un dentiste \u00bb, explique-t-il.<\/p>\n

En posant une s\u00e9rie de questions de qualification une fois que le premier avis de sinistre (FNOL) a \u00e9t\u00e9 initi\u00e9, cela permet \u00e0 l’atelier de mieux communiquer avec l’expert en sinistres, ainsi qu’avec le client et le personnel de l’atelier sur la mani\u00e8re dont le processus de r\u00e9clamation va \u00eatre g\u00e9r\u00e9.<\/p>\n

En outre, la cr\u00e9ation d’un argumentaire de vente\/processus de qualification permet \u00e9galement au personnel de l’atelier de programmer la r\u00e9paration en fonction de la disponibilit\u00e9 du centre de collision, ce qui garantit que le v\u00e9hicule est d\u00e9pos\u00e9, r\u00e9par\u00e9 et livr\u00e9 au client aussi efficacement que possible.<\/p>\n

Tirer parti de la technologie<\/strong><\/h6>\n

Aujourd’hui, les centres de r\u00e9paration des collisions disposent d’une multitude d’outils qui leur permettent d’am\u00e9liorer et de rendre plus efficace le processus de r\u00e9paration.<\/p>\n

En mati\u00e8re de documentation, les solutions num\u00e9riques telles que les applications mobiles peuvent offrir des avantages tr\u00e8s importants.<\/p>\n

Selon Ted Wilson, directeur des solutions commerciales chez Sherwin-Williams, l’application Collision Core Quality de l’entreprise permet aux ateliers et \u00e0 leur personnel de remplacer les listes de contr\u00f4le papier et les contr\u00f4les de qualit\u00e9 en fin de r\u00e9paration par une application mobile facile \u00e0 utiliser, capable de fournir un tampon et une validation en cours de processus, ce qui am\u00e9liore l’efficacit\u00e9 et fait gagner un temps consid\u00e9rable.<\/p>\n

\u00ab L’application permet \u00e9galement aux techniciens de s’assurer que les proc\u00e9dures de r\u00e9paration appropri\u00e9es sont suivies\u00a0\u00bb, explique M. Williams, \u00bb et, gr\u00e2ce \u00e0 Collision Core Quality, l’atelier peut fournir au client un enregistrement num\u00e9rique de toutes les r\u00e9parations effectu\u00e9es sur le v\u00e9hicule.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Plus le plan de r\u00e9paration est cibl\u00e9, meilleur est le r\u00e9sultat. De bons plans de r\u00e9paration sont la cl\u00e9 de toute op\u00e9ration de r\u00e9paration de carrosserie r\u00e9ussie. La mise en place d’un processus efficace garantira le bon d\u00e9roulement du reste de la r\u00e9paration du v\u00e9hicule. 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