{"id":339240,"date":"2021-06-09T12:49:32","date_gmt":"2021-06-09T16:49:32","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=339240"},"modified":"2021-06-09T12:49:32","modified_gmt":"2021-06-09T16:49:32","slug":"lgm-lance-son-moteur-de-recherche-de-recommandations-pour-rehausser-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/06\/09\/lgm-lance-son-moteur-de-recherche-de-recommandations-pour-rehausser-lexperience-client\/","title":{"rendered":"LGM lance son moteur de recherche de recommandations pour rehausser l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

Groupe financier LGM (LGM), chef de file en mati\u00e8re de produits financiers et d\u2019assurance au Canada, a annonc\u00e9 aujourd\u2019hui le lancement de son nouveau moteur de recherche de recommandations.<\/strong><\/p>\n

Une premi\u00e8re dans l\u2019industrie, le moteur de recherche de recommandations est un outil num\u00e9rique libre-service qui permet aux consommateurs de s\u2019informer sur les produits financiers et d\u2019assurance adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins particuliers avant m\u00eame de se rendre chez un concessionnaire.<\/p>\n

Reposant sur des d\u00e9cennies d\u2019exp\u00e9rience et sur l\u2019avis des consommateurs, l\u2019outil mise sur l\u2019apprentissage machine et sur une s\u00e9rie de questions sur le mode de vie pour formuler des recommandations de produits pertinentes et personnalis\u00e9es.<\/p>\n

Clairement d\u00e9montr\u00e9, ce type d\u2019exp\u00e9rience personnalis\u00e9e est au coeur m\u00eame du comportement d\u2019achat.<\/p>\n

Effectivement, selon une \u00e9tude, 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d\u2019acheter chez des concessionnaires qui reconnaissent, se souviennent et proposent des offres et des recommandations pertinentes. (Source : Accenture)<\/p>\n

Une autre \u00e9tude d\u00e9montre que 66 % des consommateurs affirment que la compr\u00e9hension de leurs besoins est une source de fid\u00e9lit\u00e9 envers une entreprise. (Source : Salesforce)<\/p>\n

\u00ab Plus que jamais dans le monde d\u2019aujourd\u2019hui, la personnalisation est importante. Elle am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client, accro\u00eet la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et permet de se d\u00e9marquer sur le march\u00e9 \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jeff Schulz, vice-pr\u00e9sident directeur du marketing.<\/p>\n

\u00ab Nous savons que les produits de protection automobile peuvent pr\u00eater \u00e0 confusion. Les options ne manquent pas, faisant en sorte qu\u2019il est difficile pour les conducteurs de savoir quels produits ils ont besoin et ceux qui ne sont pas n\u00e9cessaires.\u00bb<\/p>\n

Le moteur de recherche de recommandations ne profite pas seulement aux consommateurs, il am\u00e9liore \u00e9galement l\u2019exp\u00e9rience du personnel en concession en cr\u00e9ant un acheteur plus avis\u00e9 bien plus t\u00f4t dans le processus d\u2019achat.<\/p>\n

Les clients arrivent chez le concessionnaire davantage inform\u00e9s sur le produit qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n

Cela permet au repr\u00e9sentant commercial d\u2019engager une v\u00e9ritable discussion efficace sur les produits qui les int\u00e9ressent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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