{"id":152261,"date":"2021-02-24T13:10:27","date_gmt":"2021-02-24T18:10:27","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=152261"},"modified":"2021-02-24T16:12:00","modified_gmt":"2021-02-24T21:12:00","slug":"assimiler-les-rouages-de-lunivers-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/concessionnaires\/2021\/02\/24\/assimiler-les-rouages-de-lunivers-numerique\/","title":{"rendered":"Assimiler les rouages de l’univers num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

En ces temps de pand\u00e9mie, les plateformes virtuelles surchauffent et de nombreux concessionnaires utilisent ce m\u00e9dium pour former leur personnel et vendre des v\u00e9hicules.<\/strong><\/p>\n

La formation, un art \u00e0 ma\u00eetriser<\/strong><\/h5>\n

\u00c0 l’instar d’un enseignement en pr\u00e9sentiel, la formation \u00e0 distance se veut un art dont l’abc s’apprivoise. Pour en tirer le maximum, Yanick Jomphe, pr\u00e9sidente de Consultants Y Jomphe, sugg\u00e8re d’abord de bien param\u00e9trer la formation au b\u00e9n\u00e9fice du participant, qui doit comprendre l\u2019effet positif des notions inculqu\u00e9es sur son quotidien professionnel.<\/p>\n

\u00ab Il faut d\u00e9velopper une formation adapt\u00e9e \u00e0 l\u2019apprenant. La d\u00e9marche p\u00e9dagogique sera claire et personnalis\u00e9e, sous le signe de la flexibilit\u00e9 pour accompagner chaque participant. \u00bb<\/p>\n

\"Yanick
\u00ab La complexit\u00e9 d\u2019attirer l\u2019attention de l\u2019apprenant est un enjeu majeur \u00bb, soul\u00e8ve Yanick Jomphe. PHOTO Consultants Y Jomphe<\/figcaption><\/figure>\n

Par ailleurs, segmenter la formation permettra \u00e0 l’apprenant de choisir l\u2019ordre des modules \u00e0 suivre et de s\u2019\u00e9valuer selon son exp\u00e9rience de base. Pour que la motivation soit au rendez-vous et que tous y trouvent leur compte, les cours seront con\u00e7us selon l’exp\u00e9rience de chacun, du d\u00e9butant au chevronn\u00e9.<\/p>\n

\u00ab L\u2019expert peut aussi apprendre, car \u00a0\u00bbnous ne pouvons pas conna\u00eetre ce que nous ne connaissons pas\u00a0\u00bb \u00bb, pr\u00e9cise Madame Jomphe.<\/p>\n

Qualit\u00e9 et vitalit\u00e9<\/strong><\/h5>\n

Inutile d’augmenter les sources de distraction de l’apprenant en lui demandant de se d\u00e9placer. Le secret consiste \u00e0 consacrer un local de la concession pour le cours. Aussi, afin de susciter l’int\u00e9r\u00eat des participants, une formation en ligne ad\u00e9quate durera environ une heure et favorisera les interactions, notamment par des exemples concrets et des mises en situation.<\/p>\n

\u00ab Il faut miser sur la qualit\u00e9 et la vitalit\u00e9 du contenu. Pourquoi ne pas inclure d\u2019autres formateurs pour certains modules? \u00bb, sugg\u00e8re Yanick Jomphe, qui ajoute que la d\u00e9marche s’av\u00e8re rassembleuse si elle cible bien les objectifs de l’entreprise.<\/p>\n

Enfin, le suivi devient un incontournable pour esp\u00e9rer \u00e0 la fois r\u00e9ussir et bonifier sa formation, une approche virtuelle qui se veut moins simple qu’il n’y para\u00eet.<\/p>\n

\u00ab La complexit\u00e9 d\u2019attirer l\u2019attention de l\u2019apprenant est un enjeu majeur. Il n\u2019existe pas de mauvais apprenant, mais il peut y avoir de mauvais concepteurs de cours en ligne \u00bb, r\u00e9sume Madame Jomphe.<\/p>\n

Comme au petit \u00e9cran<\/strong><\/h5>\n

Toujours gr\u00e2ce aux formations rendues possibles par l’entremise du num\u00e9rique, le repr\u00e9sentant des ventes qui aspire \u00e0 peaufiner sa technique peut d\u00e9sormais revoir l’ensemble de sa prestation en diff\u00e9r\u00e9.<\/p>\n

