{"id":143755,"date":"2021-02-23T09:51:45","date_gmt":"2021-02-23T14:51:45","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=143755"},"modified":"2021-03-08T15:49:35","modified_gmt":"2021-03-08T20:49:35","slug":"livraison-sans-contact-le-service-personnalise-a-toujours-la-cote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2021\/02\/23\/livraison-sans-contact-le-service-personnalise-a-toujours-la-cote\/","title":{"rendered":"Livraison sans contact : Le service personnalis\u00e9 a toujours la cote"},"content":{"rendered":"

Offrir un service individualis\u00e9 malgr\u00e9 la distanciation sociale.<\/strong><\/p>\n

Il y a quelques ann\u00e9es, Adam Kraemer a envisag\u00e9 de fournir un service mobile aux clients qui ne pouvaient pas se rendre \u00e0 son magasin OK Tire de Kincardine, dans l’Ontario.<\/p>\n

Ainsi, lorsque la pand\u00e9mie a frapp\u00e9 en mars dernier et qu’un client a demand\u00e9 si le magasin pouvait changer ses pneus chez lui, M. Kraemer a su que le moment \u00e9tait venu. \u00ab J’ai imm\u00e9diatement commenc\u00e9 \u00e0 chercher un camion cube \u00bb, explique le propri\u00e9taire\/g\u00e9rant d’OK Tire. Il a achet\u00e9 un v\u00e9hicule de pr\u00e9vention des incendies d’occasion et a pass\u00e9 une semaine \u00e0 l’\u00e9quiper. \u00ab Il y a eu une courbe d’apprentissage, mais \u00e7a a bien fonctionn\u00e9. \u00bb<\/p>\n

Aujourd’hui, M. Kraemer estime que 20 % de son chiffre d’affaires au printemps \u00e9tait r\u00e9alis\u00e9 avec le service mobile, et 10 % \u00e0 l’automne. \u00ab Nous faisions environ 150 appels par saison \u00bb, dit-il.<\/p>\n

Transfert facile du processus<\/strong><\/h5>\n

Aucune formation sp\u00e9ciale n’\u00e9tait requise, car la plupart des processus de l’atelier se transf\u00e9raient facilement dans le camion. Au d\u00e9part, un technicien s\u00e9nior est all\u00e9 mettre en place le processus et r\u00e9gler les probl\u00e8mes. \u00ab L’un de mes techniciens s’inqui\u00e9tait d’entrer dans l’atelier, avec tous les gens qui passaient par l\u00e0, dit Kraemer. Il \u00e9tait donc tr\u00e8s heureux d’\u00eatre en charge du service mobile. Il n’avait pas besoin d’interagir avec les gens en face \u00e0 face, mais il faisait le travail sur leurs v\u00e9hicules. \u00bb<\/p>\n

La nouvelle s’est vite r\u00e9pandue. Le camion se trouvait dans une maison d’un quartier et, quelques jours plus tard, il \u00e9tait appel\u00e9 \u00e0 la maison voisine. \u00ab Il s’agissait moins de gagner de l’argent que de s’assurer que nos clients \u00e9taient bien servis \u00bb, explique M. Kraemer.<\/p>\n

Le paiement se fait par l’interm\u00e9diaire de Kimoby, qui avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 mis en place pour les SMS. Un lien est envoy\u00e9 au client, qui peut entrer en toute s\u00e9curit\u00e9 les informations relatives \u00e0 sa carte de cr\u00e9dit, de sorte que la facture peut \u00eatre pay\u00e9e sans aucun contact. OK Tire utilise \u00e9galement Kimoby pour faire des rappels de rendez-vous. \u00ab Nous avons remarqu\u00e9 que le nombre de rendez-vous manqu\u00e9s a diminu\u00e9 de moiti\u00e9 \u00bb, explique M. Kraemer.<\/p>\n

