{"id":332295,"date":"2021-03-24T09:37:54","date_gmt":"2021-03-24T13:37:54","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=332295"},"modified":"2021-03-31T11:54:04","modified_gmt":"2021-03-31T15:54:04","slug":"la-saison-des-pneus-en-pandemie-par-yanick-jomphe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/03\/24\/la-saison-des-pneus-en-pandemie-par-yanick-jomphe\/","title":{"rendered":"La saison des pneus en pand\u00e9mie par Yanick Jomphe"},"content":{"rendered":"

Le printemps est la saison des pneus ! D\u00e8s le 15 mars, la client\u00e8le pourra venir faire installer ses pneus d\u2019\u00e9t\u00e9 en profitant des promotions en vigueur.<\/strong><\/p>\n

Cette ann\u00e9e, un printemps h\u00e2tif\u2026 et surtout, plusieurs clients ont simplement h\u00e2te de sortir de chez eux.<\/p>\n

Quand on pense qu\u2019aller au concessionnaire sera une fa\u00e7on de sortir de la maison ; une n\u00e9cessit\u00e9, mais un plaisir ce printemps. Esp\u00e9rant que tous les clients viendront en grand nombre faire l\u2019installation des pneus au concessionnaire qui sont fortement s\u00e9curitaires et respectent les directives gouvernementales.<\/p>\n

Le suivi en statistiques<\/strong><\/h5>\n

Combien de clients viendront nous visiter ? Tout d\u2019abord, d\u00e9mystifions la banque de donn\u00e9es client \u00e0 savoir : \u00ab le nombre de clients qui ont fait entreposer leurs pneus chez vous, le nombre de clients qui ont achet\u00e9 un v\u00e9hicule neuf, le nombre de clients qui sont venus installer leurs pneus, mais qui n\u2019ont pas opt\u00e9 pour l\u2019entreposage \u00bb. Calculons le potentiel en bon de travail :<\/p>\n

    \n
  1. La quantit\u00e9 de clients qui ont fait entreposer leurs pneus lors de la derni\u00e8re saison, car ceux-ci devraient revenir.<\/li>\n
  2. La quantit\u00e9 de clients ayant pris possession d\u2019un v\u00e9hicule neuf et qui n\u2019ont pas entrepos\u00e9s leurs pneus. Donc ceux-ci ont des pneus \u00ab valise \u00bb ou doivent acheter des pneus neufs.<\/li>\n
  3. La quantit\u00e9 de bons de travail client qui ont install\u00e9 leurs pneus la derni\u00e8re saison, mais qui n\u2019ont pas entrepos\u00e9 leurs pneus<\/li>\n<\/ol>\n

    Ce nombre devrait correspondre aux clients potentiels qui devraient venir vous voir ce printemps. Il est fortement recommand\u00e9 de faire un compte pour chaque segment de clients et de les suivre tout au long de la saison. La communication interd\u00e9partement sera essentielle en mati\u00e8re de performance organisationnelle.<\/p>\n

    Je m\u2019explique : \u00ab la client\u00e8le attendra probablement sur place, donc pourquoi ne pas profiter de l\u2019occasion pour pr\u00e9senter les nouveaux v\u00e9hicules dans la salle de montre \u00bb. Plusieurs travaillent d\u00e9j\u00e0 avec cette strat\u00e9gie, mais sur le terrain on constate quelques probl\u00e9matiques \u00e0 mettre en place la logistique.<\/p>\n

    Le d\u00e9partement d\u2019esth\u00e9tique<\/strong><\/h5>\n

    La \u00ab d\u00e9sinfection \u00bb est un mot \u00e0 la mode ces temps-ci \u00e9tant donn\u00e9 la pand\u00e9mie. Pourquoi ne pas profiter de la saison printani\u00e8re pour cr\u00e9er des forfaits esth\u00e9tiques pour la client\u00e8le incluant la d\u00e9sinfection du v\u00e9hicule, des surfaces, des tapis ou autres. Le printemps est la saison o\u00f9 l\u2019on d\u00e9sire que tout soit propre et brillant !<\/p>\n

