{"id":340051,"date":"2021-06-21T14:35:50","date_gmt":"2021-06-21T18:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=340051"},"modified":"2021-07-05T09:27:12","modified_gmt":"2021-07-05T13:27:12","slug":"marketing-lapproche-de-proximite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2021\/06\/21\/marketing-lapproche-de-proximite\/","title":{"rendered":"Marketing : L\u2019approche de proximit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Il ne faut pas sous-estimer l\u2019efficacit\u00e9 du marketing indirect.<\/strong><\/p>\n

S\u2019impliquer dans la communaut\u00e9, organiser des \u00e9v\u00e9nements ou encore poser un geste de consid\u00e9ration envers ses clients peut \u00eatre un outil efficace de marketing.<\/p>\n

La plupart des centres de pneus faisant partie de r\u00e9seau profitent des strat\u00e9gies marketing nationales de la maison-m\u00e8re.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous profitons de la visibilit\u00e9 de la banni\u00e8re, r\u00e9sume Fr\u00e9d\u00e9ric Ouellet de OK Pneus Montmagny, mais nous misons aussi sur la diversification pour nous d\u00e9marquer.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Cette forme de marketing de proximit\u00e9 commence \u00e0 l\u2019atelier. La communaut\u00e9 est tiss\u00e9e serr\u00e9e et les employ\u00e9s au comptoir connaissent le nom des clients.<\/p>\n

Si un boulon est bris\u00e9 lors du remplacement de roues, il est souvent remplac\u00e9 sans frais.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Tout le monde vend des pneus, il faut se d\u00e9marquer en rendant la visite \u00e0 l\u2019atelier agr\u00e9able, explique M. Ouellet. Notre r\u00e8gle de prendre le temps d\u2019\u00e9couter le client, mais ensuite de livrer le v\u00e9hicule aussi rapidement que possible.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Mais cette politique de grande courtoisie d\u00e9borde du cadre des murs de l\u2019atelier.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La direction mais aussi les membres de notre \u00e9quipe s\u2019impliquent b\u00e9n\u00e9volement dans plusieurs \u00e9v\u00e9nements communautaires, reprend M. Ouellet. Que ce soit au Happening FestiBi\u00e8re o\u00f9 nous avons un kiosque, ou encore dans l\u2019\u00c9quipe Les Enfants d’Coeur (fondation de Fr\u00e9d\u00e9ric Ouellet) pour le 1000 km du Grand D\u00e9fi Pierre Lavoie, nous faisons rayonner notre \u00e9quipe.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ratisser large<\/strong><\/h5>\n

Comme il le mentionne, ces valeurs familiales se diffusent aussi par la commandite de diffuseurs des arts de la sc\u00e8ne.<\/p>\n

Bref, un centre de pneus n\u2019est pas limit\u00e9 \u00e0 s\u2019afficher que lors des comp\u00e9titions motoris\u00e9es r\u00e9gionales s\u2019il veut \u00e9largir son auditoire.<\/p>\n

Et chose certaine, quand les circonstances sanitaires s\u2019y pr\u00eatent, le centre de pneus de Montmagny n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 inviter la population \u00e0 c\u00e9l\u00e9brer les anniversaires du commerce ou simplement partager un m\u00e9choui et profiter des jeux gonflables pour les enfants.<\/p>\n

\u00ab\u00a0On en profite pour leur faire une visite guid\u00e9e de nos installations, reprend M. Ouellet. \u00c7a attire sans aucun doute les nouvelles familles, et \u00e7a nous permet de garder nos r\u00e9guliers.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Mentionnons que pour le seconder dans son implication sociale dans la communaut\u00e9 de 11\u00a0500 habitants, il fait appel \u00e0 une ressource partag\u00e9e en communication et marketing, Ariane Pelletier. Cela lui permet de ne pas s\u2019\u00e9parpiller et de bien cibler ses efforts.<\/p>\n

