{"id":336543,"date":"2021-05-03T09:58:27","date_gmt":"2021-05-03T13:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=336543"},"modified":"2021-05-03T16:51:00","modified_gmt":"2021-05-03T20:51:00","slug":"la-retention-du-client-en-periode-de-vacances-par-yannick-jomphe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/05\/03\/la-retention-du-client-en-periode-de-vacances-par-yannick-jomphe\/","title":{"rendered":"La r\u00e9tention du client en p\u00e9riode de vacances par Yanick Jomphe"},"content":{"rendered":"

Une strat\u00e9gie r\u00e9fl\u00e9chie.<\/strong><\/p>\n

Les vacances estivales, la joie, la route et les aventures.<\/p>\n

Pourrons-nous profiter de cette saison si attendue chaque ann\u00e9e. Les inspections \u00ab tranquillit\u00e9 d\u2019esprit \u00bb pour partir en toute s\u00e9curit\u00e9 avec la famille sur la route. Que vont faire les clients cette ann\u00e9e ?<\/p>\n

Il est difficile de suivre les r\u00e9glementations et surtout certaines demeurent incompr\u00e9hensibles. \u00c0 l\u2019heure actuelle, il est fortement recommand\u00e9 d\u2019\u00e9viter de se d\u00e9placer entre les r\u00e9gions\u2026pour les personnes qui \u00e9coutent.<\/p>\n

Les paliers vont probablement \u00eatre modifi\u00e9s, mais pour l\u2019instant le gouvernement parle de palier 1 \u00e0 4 (de vert \u00e0 rouge) et ces paliers vont g\u00e9rer les d\u00e9placements a\u00e9riens et terrestres.<\/p>\n

Les clients visiteront-ils les concessionnaires cet \u00e9t\u00e9 pour une inspection estivale comme \u00e0 chaque ann\u00e9e ou pr\u00e9f\u00e9reront rester \u00e0 la maison ?<\/p>\n

Nous devrons suivre l\u2019\u00e9volution de la situation et surtout avoir des plans strat\u00e9giques bien d\u00e9finis tels : Plan A \u2013 Plan B et Plan C.<\/p>\n

Des plans d\u00e9taill\u00e9s sont essentiels pour mieux g\u00e9rer l\u2019achalandage au d\u00e9partement du service apr\u00e8s-vente. Il est fortement recommand\u00e9 de diriger en ciblant ad\u00e9quatement toutes les possibilit\u00e9s dans les divers d\u00e9partements. Tous les plans sont bienvenus en mati\u00e8re de performance et de situation changeante.<\/p>\n

Gardons l\u2019esprit ouvert en acceptant le changement, restons positif et faisons preuve de souplesse tout en recueillant le plus d\u2019informations. Il faudra donc pr\u00e9voir, se pr\u00e9parer, r\u00e9agir rapidement et s\u2019adapter pour la saison estivale.<\/p>\n

Plusieurs clients ont h\u00e2te de pouvoir sortir et partiront dans leur chalet ou autre endroit autoris\u00e9. Ciblons des promotions estivales all\u00e9chantes pour rouler en toute s\u00e9curit\u00e9 !<\/p>\n

Pour un r\u00e9sultat optimal, il est int\u00e9ressant de bien segmenter la banque de clients et de contacter ceux-ci pour expliquer l\u2019importance d\u2019une inspection. Comme nous le savons, les v\u00e9hicules sont rest\u00e9s immobiles durant la crise pand\u00e9mique et une inspection sera requise.<\/p>\n

Quels seront les attentes, besoins, motivations et crit\u00e8res de s\u00e9lection du client cet \u00e9t\u00e9 ?<\/p>\n

La perception du consommateur<\/strong><\/h5>\n

Le client choisira en fonction de ce qu\u2019il per\u00e7oit et il construira son image sur les produits ou services propos\u00e9s par le concessionnaire. Chaque client est diff\u00e9rent et d\u00e9sire un service qui r\u00e9pond \u00e0 ses d\u00e9sirs.<\/p>\n

\u00c9valuez votre calendrier promotionnel par une segmentation de march\u00e9s pour cr\u00e9er des id\u00e9es diff\u00e9rentes par type de personnalit\u00e9. Il faut donc conna\u00eetre la client\u00e8le et son historique de service, avant de m\u00eame de penser de les s\u00e9duire.<\/p>\n

