{"id":340370,"date":"2021-06-23T09:26:13","date_gmt":"2021-06-23T13:26:13","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=340370"},"modified":"2021-06-23T14:41:48","modified_gmt":"2021-06-23T18:41:48","slug":"loin-des-yeux-mais-pres-des-besoins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/06\/23\/loin-des-yeux-mais-pres-des-besoins\/","title":{"rendered":"Loin des yeux mais pr\u00e8s des besoins"},"content":{"rendered":"

Autres temps, autres moeurs.<\/strong><\/p>\n

La r\u00e9cente pand\u00e9mie de COVID-19 aura boulevers\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 qu\u00e9b\u00e9coise et ses habitudes de vie, notamment sur le plan de la consommation.<\/p>\n

\u00c0 cet effet, la vente de produits de financement et assurance dans le domaine de l’automobile, en vertu des pouvoirs du virtuel, se fait de plus en plus \u00e0 distance.<\/p>\n

Un air de d\u00e9j\u00e0-vu<\/strong><\/h5>\n
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\u00ab Nous avons remarqu\u00e9 que nous pouvons travailler plus efficacement, \u00eatre plus accessibles aux clients… \u00bb, stipule Jeff Schulz. PHOTO Groupe financier LGM<\/figcaption><\/figure>\n

La plupart des gens d’affaires et des employeurs sont unanimes\u00a0: la nouvelle conjoncture cr\u00e9\u00e9e par la crise sanitaire a chang\u00e9 la relation entreprises-clients.<\/p>\n

Dor\u00e9navant, en raison des mesures d’hygi\u00e8ne ancr\u00e9es dans notre quotidien telles des orni\u00e8res, l’approche virtuelle employ\u00e9e pour vendre des produits se cristallise.<\/p>\n

Or, certains acteurs du march\u00e9 de l’automobile y d\u00e9c\u00e8lent un fond de d\u00e9j\u00e0-vu.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Cette approche virtuelle est similaire \u00e0 celle d’avant la COVID-19. Gr\u00e2ce aux processus que LGM a instaur\u00e9s avant la pand\u00e9mie, nous avons pu nous adapter rapidement \u00e0 ce contexte afin de mieux nous concentrer sur l’aide \u00e0 nos clients\u00a0\u00bb \u00e9voque Jeff Schulz, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif du marketing pour le Groupe financier LGM.<\/p>\n

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\u00ab D\u00e9sormais, les clients qui se pr\u00e9sentent en concession sont bien inform\u00e9s sur les caract\u00e9ristiques du v\u00e9hicule qu’ils convoitent \u00bb, mentionne Charles Drouin. PHOTO Corporation Mobilis<\/figcaption><\/figure>\n

M\u00eame son de cloche \u00e0 la Corporation Mobilis, alors que Charles Drouin, chef de la direction, confirme que les rencontres virtuelles \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 monnaie courante au sein de plusieurs concessions automobiles.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La plupart de nos clients concessionnaires offraient d\u00e9j\u00e0 le service de conseils en ligne. Par contre, cette ann\u00e9e, ils ont eu l\u2019opportunit\u00e9 de l\u2019exploiter \u00e0 son plein potentiel et de le bonifier.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Chez l’Industrielle Alliance, service aux concessionnaires, S\u00e9bastien Alajarin, directeur r\u00e9gional,\u00a0 souligne que l’\u00e9volution de l’offre de services de la compagnie, amorc\u00e9e au printemps 2020, a rendu l’implantation de nouvelles m\u00e9thodes \u00e0 distance plus facile.<\/p>\n

<\/div>\n

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\u00ab\u00a0Nous avons b\u00e2ti de nouvelles formations et un portail de ventes pour soutenir nos partenaires concessionnaires dans la vente \u00e0 distance tout en respectant les diff\u00e9rentes r\u00e8gles de distribution.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Plus blanc que noir<\/strong><\/h5>\n

\u00c9videmment, toute adaptation dans le mode op\u00e9ratoire habituel de vente comporte ses parts d’ombre et de lumi\u00e8re.<\/p>\n

\"\"
\u00ab Nous pouvons offrir un niveau de service que la m\u00e9thode 100 % pr\u00e9sentielle comme nous la connaissons ne nous aurait jamais permis d\u2019atteindre \u00bb, met en lumi\u00e8re S\u00e9bastien Alajarin. PHOTO Industrielle Alliance<\/figcaption><\/figure>\n

Parmi les avantages qui en ressortent, M. Alajarin encense l’av\u00e8nement d’une formule virtuelle qui, une fois ma\u00eetris\u00e9e, se mariera bien \u00e0 la version traditionnelle en personne.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Cette nouvelle m\u00e9thode hybride nous permet d’atteindre les plus hauts degr\u00e9s de performance du d\u00e9partement F&A. Nous pouvons offrir un niveau de service que la m\u00e9thode 100\u00a0% pr\u00e9sentielle comme nous la connaissons ne nous aurait jamais permis d\u2019atteindre.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pour rench\u00e9rir \u00e0 ces propos, M. Schulz met en lumi\u00e8re d’autres bienfaits entra\u00een\u00e9s par le processus de mousser des produits de financement et assurance \u00e0 distance.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons remarqu\u00e9 que nous pouvons travailler plus efficacement, \u00eatre plus accessibles aux clients, accomplir plus de travail en moins de temps et nous concentrer sur l’innovation num\u00e9rique.\u00a0\u00bb<\/p>\n