Chez Jonathan Lacasse, copropri\u00e9taire d\u2019OK Pneus \u00e0 Saint-Anselme, la m\u00eame approche communautaire est utilis\u00e9e comme outil de promotion compl\u00e9mentaire aux m\u00e9thodes traditionnelles.<\/p>\n

\u00ab\u00a0C\u2019est ce que j\u2019appelle mon marketing qui n\u2019en est pas, lance-t-il. Mon principe est de s\u2019impliquer comme image de marque dans notre communaut\u00e9 afin qu\u2019au besoin, les gens pensent \u00e0 nous.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Savoir aider<\/strong><\/h5>\n

C\u2019est tout simple. Et comme dans le cas de son coll\u00e8gue de Montmagny, ce marketing de proximit\u00e9 vient du c\u0153ur.<\/p>\n

\u00ab\u00a0En mars dernier, tout le monde avait besoin d\u2019aide et nous avons offert la possibilit\u00e9 de livrer les provisions chez les clients de notre supermarch\u00e9. C\u2019est peu de chose, mais les m\u00e9dias locaux ont parl\u00e9 de nous en bien. L\u2019id\u00e9e, \u00e0 la base, c\u2019est de vouloir aider.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Et en ce sens la notion peut devenir tr\u00e8s large.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons une jeune \u00e9quipe \u00e0 l\u2019atelier avec des employ\u00e9s ayant de jeunes enfants, reprend M. Lacasse. Quand l\u2019hiver dernier tout ce beau monde \u00e9tait confin\u00e9, nos employ\u00e9s nous ont sugg\u00e9r\u00e9 d\u2019organiser une parade du p\u00e8re No\u00ebl dans les rues du village. \u00c0 l\u2019aide des m\u00e9dias sociaux, nous avons avis\u00e9 nos clients de notre initiative. Le bouche-\u00e0-oreille a fait le reste.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les m\u00e9caniciens sont devenus des lutins et le p\u00e8re No\u00ebl et sa f\u00e9e des \u00e9toiles prenaient place dans une camionnette aux couleurs du centre de pneus.<\/p>\n

Il faisait froid, les r\u00e9sidents \u00e9taient avis\u00e9s en temps r\u00e9el, par texto, pour \u00e9viter que les enfants n\u2019attendent inutilement.<\/p>\n

Ces derniers pouvaient donner, par l\u2019entremise d\u2019une perche r\u00e9glementaire, les dessins et les listes de cadeaux qu\u2019ils avaient pr\u00e9par\u00e9s aux bons soins du personnel de l\u2019atelier qui a affich\u00e9 le tout sur les portes vitr\u00e9es des baies de service.<\/p>\n

Il y avait de la musique, des lumi\u00e8res et du plaisir.<\/p>\n

Stimulant pour l\u2019\u00e9quipe<\/strong><\/h5>\n

\u00ab\u00a0Plein de parents sont venus voir les dessins, on a eu des tonnes de r\u00e9actions positives sur notre page Facebook par des gens qui nous suivent depuis et mes employ\u00e9s n\u2019\u00e9taient pas les moins excit\u00e9s par toute cette aventure.\u00a0La municipalit\u00e9 nous a demand\u00e9 de le refaire cette ann\u00e9e\u2026\u00a0\u00bb<\/p>\n

Mais comme le pr\u00e9cise Jonathan Lacasse, il faut que cette ambiance de famille et de proximit\u00e9 se prolonge jusqu\u2019au comptoir de service.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes compl\u00e9mentaires. La banni\u00e8re fait un beau travail pour faire conna\u00eetre les bonnes offres et nous, nous devons recevoir les clients comme on le ferait avec la visite le samedi soir.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Parfois, l\u2019approche peut \u00eatre ludique. Plusieurs centres de pneus organisent de petits concours pour faire parler d\u2019eux dans leur r\u00e9gion ou leur quartier, en zone urbaine.<\/p>\n

