{"id":331709,"date":"2021-03-18T15:37:13","date_gmt":"2021-03-18T19:37:13","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=331709"},"modified":"2021-03-18T15:37:13","modified_gmt":"2021-03-18T19:37:13","slug":"carfax-un-meilleur-entretien-et-de-meilleures-relations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/03\/18\/carfax-un-meilleur-entretien-et-de-meilleures-relations\/","title":{"rendered":"CARFAX : un meilleur entretien et de meilleures relations"},"content":{"rendered":"

\u00c0 l’aube de 2021, CARFAX Canada a annonc\u00e9 une nouvelle application Car Care, con\u00e7ue pour suivre et faciliter l’entretien r\u00e9gulier et programm\u00e9 des v\u00e9hicules.<\/strong><\/p>\n

La nouvelle application s’appuie sur l’h\u00e9ritage r\u00e9ussi de CARFAX, qui fournit aux consommateurs et aux concessionnaires des informations transparentes et faciles d’acc\u00e8s sur chaque v\u00e9hicule, ce qui permet non seulement de faciliter les transactions, mais aussi de cr\u00e9er des relations solides et durables entre les clients et les concessionnaires.<\/p>\n

Pour en savoir plus sur l’application, son fonctionnement et sa contribution \u00e0 la strat\u00e9gie globale de CARFAX, Autosph\u00e8re a interview\u00e9 Shawn Vording, vice-pr\u00e9sident des ventes automobiles de CARFAX Canada.<\/p>\n

Cr\u00e9ation de l’application Car Care Canada de CARFAX<\/strong><\/h5>\n

Autosph\u00e8re : Pouvez-vous nous parler un peu de certains des facteurs qui ont conduit \u00e0 la cr\u00e9ation de l’application Car Care App ?<\/strong><\/em><\/p>\n

Shawn Vording<\/strong> : le point de d\u00e9part a \u00e9t\u00e9 une \u00e9tude de march\u00e9.<\/p>\n

Un Canadien sur trois admet volontiers qu’il ne prend pas bien soin de son v\u00e9hicule. Ils ne l’entretient pas comme il le devrait et nous savions qu’il y avait l\u00e0 une opportunit\u00e9 \u00e0 exploiter. De plus, beaucoup de conducteurs eux voulaient am\u00e9liorer leur travail, mais l’effort pour comprendre le programme d’entretien et pour qu’il soit fourni par une source fiable manquait tout simplement.<\/p>\n

Pour nous, chez CARFAX, gr\u00e2ce \u00e0 notre marque et \u00e0 la confiance qu’elle a su cr\u00e9er parmi les consommateurs, gr\u00e2ce aussi au fait que c’est un \u00e9l\u00e9ment positif d’entretenir correctement son v\u00e9hicule, mais qu’il n’y a pas un grand flux de travail, sur cet aspect, nous avons identifi\u00e9 une chance de faire quelque chose.<\/p>\n

Fonctionnement de l’application Car Care<\/strong><\/h5>\n

Comment fonctionne l’application ?<\/strong><\/em><\/p>\n

SV:<\/strong> Les consommateurs t\u00e9l\u00e9chargent l’application via iOS ou Android et inscrivent le num\u00e9ro d’identification de leur v\u00e9hicule dans l’application.<\/p>\n

De l\u00e0, ils peuvent \u00e9galement s\u00e9lectionner leurs ateliers pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et lesquels sont actuellement membres du programme. Le consommateur peut choisir son concessionnaire pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, puis l’application lui transmet les informations d’entretien essentielles qu’il souhaite obtenir : comme les rappels en cours sur le v\u00e9hicule, le calendrier d’entretien recommand\u00e9 par le constructeur, les rappels de changement de pneus en hiver, etc.<\/p>\n

Il y a aussi des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes comme la consommation de carburant, et d’autres qui permettent au consommateur de v\u00e9rifier s’il conduit bien son v\u00e9hicule, etc.<\/p>\n

Comment les prestataires de services\/ateliers de r\u00e9paration locaux peuvent-ils participer au programme et quels sont les avantages qu’ils en retirent ?<\/strong><\/em><\/p>\n

SV:<\/strong> Actuellement, le nombre de fournisseurs participant \u00e0 ce programme est en croissance constante et nous avons une \u00e9quipe qui s’efforce de mobiliser davantage de services de concessionnaires pour qu’ils participent.<\/p>\n

