{"id":192858,"date":"2021-03-01T09:58:18","date_gmt":"2021-03-01T14:58:18","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=192858"},"modified":"2021-03-02T15:59:36","modified_gmt":"2021-03-02T20:59:36","slug":"bernieres-auto-conjugue-qualite-et-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/03\/01\/bernieres-auto-conjugue-qualite-et-service\/","title":{"rendered":"Berni\u00e8res Auto conjugue qualit\u00e9 et service"},"content":{"rendered":"

Depuis trente ans aux portes de Qu\u00e9bec, Berni\u00e8res Auto a fait sa marque par l\u2019excellence de son service et l\u2019offre de voitures d\u2019occasion de qualit\u00e9.<\/strong><\/p>\n

Lorsque Germain Pouliot et sa conjointe Andr\u00e9e Morin ont fond\u00e9 cette entreprise \u00e0 Saint-Nicolas (L\u00e9vis), situ\u00e9e \u00e0 l\u2019acc\u00e8s des ponts vers Qu\u00e9bec, ils \u00e9taient seuls \u00e0 proposer des v\u00e9hicules sur la rue de Berni\u00e8res.<\/p>\n

La situation a bien chang\u00e9 alors que le m\u00eame secteur est devenu un v\u00e9ritable boulevard de l\u2019automobile, avec une multiplication des concessionnaires au fil des ans.<\/p>\n

Le couple retrait\u00e9, mais encore de passage \u00e0 l\u2019occasion dans l\u2019entreprise, a pass\u00e9 le flambeau \u00e0 son fils St\u00e9phane, le seul de ses enfants int\u00e9ress\u00e9 par le domaine.<\/p>\n

Si au d\u00e9part l\u2019entreprise n\u2019avait qu\u2019un employ\u00e9, elle en compte aujourd\u2019hui 14 r\u00e9partis aux ventes et au service. L\u2019entreprise se fait une fiert\u00e9 de contr\u00f4ler l\u2019ensemble de ses activit\u00e9s, allant de l\u2019achat des v\u00e9hicules, \u00e0 leur inspection et la mise au point jusqu\u2019\u00e0 la vente et au service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n

Tout est dans le choix<\/strong><\/h5>\n

\u00ab Nous vendons ici environ 800 automobiles annuellement, explique St\u00e9phane Pouliot. Les prix s\u2019\u00e9chelonnent de 6000 \u00e0 70 000 dollars. Le premier crit\u00e8re a toujours \u00e9t\u00e9 et sera toujours la qualit\u00e9. C\u2019\u00e9tait vrai du temps de mon p\u00e8re, ce l\u2019est encore aujourd\u2019hui.<\/p>\n

\u00ab Les voitures d\u2019occasion profitent d\u2019une meilleure r\u00e9putation et offrent une alternative tr\u00e8s int\u00e9ressante aux consommateurs qui souhaitent un v\u00e9hicule luxueux, mais plus accessible. \u00bb<\/p>\n

\"Berni\u00e9res
La salle de d\u00e9monstration pr\u00e9sente plus de mod\u00e8les et se compl\u00e8te par une exp\u00e9rience web hors de l\u2019ordinaire. PHOTO Laurie Suzor.P<\/figcaption><\/figure>\n

Il est d\u2019ailleurs tr\u00e8s impliqu\u00e9 dans l\u2019achat des v\u00e9hicules qui seront par la suite revendus par son entreprise.<\/p>\n

Lors de notre entrevue, Berni\u00e8res Auto poursuivait des travaux de r\u00e9novation et de r\u00e9am\u00e9nagement de ses b\u00e2timents. Une salle d,exposition et les bureaux de services aux clients occupent un \u00e9difice. L\u2019autre est destin\u00e9 \u00e0 l\u2019atelier de m\u00e9canique et d\u2019esth\u00e9tique uniquement et est vou\u00e9 \u00e0 la bonne pr\u00e9paration des v\u00e9hicules pour la revente.<\/p>\n