C\u2019est par exemple l\u2019un des nombreux outils de promotion utilis\u00e9s chez Desharnais Pneus et m\u00e9caniques.<\/p>\n

\u00ab\u00a0On fait souvent des activit\u00e9s en appui \u00e0 des causes sociales, explique M\u00e9lanie Desharnais, vice-pr\u00e9sidente. Nous aimons innover aussi, avec, par exemple, une initiative que nous avions mise de l\u2019avant il y a quelques ann\u00e9es, la Division rose, pour mettre nos clientes plus \u00e0 l\u2019aise lors de leur passage en atelier.\u00a0\u00bb<\/p>\n

L\u2019entreprise aide la jeunesse en difficult\u00e9 par son implication dans divers organismes, mais elle ouvre aussi ses portes \u00e0 des stagiaires parmi cette client\u00e8le, un geste concret pour les introduire au march\u00e9 du travail.<\/p>\n

La pand\u00e9mie a entrav\u00e9 une partie des activit\u00e9s communautaires, mais ce n\u2019est que partie remise.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes sous la banni\u00e8re Point S qui offre un grand support marketing. Mais nous proposons r\u00e9guli\u00e8rement des activit\u00e9s locales, parfois uniquement pour le plaisir des participants.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n

Des concours amusants<\/strong><\/h5>\n

Par exemple, le printemps dernier, les passants pouvaient tenter de devenir le nombre de balles vertes parmi les balles bleues remplissant la voiture mascotte de l\u2019entreprise, une mini Austin. Le commanditaire Nokian offrait un ensemble de pneus au gagnant.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Beaucoup de gens en ont parl\u00e9, explique Mme Desharnais. Apr\u00e8s la r\u00e9gion de Qu\u00e9bec, nous avons r\u00e9p\u00e9t\u00e9 l\u2019activit\u00e9 \u00e0 Thetford Mines avec le m\u00eame succ\u00e8s.\u00a0\u00bb<\/p>\n

On ne saurait conclure cet article sans mentionner l\u2019initiative de Luc Garand de Garand Pneus et m\u00e9canique \u00e0 Victoriaville. Il a mis sur pied, dans son atelier, un cours de base de m\u00e9canique pour les femmes. Ce cours de deux heures, disponible aux deux semaines l\u2019hiver a \u00e9t\u00e9 un grand succ\u00e8s.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La COVID nous a arr\u00eat\u00e9s, t\u00e9moigne M.\u00a0Garand, mais nous allons bient\u00f4t le r\u00e9activer tellement il \u00e9tait populaire. Nos clientes et leurs amies ont beaucoup appr\u00e9ci\u00e9, surtout que le cours \u00e9tait donn\u00e9 par notre technicienne. Nous pensons m\u00eame donner l\u2019\u00e9quivalent aux messieurs, mais dans des groupes s\u00e9par\u00e9s pour que tous soient confortables.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Attirer et conserver<\/strong><\/h5>\n

Ces formations maison ont eu un bel effet sur la complicit\u00e9 entre l\u2019atelier et ses clientes.<\/p>\n

De plus, expliquer \u00e0 une client\u00e8le peu aguerrie, peu importe son sexe, les bases de la m\u00e9canique automobile d\u00e9montre un bel effort de transparence pour toute l\u2019industrie.<\/p>\n

L\u2019effet de cette initiative, comme bien d\u2019autres dont nous avons parl\u00e9, est la fid\u00e9lisation et l\u2019attrait d\u2019une nouvelle client\u00e8le par le truchement de petits et grands gestes pos\u00e9s et dont les effets positifs se propagent de bouche \u00e0 oreille, ou pour \u00eatre plus moderne, telle une tra\u00een\u00e9e de poudre dans les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il ne faut pas sous-estimer l\u2019efficacit\u00e9 du marketing indirect. S\u2019impliquer dans la communaut\u00e9, organiser des \u00e9v\u00e9nements ou encore poser un geste de consid\u00e9ration envers ses clients peut \u00eatre un outil efficace de marketing. 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