Cette application est gratuite pour tous, qu’il s’agisse de concessionnaires ou de consommateurs. Il s’agit simplement de cr\u00e9er une audience et de la ramener dans les services d’entretien afin que des travaux soient effectu\u00e9s sur leur v\u00e9hicule.<\/p>\n

La mission de notre \u00e9quipe est d’entrer activement en contact avec les concessionnaires pour les inscrire et, depuis le communiqu\u00e9 de presse initial, nous avons constat\u00e9 un int\u00e9r\u00eat significatif de la part des concessionnaires qui nous ont contact\u00e9s pour nous demander des informations sur l’application et la mani\u00e8re d’y participer.<\/p>\n

Exploitation de la base de donn\u00e9es de CARFAX<\/strong><\/h5>\n

Pouvez-vous nous dire en quoi l’application Car Care s’appuie sur ce que CARFAX fournit d\u00e9j\u00e0 ?<\/strong><\/em><\/p>\n

SV:<\/strong> L’application Car Care est essentiellement un sous-produit de ce que nous faisions d\u00e9j\u00e0, \u00e0 savoir recueillir des informations sur les v\u00e9hicules.<\/p>\n

Notre base de donn\u00e9es sur l’historique de l’entretien est d\u00e9j\u00e0 extr\u00eamement importante pour commencer, et donc, comme de plus en plus de consommateurs s’inscrivent \u00e0 cette application et que de plus en plus de fournisseurs de services commencent \u00e0 partager leurs dossiers d’entretien, la quantit\u00e9 de donn\u00e9es disponibles continue de progresser.<\/p>\n

Les donn\u00e9es ne sont rattach\u00e9es qu’au NIV et \u00e0 l’entretien et il n’y a donc aucun probl\u00e8me li\u00e9 aux informations personnelles ou \u00e0 la vie priv\u00e9e – elles sont tr\u00e8s sp\u00e9cifiques au NIV et \u00e0 l’entretien effectu\u00e9. Non seulement cela permet d’augmenter la participation des concessionnaires qui alimentent la base de donn\u00e9es en donn\u00e9es, mais c’est aussi un gain important pour les concessionnaires, car cela incite les consommateurs \u00e0 revenir dans leur atelier de r\u00e9paration.<\/p>\n

Par exemple, nous parlons souvent des \u00ab voitures maison \u00bb, c’est-\u00e0-dire des v\u00e9hicules achet\u00e9s neufs chez un concessionnaire, entretenus chez lui, \u00e9chang\u00e9s et revendus chez lui.<\/p>\n

Ces v\u00e9hicules ont un historique clair et transparent depuis leur achat initial jusqu’\u00e0 leur entretien et leur revente \u00e9ventuelle. Un outil comme l’application Car Care peut donc s’av\u00e9rer tr\u00e8s efficace pour permettre \u00e0 une concession de cr\u00e9er davantage de v\u00e9hicules \u00ab maison \u00bb au cours du processus de vente.<\/p>\n

\u00c9valuer les commentaires vis-\u00e0-vis de l’application<\/strong><\/h5>\n

Bien que l’application ait \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e assez r\u00e9cemment, avez-vous pu \u00e9valuer les r\u00e9actions \u00e0 son utilisation sur le march\u00e9 \u00e0 ce jour ?<\/strong><\/em><\/p>\n

SV:<\/strong> Au d\u00e9but du mois de mars, nous avions d\u00e9j\u00e0 60 000 utilisateurs de l’application, ce qui repr\u00e9sente pour nous un bon taux d’adoption.<\/p>\n

En ce qui concerne les r\u00e9actions, la d\u00e9cision de t\u00e9l\u00e9charger cette application s’explique d’abord par un souci de maintenir les v\u00e9hicules en meilleur \u00e9tat en les entretenant et, ensuite, de pouvoir disposer de toutes ces informations en un seul endroit facile d’acc\u00e8s au lieu d’avoir un portefeuille de re\u00e7us dans la bo\u00eete \u00e0 gants qu’il faut passer au crible. Pour le consommateur, il est pr\u00e9cieux de pouvoir acc\u00e9der facilement aux informations et \u00e0 l’historique de l’entretien.<\/p>\n

Il est prouv\u00e9 que les consommateurs veulent entretenir leur v\u00e9hicule et qu’ils veulent \u00eatre incit\u00e9s \u00e0 le faire par une source s\u00fbre, de sorte qu’ils aient une histoire meilleure et plus pr\u00e9cieuse \u00e0 dire quand viendra le moment de le vendre.<\/p>\n