Personnalis\u00e9 et moderne<\/strong><\/h5>\n

Si \u00e0 l\u2019origine la client\u00e8le \u00e9tait compos\u00e9e de gens de la r\u00e9gion, l\u2019av\u00e8nement des nouveaux outils de communication a fait \u00e9clater le march\u00e9. Des clients de partout au Qu\u00e9bec ont d\u00e9couvert cette adresse, et quelques v\u00e9hicules sont m\u00eame exp\u00e9di\u00e9s en Ontario et dans l\u2019Ouest canadien.<\/p>\n

Le magasinage en ligne est d\u2019ailleurs un important vecteur de changement chez Berni\u00e8res Auto.<\/p>\n

\u00ab Nous sommes ferm\u00e9s le weekend, question de laisser respirer les troupes. Cependant, notre service-conseil est r\u00e9actif sept jours par semaine, explique M. Pouliot. On n\u2019attend pas le lundi apr\u00e8s le caf\u00e9 pour r\u00e9pondre aux gens.<\/p>\n

\u00ab Aujourd\u2019hui, tout va tr\u00e8s vite et les gens appr\u00e9cient nos r\u00e9ponses rapides. Et ce sont nos gens qui r\u00e9pondent, pas un centre d\u2019appel ext\u00e9rieur. Ils peuvent donner des r\u00e9ponses en connaissance de cause. \u00bb<\/p>\n

\"\"
La salle d\u2019attente n\u2019a rien \u00e0 envier aux plus prestigieux concessionnaires. PHOTO Laurie Suzor.P<\/figcaption><\/figure>\n

Ce dipl\u00f4m\u00e9 du Georgian College et de l\u2019Universit\u00e9 Northwood en Floride, reconna\u00eet aussi l\u2019importance de maintenir une excellente r\u00e9putation sur les m\u00e9dias sociaux. C\u2019est une des premi\u00e8res r\u00e9f\u00e9rences que consulteront les clients potentiels.<\/p>\n

\u00ab La base est de s\u00e9lectionner le bon v\u00e9hicule pour le bon client, introduit M. Pouliot. Ensuite, \u00e7a reste de la m\u00e9canique. L\u2019important, durant tout le processus, c\u2019est de bien faire sentir au client que l\u2019on s\u2019occupe de lui. Alors, s\u2019il y a un probl\u00e8me, il ne faut pas dire non, mais prendre le temps de se comprendre. Il y a toujours moyen de s\u2019arranger. \u00bb<\/p>\n

Bonifier l\u2019offre<\/strong><\/h5>\n

L\u2019objectif de ce marchand n\u2019est pas de grandir aveugl\u00e9ment – m\u00eame si la demande le soutiendrait – mais plut\u00f4t de poursuivre la bonification de l\u2019offre. Par exemple, l\u2019inventaire sur le site internet du marchand pr\u00e9sente, de fa\u00e7on tr\u00e8s transparente, toute l\u2019information sur les v\u00e9hicules offerts.<\/p>\n

Les photos y sont abondantes et, au moment de faire cette entrevue, l\u2019entreprise ajoutait graduellement des images \u00e0 360 degr\u00e9s, permettant une v\u00e9ritable visite virtuelle des v\u00e9hicules.<\/p>\n

\"\"
St\u00e9phane Pouliot passe une soixantaine d\u2019heures par semaine pour d\u00e9nicher les voitures pour r\u00e9pondre aux besoins de sa client\u00e8le. PHOTO Laurie Suzor.P<\/figcaption><\/figure>\n
La force d\u2019une \u00e9quipe<\/strong><\/h5>\n

Alors que nous concluions l\u2019entrevue, M. Pouliot a tenu \u00e0 pr\u00e9ciser une chose qui lui tenait \u00e0 c\u0153ur.<\/p>\n

\u00ab Vous savez, les 800 v\u00e9hicules que nous livrons \u00e0 nos clients chaque ann\u00e9e, ce n\u2019est pas moi qui les vends. C\u2019est toute l\u2019\u00e9quipe qui nous permet d\u2019atteindre ces r\u00e9sultats. Nous avons des employ\u00e9s avec nous depuis longtemps et c\u2019est important. Les clients retrouvent les m\u00eames visages et toute l\u2019\u00e9quipe est remarquablement solidaire. \u00c7a fait partie de notre succ\u00e8s. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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