{"id":339056,"date":"2021-06-08T14:56:24","date_gmt":"2021-06-08T18:56:24","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=339056"},"modified":"2021-06-16T13:03:53","modified_gmt":"2021-06-16T17:03:53","slug":"sapproprier-les-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2021\/06\/08\/sapproprier-les-reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"S\u2019approprier les r\u00e9seaux sociaux"},"content":{"rendered":"

Le ph\u00e9nom\u00e8ne des m\u00e9dias sociaux n\u2019a rien de nouveau. Cette arme de communication \u00e0 doubles tranchants peut s\u2019av\u00e9rer une tr\u00e8s efficace plateforme de marketing, quand on en conna\u00eet les r\u00e8gles.<\/strong><\/p>\n

Rappelons que les r\u00e9seaux sociaux sont un ensemble de plateformes d\u2019interactions, qui permettent \u00e0 de larges communaut\u00e9s d\u2019\u00eatre connect\u00e9es en temps r\u00e9el partout dans le monde. Les plus connus : Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube.<\/p>\n

\u00ab\u00a0En tr\u00e8s peu de temps, ces r\u00e9seaux sont devenus des moyens incontournables de partage d\u2019information, explique Karole Lauzier, vice-pr\u00e9sidente marketing chez VL Communications . Dans notre industrie, ils sont utiles pour communiquer avec nos clients en temps r\u00e9el, pour partager des liens, des documents, ou encore des vid\u00e9os.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Un incontournable<\/strong><\/p>\n

Elle mentionne qu\u2019ils sont devenus un incontournable pour se faire conna\u00eetre aupr\u00e8s du public.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Par exemple, partager depuis son site fait que l\u2019on obtient une meilleure visibilit\u00e9 aupr\u00e8s des internautes. Force est de constater qu\u2019ils sont \u00e9galement un nouvel espace de vente de produits et de services, ce qui les rend d\u2019autant plus excitants.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Mme Lauzier souligne aussi qu\u2019en 2021, ces plateformes repr\u00e9sentent de tr\u00e8s efficaces outils de recrutement.<\/p>\n

En investissant dans les r\u00e9seaux sociaux, on peut trouver de nouveaux collaborateurs qui sont int\u00e9ress\u00e9s par l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Cepandant, de l\u2019avis des experts, les m\u00e9dias sociaux sont des armes \u00e0 doubles tranchants.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Oui c\u2019est un bel outil de promotion, mais il faut garder l\u2019\u0153il ouvert, met en garde Patrick Lavoie, vice-pr\u00e9sident marketing chez Point S. Une page Facebook c\u2019est comme ouvrir un autre service \u00e0 la client\u00e8le, il faut s\u2019en occuper. \u00c7a prend une personne dans l\u2019\u00e9quipe qui va y veiller. Les gens veulent des r\u00e9ponses rapides quand ils interagissent avec une entreprise sur ces plateformes. Il faut faire vite et avoir la bonne approche pour r\u00e9pondre. Et surtout, on ne met pas n\u2019importe quoi.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Uniformiser le message<\/strong><\/p>\n

Chez Point S on pr\u00f4ne plut\u00f4t l\u2019approche centralis\u00e9e. L\u2019entreprise se charge d\u2019alimenter la page Facebook et si des demandes sp\u00e9cifiques s\u2019adressent \u00e0 un marchand en particulier, elles lui seront achemin\u00e9es.<\/p>\n

Comme l\u2019explique M.\u00a0Lavoie, g\u00e9rer une page c\u2019est savoir \u00e9quilibrer les messages\u00a0; alterner entre l\u2019informatif et le plus l\u00e9ger.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous pr\u00e9parons notre calendrier deux mois d\u2019avance, reprend-il. Nous allons pr\u00e9senter nos nouveaux services et nos promotions, mais varier avec des touches plus humoristiques pour rendre tout \u00e7a int\u00e9ressant. Ce qu\u2019on veut c\u2019est attirer de la visibilit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Cela n\u2019exclut pas que certains centres de pneus aient une page d\u00e9di\u00e9e pour leur atelier et g\u00e8rent directement leurs interactions. C\u2019est le cas chez Garand Pneus et m\u00e9canique de Victoriaville.<\/p>\n

Ce centre de pneus de la banni\u00e8re Pneus S\u00e9lect, poss\u00e8de sa page Facebook depuis pr\u00e8s de 10 ans et garde un \u0153il sur les commentaires et questions sur le site Google.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Je ne me souviens pas du moment o\u00f9 nous aurions pu avoir des commentaires n\u00e9gatifs sur nos plateformes explique Luc Garand, propri\u00e9taire de l\u2019atelier avec son fr\u00e8re St\u00e9phan. Nous suivons nos \u00e9toiles sur Google et alimentons notre page Facebook, r\u00e9guli\u00e8rement, mais sans exag\u00e9ration.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Luc est responsable de la gestion des m\u00e9dias sociaux pour cet atelier et va faire le suivi le soir, apr\u00e8s les heures d\u2019ouverture, durant lesquelles d\u2019autres t\u00e2ches l\u2019occupent.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes libres de publier ce que nous voulons, explique-t-il. Mais je fais bien attention de ne pas mettre uniquement de la publicit\u00e9. Oui, nous mettons des offres sp\u00e9ciales, mais nous allons aussi souligner les anniversaires des membres de notre \u00e9quipe, montrer nos bons coups et donner des conseils g\u00e9n\u00e9raux aux consommateurs, lors du changement de saison par exemple.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Il va m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 mettre des offres d\u2019emplois sur son site, ce qui ratisse un autre bassin de candidats.<\/p>\n

Les effets positifs<\/strong><\/p>\n

Luc Garand constate les effets positifs de ces interactions. Il donne un exemple. \u00ab\u00a0Lorsque nous avons engag\u00e9 une technicienne et l\u2019avons affich\u00e9 sur notre page, plusieurs de nos clientes l\u2019ont signal\u00e9 et appr\u00e9ci\u00e9 que nous faisions place aux femmes dans cette industrie traditionnellement masculine.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Comme le r\u00e9sume Karole Lauzier, les m\u00e9dias sociaux ainsi utilis\u00e9s permettent de cr\u00e9er des communaut\u00e9s avec la client\u00e8le et offrir un autre niveau de visibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n

Plusieurs outils de recherche internet vont y diriger les consommateurs de plus en plus friands de la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9valuer \u00e0 distance un atelier, lire les commentaires et compter ses \u00e9toiles avant m\u00eame de s\u2019y adresser.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Mais assurer une pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux, c\u2019est aussi maintenir un lien avec sa communaut\u00e9 d\u2019affaires et de tenir notre r\u00e9seau professionnel au courant de ce que nous faisons\u00a0\u00bb, conclut-elle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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