Impact sur les services traditionnels de r\u00e9paration et historique <\/strong><\/h5>\n

Comment pensez-vous que la Car Care App pourrait avoir un impact sur l’entretien traditionnel des v\u00e9hicules au printemps et \u00e0 l’automne ?<\/strong><\/em><\/p>\n

SV:<\/strong> Il y aura certainement un effet positif \u00e0 cet \u00e9gard, mais l’objectif est d’\u00e9liminer une partie de cette saisonnalit\u00e9. Actuellement, il est souvent difficile pour un \u00e9quipementier ou un concessionnaire de retrouver le propri\u00e9taire actuel du v\u00e9hicule. Avec l’application, lorsque des rappels de v\u00e9hicules ou des BST surviennent, nous pouvons alerter le propri\u00e9taire tr\u00e8s rapidement afin qu’il puisse amener son v\u00e9hicule au service d’entretien d’un concessionnaire franchis\u00e9.<\/p>\n

En agissant de la sorte, il est possible de cr\u00e9er un certain nivellement de la charge dans le cadre de la saisonnalit\u00e9 traditionnelle de l’entretien des v\u00e9hicules en fournissant un calendrier des entretiens recommand\u00e9s \u00e0 titre de rappel aux propri\u00e9taires des v\u00e9hicules. En fin de compte, cette strat\u00e9gie fait tout simplement partie de la notion de possession d’un v\u00e9hicule, et \u00eatre propri\u00e9taire signifie \u00eatre capable d’en prendre soin et de l’entretenir correctement.<\/p>\n

Nous savons qu’historiquement, les v\u00e9hicules qui ont un historique des r\u00e9parations et des dossiers d’entretien ont tendance \u00e0 se vendre plus cher \u00e0 la revente que ceux qui n’en ont pas. Avez-vous des commentaires \u00e0 faire sur ce sujet et sur la fa\u00e7on dont l’application Car Care peut influencer ces r\u00e9sultats ?<\/strong><\/em><\/p>\n

SV:<\/strong> Il y a certainement une augmentation quantifiable de la valeur d’un v\u00e9hicule bien entretenu, qu’il s’agisse du nombre de jours pour transformer la voiture ou de la prime \u00e0 laquelle vous pouvez la vendre. La premi\u00e8re chose que je peux vous dire pour l’instant, c’est que CARFAX va quantifier cette valeur. La deuxi\u00e8me chose, c’est que si l’application Car Care repr\u00e9sente une base pour nous, nous travaillons sur d’autres programmes pour les concessionnaires, dont nous annoncerons les d\u00e9tails sous peu.<\/p>\n

Impact de l’application Car Care pendant la COVID-19 <\/strong><\/h5>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que la pand\u00e9mie de COVID-19 a pouss\u00e9 de nombreux consommateurs \u00e0 repenser leurs d\u00e9cisions d’achat de v\u00e9hicules et qu’il y a une p\u00e9nurie de voitures neuves, comment pensez-vous qu’un outil comme l’application Car Care App peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 la fois pour les consommateurs et pour le secteur dans les mois et les ann\u00e9es \u00e0 venir ?<\/strong><\/em><\/p>\n

SV:<\/strong> Je pense que la r\u00e9ponse \u00e9vidente est que le niveau de charge dans le d\u00e9partement de service a la capacit\u00e9 de ramener plus de consommateurs chez le concessionnaire.<\/p>\n

L’aspect le plus important de cette application est de maintenir une relation solide et continue entre le propri\u00e9taire du v\u00e9hicule et le concessionnaire. Ce que nous avons constat\u00e9, c’est que depuis le confinement de la mi-f\u00e9vrier jusqu’\u00e0 maintenant, au d\u00e9but du printemps, il y a une importante demande refoul\u00e9e de la part de personnes qui n’ont soit, pas conduit depuis un an, ou qui n’ont pas conduit depuis 45 jours.<\/p>\n

Les volumes de nos rapports indiquent une importante demande refoul\u00e9e de la part de ceux qui recommencent \u00e0 conduire et de ceux qui cherchent maintenant \u00e0 acqu\u00e9rir ou \u00e0 vendre un v\u00e9hicule. Plus globalement, la pand\u00e9mie a donc eu un impact sur le comportement des consommateurs et, bien que l’application Car Care soit ax\u00e9e sur l’entretien des v\u00e9hicules, dans le contexte g\u00e9n\u00e9ral, elle contribue \u00e0 maintenir et \u00e0 entretenir la relation entre le concessionnaire et le client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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