Il s’agit d’une autre forme d’apprentissage \u00e0 distance propos\u00e9e par Summum Formation, dont le pr\u00e9sident, Michel Beaulieu, explique la teneur.<\/p>\n

\u00ab Cette approche permet au participant de capter une vid\u00e9o de ses rencontres de vente r\u00e9elles avec des prospects et des clients en pr\u00e9sentiel. Il visionne ensuite ses clips pour relever ses points forts et ses opportunit\u00e9s de progression et ainsi apporter des changements de comportement imm\u00e9diats pour am\u00e9liorer ses performances. \u00bb<\/p>\n

\"Michel
\u00ab Au lieu d\u2019\u00eatre un formateur qui transmet les m\u00eames contenus th\u00e9oriques \u00e0 tous, Clip Coach personnalise ses interventions un participant \u00e0 la fois \u00bb, explique Michel Beaulieu. PHOTO Summum Formation<\/figcaption><\/figure>\n

\u00c0 la lumi\u00e8re de ces enregistrements, l’entra\u00eeneur virtuel d\u00e9p\u00each\u00e9 par Summum oriente judicieusement ses interventions de coaching priv\u00e9 avec le participant. De m\u00eame, le gestionnaire du projet pour la concession choisit la fr\u00e9quence des interventions du formateur en fonction du profil et de l’exp\u00e9rience de chaque candidat.<\/p>\n

\u00ab Il peut le faire une fois par mois avec un exp\u00e9riment\u00e9 et chaque semaine avec une recrue. Donc, au lieu d\u2019\u00eatre un formateur qui transmet les m\u00eames contenus th\u00e9oriques \u00e0 tous, Clip Coach personnalise ses interventions un participant \u00e0 la fois \u00bb, pr\u00e9cise M. Beaulieu.<\/p>\n

Mieux form\u00e9s pour mieux vendre<\/strong><\/h5>\n

En peu de temps, la pand\u00e9mie a multipli\u00e9 les possibilit\u00e9s de formation en ligne et stimul\u00e9 le comportement d’achat num\u00e9rique. Heureusement, former des employ\u00e9s tels les conseillers aux ventes par le truchement du virtuel les am\u00e8ne aussi \u00e0 assimiler ces notions technologiques associ\u00e9es \u00e0 un changement g\u00e9n\u00e9rationnel.<\/p>\n

Pour Todd Robinson, vice-pr\u00e9sident, ventes et soutien Canada, chez RAPID RTC, l’option num\u00e9rique deviendra la nouvelle pr\u00e9f\u00e9rence des consommateurs.<\/p>\n

\u00ab Pour g\u00e9rer ces changements, il faudra veiller \u00e0 ce que les conseillers aux ventes soient \u00e9quip\u00e9s des bons outils pour offrir une exp\u00e9rience de vente transparente, en ligne et hors ligne, de mani\u00e8re \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 un large \u00e9ventail d’attentes en mati\u00e8re de connexion en ligne, mais aussi \u00e0 offrir chaque fois une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente. \u00bb<\/p>\n

\"Todd
\u00ab Les vendeurs doivent rester au c\u0153ur du processus de vente, car leurs connaissances et leur expertise restent inestimables pour les clients \u00bb, rappelle Todd Robinson. PHOTO RAPID RTC<\/figcaption><\/figure>\n

En d\u00e9pit de cette transition graduelle vers le num\u00e9rique, un aspect solidement ancr\u00e9 dans le mode op\u00e9ratoire de la transaction demeurera bien en selle, pr\u00e9cise M. Robinson.<\/p>\n

\u00ab Les vendeurs doivent rester au c\u0153ur du processus de vente, car leurs connaissances et leur expertise restent inestimables pour les clients. Notre \u00e9quipe RAPID RTC Dealer Insights rapporte une augmentation de 40 % des conversions de ventes lorsque les clients en ligne peuvent se connecter directement avec un vendeur. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En ces temps de pand\u00e9mie, les plateformes virtuelles surchauffent et de nombreux concessionnaires utilisent ce m\u00e9dium pour former leur personnel et vendre des v\u00e9hicules. La formation, un art \u00e0 ma\u00eetriser \u00c0 l’instar d’un enseignement en pr\u00e9sentiel, la formation \u00e0 distance se veut un art dont l’abc s’apprivoise. 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