    Les d\u00e9partements d\u2019esth\u00e9tique seront tr\u00e8s occup\u00e9s durant cette p\u00e9riode, soyez pr\u00eats ! La question : combien de rendez-vous pouvons-nous prendre au quotidien pour le centre d\u2019esth\u00e9tique ?<\/p>\n

    La proactivit\u00e9 en mati\u00e8re de rendez-vous<\/strong><\/h5>\n

    Tous les clients actifs viendront vous voir au d\u00e9partement du service. Il serait judicieux de donner le prochain rendez-vous au client pour l\u2019installation des pneus d\u2019hiver. Le client est pr\u00e9sentement au concessionnaire et cette strat\u00e9gie de \u00ab pre-booking (rendez-vous d\u2019avance) \u00bb permettra de sauver du temps lors de la prochaine saison et augmentera le taux de r\u00e9tention client.<\/p>\n

    Depuis plusieurs ann\u00e9es, nous parlons de rendez-vous d\u2019avance, mais sur le terrain\u2026cela semble complexe.<\/p>\n

    L\u2019ann\u00e9e 2022 sera celle de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, de la r\u00e9tention apr\u00e8s l\u2019achat du v\u00e9hicule et une ann\u00e9e remplie de strat\u00e9gies pouvant faire la diff\u00e9rence. Chaque saison repr\u00e9sente un potentiel financier, mais faut-il bien les g\u00e9rer. Un calendrier des activit\u00e9s en mati\u00e8re de service client doit \u00eatre mis en place, suivi \u00e0 la lettre et surtout analys\u00e9 pour conna\u00eetre les retomb\u00e9es de chaque campagne.<\/p>\n

    Durant la saison des pneus, il faut penser l\u2019apr\u00e8s pneus\u2026le mois de juin-juillet et m\u00eame ao\u00fbt et septembre prochain. Travaillez 3 mois \u00e0 l\u2019avance pour mieux faire face aux saisons ! Tous les rendez-vous devraient \u00eatre confirm\u00e9s 2 \u00e0 3 semaines avant la date due que ce soit, par appel, courriel ou texto selon les pr\u00e9f\u00e9rences du client.<\/p>\n

    La gestion des op\u00e9rations au d\u00e9partement du service est un art ; des processus complexes de temps, de d\u00e9lais, de technicalit\u00e9s et de respect. Quel est le maximum de clients que nous pouvons servir au quotidien, et ce, par op\u00e9ration (r\u00e9parations ou entretiens).<\/p>\n

    Pr\u00e9vision de la p\u00e9riode estivale<\/strong><\/h5>\n

    Les clients partiront-ils en vacances ? Nous suivons les directives gouvernementales et attendons les avis au fur et \u00e0 mesure. La planification du d\u00e9partement du service apr\u00e8s-vente d\u00e9pendra du suivi en mati\u00e8re de pand\u00e9mie et de la vitesse d\u2019ex\u00e9cution du service \u00e0 la client\u00e8le sur place.<\/p>\n

    C\u00e9l\u00e9brez le printemps avec le sourire, accueillir le client les bras ouverts, lui offrir un service impeccable digne de votre logo. Bonne saison et esp\u00e9rons que les prochains mois seront porteurs de performance organisationnelle.<\/p>\n

    Le personnel sera aux premi\u00e8res loges afin d\u2019offrir un service exceptionnel et s\u00e9curitaire \u00e0 la client\u00e8le qui sort, peut-\u00eatre, pour la premi\u00e8re de sa r\u00e9sidence depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie.<\/p>\n

    \n

    Yanick Jomphe est consultante en formation et sp\u00e9cialiste en implantation de syst\u00e8mes de relance CRM. D\u00e9tentrice d\u2019un B.A.A., d\u2019un M.B.A. et d\u2019un Ph.D.. Formation en ligne et en vid\u00e9oconf\u00e9rence disponible. info@consultantsyjomphe.com.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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