\u00c9v\u00e8nements \u00ab drive-in \u00bb<\/strong><\/h5>\n

Lorsque la pand\u00e9mie a frapp\u00e9, Nokian Tyres a d\u00fb agir rapidement pour rester en contact avec ses clients. \u00ab Nous avions des vid\u00e9os de nos produits, mais sans interaction, il \u00e9tait difficile de garder l’attention de tous \u00bb, explique Pierre Zupancic, directeur r\u00e9gional des ventes pour l’Est du Canada, Nokian Tyres. \u00ab Comment expliquons-nous nos nouveaux produits au march\u00e9 ? Nous essayons toujours d’\u00eatre uniques, avec une approche plus personnalis\u00e9e. \u00bb<\/p>\n

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Pierre Zupancic, directeur r\u00e9gional des ventes, Est du Canada, Nokian Tyres. PHOTO Fournie par Nokian Tyres<\/figcaption><\/figure>\n

C’est ainsi que des \u00e9v\u00e8nements \u00ab drive-in \u00bb pour les clients et leurs familles ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9s sur la rive nord et la rive sud de Montr\u00e9al. \u00ab Nous voulions que ce soit un \u00e9v\u00e8nement familial \u00bb, explique M. Zupancic. En plus des s\u00e9minaires enregistr\u00e9s sur vid\u00e9o, il y avait des camions de nourriture, o\u00f9 chacun pouvait avoir de la nourriture en toute s\u00e9curit\u00e9 en respectant les directives COVID-19, un film et des feux d’artifice \u00e0 la fin. \u00ab Nous avons engag\u00e9 une soci\u00e9t\u00e9 de feux d’artifice prim\u00e9e pour mettre en place un spectacle de 15 minutes sur une musique rock sur la conduite automobile, explique Zupancic. Les enfants en ont raffol\u00e9.<\/p>\n

Environ 1200 personnes sont venues assister aux cinq \u00e9v\u00e8nements. Le public \u00e9tait compos\u00e9 de grands d\u00e9taillants et de petits grossistes et ateliers familiaux. \u00ab On nous a demand\u00e9 de le refaire, alors nous en organisons un autre cet automne \u00bb, poursuit Pierre Zupancic.<\/p>\n

Pr\u00e9sentations dans les stationnements<\/strong><\/h5>\n

Pour atteindre les clients plus au nord, Nokian a lou\u00e9 un grand v\u00e9hicule r\u00e9cr\u00e9atif de 30 pieds pour son repr\u00e9sentant au Qu\u00e9bec. Pendant trois semaines, le repr\u00e9sentant a visit\u00e9 tous les petits garages et magasins du v\u00e9hicule r\u00e9cr\u00e9atif, et a fait la pr\u00e9sentation dans leur parking. \u00ab Nous sommes all\u00e9s les voir, ils n’avaient pas besoin de venir nous voir \u00bb, note M. Zupancic. Le repr\u00e9sentant a visit\u00e9 30 ou 40 magasins, est arriv\u00e9 \u00e0 10 heures du matin, a fait une pr\u00e9sentation, puis a distribu\u00e9 des prix. \u00ab La r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 formidable, c’\u00e9tait un grand succ\u00e8s. \u00bb<\/p>\n

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Tyler Scott, directeur r\u00e9gional des ventes, Nokian Tyres, fait une pr\u00e9sentation dans un stationnement. PHOTO Fournie par Nokian Tyres<\/figcaption><\/figure>\n

Un gala virtuel Nokian One le 4 mars pr\u00e9sentera le nouveau Nokian One. \u00ab Le Nokian One<\/a> est le premier pneu avec de l’aramide dans le flanc sur toutes les tailles \u00bb, d\u00e9clare Wes Boling, directeur des communications et du marketing de Nokian Tyres. L’aramide est \u00e9galement connu sous son nom de marque Kevlar, le m\u00eame mat\u00e9riau utilis\u00e9 dans les gilets pare-balles de la police.<\/p>\n

Le gala mettra en vedette la populaire artiste qu\u00e9b\u00e9coise Anouk Meunier en tant qu’animatrice, ainsi que le com\u00e9dien Jean-Marc Parent, des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s sportives de l’UFC et Andrew Ranger, gagnant de la Pinty Cup.<\/p>\n

