{"id":333673,"date":"2021-04-06T11:47:14","date_gmt":"2021-04-06T15:47:14","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=333673"},"modified":"2021-04-06T15:31:45","modified_gmt":"2021-04-06T19:31:45","slug":"garage-labrosse-tradition-et-evolution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/mecanique\/2021\/04\/06\/garage-labrosse-tradition-et-evolution\/","title":{"rendered":"Garage Labrosse : Tradition et \u00e9volution"},"content":{"rendered":"

Il aurait de bonnes raisons pour cet atelier de bomber le torse alors qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 reconnu comme Auto M\u00e9cano de l\u2019ann\u00e9e par le Groupe Del Vasto lors de son Congr\u00e8s virtuel de mars dernier.<\/strong><\/p>\n

Si cette reconnaissance fait briller toute l\u2019\u00e9quipe, l\u2019atelier garde le cap sur la prestation de services de pointe pour une client\u00e8le fid\u00e8le, de g\u00e9n\u00e9ration en g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n

Avec son fr\u00e8re Beno\u00eet, Jonathan Labrosse incarne la troisi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 op\u00e9rer cet atelier. C\u2019est le grand-p\u00e8re Eddie, fort de son dipl\u00f4me en m\u00e9canique d\u00e9croch\u00e9 en mai 1930, qui a fond\u00e9 cette entreprise jadis sur la rue principale de Saint-J\u00e9r\u00f4me.<\/p>\n

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Le grand-p\u00e8re Eddie Labrosse, serait bien fier de voir la troisi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration faire \u00e9voluer l\u2019atelier qu\u2019il a fond\u00e9 il y a 80 ans. PHOTO Garage Labrosse<\/figcaption><\/figure>\n
<\/div>\n

\u00ab On peut dire qu\u2019il y avait moins d\u2019\u00e9lectronique \u00e0 l\u2019\u00e9poque \u00bb, lance \u00e0 la blague son petit-fils.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, les deux fr\u00e8res et leur m\u00e8re Carole, qui porte le titre de pr\u00e9sidente, sont les trois actionnaires de l\u2019atelier. M\u00eame retrait\u00e9e, Carole Labrosse vient r\u00e9guli\u00e8rement faire des visites bienveillantes dans l\u2019entreprise. Jonathan s\u2019occupe de l\u2019administration et son fr\u00e8re m\u00e9canicien est aux op\u00e9rations.<\/p>\n

Ils ont pris la rel\u00e8ve de leur p\u00e8re et de leurs trois oncles (Yvon, Gilles, Richard et Daniel) respectivement en 2005 pour Benoit et en 2014 pour Jonathan.<\/p>\n

\"\"
Atelier Auto M\u00e9cano de l\u2019ann\u00e9e selon le Groupe Del Vasto, le Garage Labrosse illustre bien qu\u2019un atelier de taille modeste peut atteindre les sommets en mati\u00e8re de qualit\u00e9 des services. PHOTO Garage Labrosse<\/figcaption><\/figure>\n
\u00c0 la fine pointe<\/strong><\/h5>\n

Un \u00e9l\u00e9ment revient constamment dans la discussion avec Jonathan Labrosse, celui de la formation. Cela semble \u00eatre la locomotive des changements imprim\u00e9s \u00e0 l\u2019entreprise au fil des ans.<\/p>\n

\u00ab L\u2019\u00e9quipe accumule environ 120 heures de formation chaque ann\u00e9e, illustre M. Labrosse et nous recevons ici un formateur, quatre fois par ann\u00e9e. \u00c7a nous permet de rester \u00e0 la page. \u00bb Il en donne pour exemple l\u2019entretien des v\u00e9hicules \u00e9lectriques pour lequel les techniciens de l\u2019atelier sont pr\u00e9sentement en formation.<\/p>\n

Cette volont\u00e9 de d\u00e9velopper constamment les comp\u00e9tences a un impact direct non seulement sur la qualit\u00e9 des services offerts \u00e0 la client\u00e8le, mais sur sa vari\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

L\u2019atelier poss\u00e8de par exemple les \u00e9quipements et l\u2019expertise pour faire l\u2019entretien des climatiseurs, avec les deux gaz n\u00e9cessaires.\u00a0M\u00eame chose au chapitre du diagnostic \u00e9lectronique et de la programmation de modules.<\/p>\n