De son c\u00f4t\u00e9, M. Drouin parle, en bout de ligne, d’une solution b\u00e9n\u00e9fique tant pour les clients que pour les concessionnaires.<\/p>\n

\u00ab\u00a0D\u00e9sormais, les clients qui se pr\u00e9sentent en concession sont bien inform\u00e9s sur les caract\u00e9ristiques du v\u00e9hicule qu’ils convoitent. Ils en connaissent bien tous les aspects et ont d\u00e9j\u00e0 une bonne id\u00e9e de quel v\u00e9hicule r\u00e9pondra \u00e0 leurs besoins.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En revanche, en ce qui a trait \u00e0 l’aspect n\u00e9gatif de la vente \u00e0 distance, M. Shulz avance le principe d’une exp\u00e9rience moins personnalis\u00e9e avec le client, qui ne peut \u00eatre encadr\u00e9 en temps r\u00e9el dans la salle d’exposition.<\/p>\n

Instaur\u00e9 pour rester?<\/strong><\/h5>\n

Quant \u00e0 pr\u00e9dire si cette vague qui propulse la vente de produits automobiles par le truchement du num\u00e9rique perdurera au fil des ans, nos intervenants y croient, mais ne rel\u00e8guent pas aux oubliettes l’aspect humain pour autant.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous verrons probablement un d\u00e9veloppement de la m\u00e9thode virtuelle avec les ann\u00e9es. Pour nous, gens de Mobilis, tout est une question d\u2019adaptabilit\u00e9 et d\u2019\u00e9coute des besoins de la client\u00e8le. Toutefois, nous croyons que le contact humain et le savoir-faire retrouv\u00e9s en concession sont irrempla\u00e7ables\u00a0\u00bb, opine Charles Drouin.<\/p>\n

Par ailleurs, S\u00e9bastien Alajarin rappelle que quinze mois \u00e0 peine ont suffi pour voir les habitudes des consommateurs \u00e9voluer \u00e0 ce point et que le march\u00e9 lui-m\u00eame est en pleine mutation.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Chez iAsc, nous sommes persuad\u00e9s que ces bouleversements conserveront une empreinte importante sur l\u2019industrie de la vente automobile partout dans le monde. La vente au d\u00e9tail ne sera plus jamais la m\u00eame et nous accompagnerons les concessionnaires dans cette transformation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Enfin, \u00ab\u00a0\u2026 chez LGM, nous pensons que cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9 demeurera, car elle nous permet de nous adapter au virtuel. Les visites en personne seront \u00e9galement importantes, car elles apportent une touche personnalis\u00e9e essentielle\u00a0\u00bb, conclut Jeff Schulz.<\/p>\n

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La r\u00e9cente pand\u00e9mie de COVID-19 aura boulevers\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 qu\u00e9b\u00e9coise et ses habitudes de vie, notamment sur le plan de la consommation. \u00c0 cet effet, la vente de produits de financement et assurance dans le domaine de l’automobile, en vertu des pouvoirs du virtuel, se fait de plus en plus \u00e0…<\/p>\n","protected":false},"author":183,"featured_media":340375,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[646,818],"tags":[2321,2921,839,2460],"class_list":["post-340370","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-concessionnaires","category-concessionnaires-editorial","tag-2021-fr","tag-covid19-fr","tag-produit-et-service-fr","tag-virtuel"],"acf":[],"yoast_head":"\nLoin des yeux mais pr\u00e8s des besoins - Autosphere<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La vente de produits de financement et assurance dans le domaine de l'automobile, en vertu des pouvoirs du virtuel, se fait de plus en plus \u00e0 distance.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/06\/23\/loin-des-yeux-mais-pres-des-besoins\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Loin des yeux mais pr\u00e8s des besoins\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La vente de produits de financement et assurance dans le domaine de l'automobile, en vertu des pouvoirs du virtuel, se fait de plus en plus \u00e0 distance.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/06\/23\/loin-des-yeux-mais-pres-des-besoins\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Autosphere\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/autosphere.ca\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-23T13:26:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-06-23T18:41:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/headphones-desk.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"758\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"585\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Charles DuBois\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@autosphere_ca\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@autosphere_ca\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Charles DuBois\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/06\/23\/loin-des-yeux-mais-pres-des-besoins\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/06\/23\/loin-des-yeux-mais-pres-des-besoins\/\"},\"author\":{\"name\":\"Charles DuBois\",\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#\/schema\/person\/9dddf695858dd51be73b960b111faf4a\"},\"headline\":\"Loin des yeux mais pr\u00e8s des besoins\",\"datePublished\":\"2021-06-23T13:26:13+00:00\",\"dateModified\":\"2021-06-23T18:41:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/06\/23\/loin-des-yeux-mais-pres-des-besoins\/\"},\"wordCount\":936,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/06\/23\/loin-des-yeux-mais-pres-des-besoins\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/autosphere.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/headphones-desk.jpg\",\"keywords\":[\"2021\",\"COVID-19\",\"Produit et service\",\"Virtuel\"],\"articleSection\":[\"Concessionnaires\",\"\u00c9ditorial\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/06\/23\/loin-des-yeux-mais-pres-des-besoins\/#respond\"]}],\"copyrightYear\":\"2021\",\"copyrightHolder\":{\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/#organization\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/06\/23\/loin-des-yeux-mais-pres-des-besoins\/\",\"url\":\"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/06\/23\/loin-des-yeux-mais-pres-des-besoins\/\",\"name\":\"Loin des yeux mais pr\u00e8s des besoins - 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