Au-del\u00e0<\/strong><\/h5>\n

Au Point S – Action Tire & Auto Service et \u00e0 Barrie, en Ontario, les protocoles de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9tendus ne se contentent pas de respecter les r\u00e8glements municipaux, mais vont au-del\u00e0 de ce qui est exig\u00e9.<\/p>\n

Il y a un horaire de nettoyage quotidien, o\u00f9 les chaises, les poign\u00e9es de porte, les comptoirs, les surfaces et les salles de bain sont nettoy\u00e9s plusieurs fois. Les visites ne sont plus autoris\u00e9es, c’est seulement sur rendez-vous. \u00ab Nous d\u00e9sinfectons tout \u00bb, d\u00e9clare le pr\u00e9sident du magasin, Dustin Kellar. \u00ab Si nous faisons un travail sur un pneu et qu’il y a une cl\u00e9 de blocage de roue, nous d\u00e9sinfectons la cl\u00e9 de blocage de roue. \u00bb<\/p>\n

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Erica et Dustin Kellar, propri\u00e9taires\/g\u00e9rants, Point S \u2013 Action Tire Barrie. PHOTO Fournie par Action Tire<\/figcaption><\/figure>\n

Chaque patron et employ\u00e9 est tenu de porter un masque et d’utiliser un d\u00e9sinfectant pour les mains. Les techniciens mettent une nouvelle housse de si\u00e8ge et des gants neufs lorsqu’ils entrent dans un v\u00e9hicule, et une autre paire de gants neufs lorsqu’ils sortent du v\u00e9hicule. Rien dans la voiture du client n’est touch\u00e9 \u00e0 mains nues.<\/p>\n

\u00ab Point S a fait un excellent travail, en publiant un document informatif et en fournissant un kit avec des autocollants de deux m\u00e8tres de distance au sol, dit M. Kellar. Il y avait beaucoup d’outils comme des stations de d\u00e9sinfection des mains, des s\u00e9parateurs en plexiglas \u2013 que nous avions d\u00e9j\u00e0 install\u00e9s. \u00bb<\/p>\n

Ainsi, il n’y a pas de contact direct. Les papiers sont gliss\u00e9s dans une petite fente au bas du plexiglas. \u00ab Nous avons un conteneur de stylos pour que les clients puissent les utiliser et les d\u00e9sinfecter apr\u00e8s chaque utilisation. \u00c0 la fin de la journ\u00e9e, nous les r\u00e9cup\u00e9rons tous, les d\u00e9sinfectons et les remettons dans le conteneur pour le lendemain. \u00bb<\/p>\n

Il y a des r\u00e9unions mensuelles sur la s\u00e9curit\u00e9, pour parler du plan d’action. L’\u00e9chelonnement des repas permet de limiter la cantine \u00e0 deux personnes \u00e0 la fois, avec seulement deux chaises aux extr\u00e9mit\u00e9s oppos\u00e9es de la table. Les bo\u00eetes \u00e0 outils sont toutes distantes de plus de deux m\u00e8tres.<\/p>\n

M. Kellar admet que le contact avec les clients lui manque. \u00ab J’ai h\u00e2te de me d\u00e9barrasser de la s\u00e9paration entre moi et les clients, dit-il. J’aimerais contourner le comptoir, toucher et sentir les pneus, accompagner les gens jusqu’\u00e0 leur voiture. \u00bb<\/p>\n

Mais tout le monde est heureux d’avoir un endroit o\u00f9 travailler, et de ne pas \u00eatre coinc\u00e9 \u00e0 la maison. \u00ab Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les gens continuent \u00e0 travailler, avec des salaires d\u00e9cents et en veillant \u00e0 ce que les familles aillent bien, conclut M. Kellar. Nous faisons ces protocoles pour tout le monde, et ils appr\u00e9cient cela \u00bb.<\/p>\n

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Offrir un service individualis\u00e9 malgr\u00e9 la distanciation sociale. Il y a quelques ann\u00e9es, Adam Kraemer a envisag\u00e9 de fournir un service mobile aux clients qui ne pouvaient pas se rendre \u00e0 son magasin OK Tire de Kincardine, dans l’Ontario. 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