 <\/p>\n

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L\u2019atelier Auto M\u00e9cano de Saint-J\u00e9r\u00f4me met constamment ses connaissances \u00e0 jour, notamment en mati\u00e8re de diagnostic avanc\u00e9. PHOTO Garage Labrosse<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab Aujourd\u2019hui, il faut parfois programmer une voiture simplement apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 une vidange d\u2019huile, pr\u00e9cise-t-il. Nous sommes en mesure de faire du diagnostic avanc\u00e9 et pouvons compl\u00e9ter 95 % des programmations. Pour les cas probl\u00e8mes, l\u2019Acad\u00e9mie Vast-Auto peut nous envoyer un formateur sp\u00e9cialis\u00e9 que nous allons payer \u00e0 la carte. Ce que nous voulons, c\u2019est de tout faire \u00e0 l\u2019interne. Nous croyons que c\u2019est la meilleure fa\u00e7on de bien servir notre client\u00e8le. \u00bb<\/p>\n

Une client\u00e8le fid\u00e9lis\u00e9e<\/strong><\/h5>\n

Cette client\u00e8le, l\u2019atelier en prend grand soin.\u00a0Il faut dire que parmi elle, se trouvent des clients qui connaissaient la famille de longue date et savent trouver l\u2019atelier m\u00eame s\u2019il est maintenant un peu en retrait.<\/p>\n

\u00ab Nous suivons attentivement nos clients et prendrons contact avec eux avant m\u00eame qu\u2019ils nous appellent, explique Jonathan. Nous avons leurs dossiers \u00e0 jour, incluant les derniers travaux effectu\u00e9s et les dates de visites ant\u00e9rieures, et savons aussi les entretiens recommand\u00e9s par les constructeurs. Pour plusieurs, une visite au garage est un mal n\u00e9cessaire et nous voulons optimiser leur d\u00e9placement. Nous allons travailler avec eux, leur expliquer en d\u00e9tail ce qui est \u00e0 faire et dans certains cas, pr\u00e9parer un budget pour les entretiens pr\u00e9ventifs. \u00bb<\/p>\n

Quelques jours apr\u00e8s une visite en atelier, le client est contact\u00e9 pour s\u2019assurer que tout va bien. Le r\u00e9sultat de cette strat\u00e9gie est un client satisfait et des baies de service occup\u00e9es \u00e0 l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n

\"un
Signe de la transparence qui r\u00e8gne entre les techniciens et la client\u00e8le, cette derni\u00e8re peut voir le travail effectu\u00e9 sur leurs voitures directement de la salle d\u2019attente. PHOTO Garage Labrosse<\/figcaption><\/figure>\n

\u00ab Bref, nous voulons offrir le service que nous aimerions nous-m\u00eames nous faire proposer pour l\u2019entretien de nos v\u00e9hicules. \u00bb<\/p>\n

L\u2019atelier offre aussi les services d\u2019entretien sur les v\u00e9hicules commerciaux, ce qui est appr\u00e9ci\u00e9 par les entreprises de la r\u00e9gion.<\/p>\n

L\u2019atelier Auto M\u00e9cano de Saint-J\u00e9r\u00f4me compte quatre baies de service pouvant accueillir six v\u00e9hicules simultan\u00e9ment. La salle d\u2019attente vitr\u00e9e, nouvellement am\u00e9nag\u00e9e, permet aux clients, lorsque possible dans le contexte de pand\u00e9mie, de voir les trois techniciens \u00e0 l\u2019ouvrage.<\/p>\n

Un am\u00e9nagement qui se veut le prolongement de la volont\u00e9 de transparence de l\u2019entreprise.<\/p>\n

\u00ab Dans l\u2019avenir, nous voulons continuer \u00e0 pousser le service aux clients, indique Jonathan Labrosse. Nous souhaitons, par exemple, pr\u00e9ciser notre syst\u00e8me de suivi en tenant compte du kilom\u00e9trage parcouru afin de planifier les rendez-vous et monter la liste des entretiens recommand\u00e9s. Nous voulons pousser plus loin l\u2019effet wow ! \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il aurait de bonnes raisons pour cet atelier de bomber le torse alors qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 reconnu comme Auto M\u00e9cano de l\u2019ann\u00e9e par le Groupe Del Vasto lors de son Congr\u00e8s virtuel de mars dernier. 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