Est-ce un r\u00eave ou une r\u00e9alit\u00e9 ? Du concret, de l\u2019action, des plans, des strat\u00e9gies et surtout de nouveaux concepts pour reconqu\u00e9rir certains clients disparus au fil des ann\u00e9es.<\/p>\n

La planification pour le mois de juin et juillet ne sera pas une partie de plaisir, d\u2019autant plus que les vacances du personnel arriveront en m\u00eame temps.
\nLa s\u00e9curisation et la transparence seront deux mots cl\u00e9s durant la p\u00e9riode estivale !<\/p>\n

Plusieurs clients sont pr\u00eats pour les vacances estivales ! Soyez ing\u00e9nieux en mati\u00e8re de reconqu\u00eate afin d\u2019offrir des tentations uniques.<\/p>\n

La p\u00e9riode des d\u00e9m\u00e9nagements<\/strong><\/h5>\n

En juin, la p\u00e9riode des d\u00e9m\u00e9nagements apporte des changements d\u2019adresse et il serait de mise de mettre \u00e0 jour vos dossiers client. Profitez de cette p\u00e9riode pour :<\/p>\n

    \n
  1. Demandez au client si celui-ci a d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 ou d\u00e9m\u00e9nagera prochainement<\/li>\n
  2. De v\u00e9rifier le num\u00e9ro de s\u00e9rie du v\u00e9hicule pour les campagnes s\u00e9curitaires de rappel<\/li>\n
  3. Offrir une inspection estivale unique<\/li>\n
  4. Mettre \u00e0 jour les pr\u00e9f\u00e9rences de contact pour le client<\/li>\n<\/ol>\n

    Vous aurez le temps de tenter de conqu\u00e9rir un client perdu. Plusieurs se disent que cela ne vaut pas la peine, mais la relation peut se renouer si la bonne d\u00e9cision est prise.<\/p>\n

    Conserver les clients fid\u00e8les est plus facile que de reconqu\u00e9rir des clients perdus au fil des ann\u00e9es. Durant la p\u00e9riode estivale, nous avons le temps de r\u00e9fl\u00e9chir et de tenter de reprendre contact avec la client\u00e8le et bien cerner les causes de la perte de ce client.<\/p>\n

    Avant de d\u00e9buter, instaurer des sc\u00e9narios pour optimiser vos efforts et bien les canaliser.<\/p>\n

    Nous parlons de \u00ab winback \u00bb une strat\u00e9gie pour reconqu\u00e9rir vos clients perdus \u00e0 moindres co\u00fbts. Cette m\u00e9thode fait partie int\u00e9grante de la Gestion de la Relation Client.<\/p>\n

    Aurons-nous un plan d\u2019attaque cet \u00e9t\u00e9 pour tenter de ramener la client\u00e8le disparue au fil du temps ou ce n\u2019est pas important pour l\u2019entreprise actuellement. Chaque d\u00e9cision a un co\u00fbt et chaque dirigeant choisira sa route.<\/p>\n

    Les appels de courtoisie<\/strong><\/h5>\n

    Quelle organisation fait des appels de courtoisie ? Ces appels sont consid\u00e9r\u00e9s comme essentiels \u00e0 la r\u00e9tention de la client\u00e8le et ne portent pas fruit \u00e0 court terme, mais \u00e0 long terme.<\/p>\n

    Pourquoi ne pas profiter des vacances estivales pour contacter les clients \u00e0 savoir si ceux-ci vont bien et leur souhaiter bonnes vacances tout en leur demandant s\u2019ils ont besoin de quoique ce soit. Un suivi non rentable pour certains\u2026<\/p>\n

    \n

    Yanick Jomphe est consultante en formation et sp\u00e9cialiste en implantation de syst\u00e8mes de relance CRM. D\u00e9tentrice d\u2019un B.A.A., d\u2019un M.B.A. et d\u2019un Ph.D.. Formation en ligne et en vid\u00e9oconf\u00e9rence disponible. info@consultantsyjomphe.com.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Une strat\u00e9gie r\u00e9fl\u00e9chie. Les vacances estivales, la joie, la route et les aventures. Pourrons-nous profiter de cette saison si attendue chaque ann\u00e9e. Les inspections \u00ab tranquillit\u00e9 d\u2019esprit \u00bb pour partir en toute s\u00e9curit\u00e9 avec la famille sur la route. Que vont faire les clients cette ann\u00e9e ? 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