{"id":139933,"date":"2021-02-22T17:30:27","date_gmt":"2021-02-22T22:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=139933"},"modified":"2021-02-22T20:21:13","modified_gmt":"2021-02-23T01:21:13","slug":"susciter-la-confiance-avec-les-outils-de-vente-numeriques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/pneus\/2021\/02\/22\/susciter-la-confiance-avec-les-outils-de-vente-numeriques\/","title":{"rendered":"Susciter la confiance avec les outils de vente num\u00e9riques"},"content":{"rendered":"

Le personnel devrait toujours \u00eatre au coeur du spectacle, mais Distribution Stox va plus loin.<\/strong><\/p>\n

Dans leurs vid\u00e9os sur les produits et d\u00e9di\u00e9s aux ventes, les vendeurs sont \u00e0 l’honneur \u2013 tout comme les pneus. \u00ab Il est tr\u00e8s important pour nos clients et nos d\u00e9taillants, de voir les gens avec qui ils parlent tous les jours \u00bb, d\u00e9clare Meghann Wright, directrice r\u00e9gionale des ventes pour l’Ontario, Distribution Stox. \u00ab Cela leur donne l’assurance que la personne qui parle du produit est quelqu’un qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. \u00bb<\/p>\n

La cr\u00e9ation de vid\u00e9os faisait partie de l’initiative de Distribution Stox visant \u00e0 r\u00e9duire le gaspillage. Ainsi, au lieu de distribuer des brochures qui pourraient ne jamais \u00eatre lues, ils ont adopt\u00e9 l’\u00e8re num\u00e9rique. Alors que de plus en plus de Canadiens vont sur Internet pour trouver des r\u00e9ponses et des solutions, c’\u00e9tait clairement un bon moyen de diffuser des informations pr\u00e9cises et de qualit\u00e9, non seulement pour leurs clients, mais aussi pour les fabricants de pneus.<\/p>\n

Message cl\u00e9<\/strong><\/h5>\n

\u00ab Il est important d’offrir cette option en raison du manque d’informations en face \u00e0 face, explique Mme Wright. Tous nos vendeurs doivent s’adapter au travail \u00e0 distance. Nous faisons la promotion d’un message cl\u00e9 coh\u00e9rent sur les produits, ce qui donne \u00e0 nos clients d\u00e9taillants un sens suppl\u00e9mentaire de ce qu’ils ach\u00e8tent. \u00bb<\/p>\n

\"\"
Meghann Wright, directrice r\u00e9gionale des ventes, Ontario, Distribution Stox. PHOTO Distribution Stox<\/figcaption><\/figure>\n

Les vid\u00e9os sont r\u00e9alis\u00e9es plusieurs fois par an pour les cha\u00eenes de commercialisation, avec le soutien des fabricants de pneus. Une \u00e9quipe de tournage professionnelle est charg\u00e9e de produire les vid\u00e9os, mais les employ\u00e9s peuvent se porter volontaires pour \u00eatre film\u00e9s. Ils peuvent \u00eatre soumis \u00e0 un \u00ab test d’\u00e9cran \u00bb pour s’assurer qu’ils sont capables de pr\u00e9senter devant une cam\u00e9ra ou b\u00e9n\u00e9ficier d’un encadrement suppl\u00e9mentaire. \u00ab Nous aimerions donner l’occasion \u00e0 tous ceux qui sont confiants de le faire \u00bb, explique Mme Wright.<\/p>\n

Les d\u00e9taillants peuvent pr\u00e9senter la vid\u00e9o \u00e0 un consommateur sur une tablette ou sur son ordinateur. Mme Wright note que la plupart des magasins adoptent des syst\u00e8mes bas\u00e9s sur des tablettes, qui sont mobiles et plus pratiques. Ils peuvent acc\u00e9der aux vid\u00e9os via YouTube et Facebook. L’\u00e9quipe de vente les transmet \u00e9galement directement aux d\u00e9taillants.<\/p>\n

Flux des m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/h5>\n

Nokian Tyres propose un portail de services aux concessionnaires o\u00f9 ceux-ci peuvent non seulement commander leurs pneus, mais aussi acc\u00e9der \u00e0 des informations sur les produits. \u00ab Nous voulons en faire un guichet unique \u00bb, d\u00e9clare Wes Boling, responsable de la communication marketing chez Nokian Tyres. \u00ab Notre objectif est de leur donner tous les outils dont ils ont besoin sur place. \u00bb<\/p>\n

\"\"
Wes Boling, directeur des communications et du marketing, Nokian Tyres. PHOTO Nokian Tyres<\/figcaption><\/figure>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ce portail, les commer\u00e7ants peuvent acc\u00e9der \u00e0 des outils de marketing tels que des documents sur les coop\u00e9ratives, des vid\u00e9os, des documents pour les points de vente, des modes d’emploi, qui sont tous constamment mis \u00e0 jour. Les concessionnaires sont encourag\u00e9s \u00e0 suivre les flux des m\u00e9dias sociaux de Nokian et \u00e0 les partager avec leurs clients.<\/p>\n

L’\u00e9quipe des m\u00e9dias sociaux de Nokian fournit des instructions dans le bulletin d’information et les s\u00e9minaires pour aider les concessionnaires \u00e0 tirer le meilleur parti des m\u00e9dias sociaux. \u00ab Nous sommes pass\u00e9s \u00e0 un mode de fonctionnement totalement d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 \u00bb, d\u00e9clare Pierre Zupancic, directeur r\u00e9gional des ventes pour l’Est du Canada chez Nokian Tyres. \u00ab Nous avons des coupons rabais au Qu\u00e9bec qui sont en ligne. Les clients scannent leur facture de vente. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Nos grands distributeurs au Qu\u00e9bec sont tous informatis\u00e9s, avec des portails directs, donc tout ce que nous avons sur notre portail est import\u00e9 chez eux. Tout est en ligne. \u00bb<\/p>\n

Demandes par SMS<\/strong><\/h5>\n

D\u00e8s qu’Adam Kraemer, propri\u00e9taire\/g\u00e9rant de OK Tire \u00e0 Kincardine, en Ontario, a mis Kimoby en route dans son atelier, son personnel a r\u00e9alis\u00e9 que cela leur facilitait la vie. \u00ab Il a fallu environ un mois pour mettre tout le monde au courant, se souvient-il. Vous devez le faire tous les jours, en exportant les rendez-vous de votre ordinateur et en les important dans Kimoby. Mais finalement, vous pouviez voir la lumi\u00e8re s’allumer. \u00bb<\/p>\n

Kimoby a assur\u00e9 la formation, avec un bref aper\u00e7u, et a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s r\u00e9actif aux demandes de suivi. \u00ab Nous recevons une tonne de SMS pour les demandes de renseignements, explique M. Kraemer. Nous recevons beaucoup de messages Facebook et de messages Google. Si vous n’avez pas un bouton sur votre page d’accueil Google qui dit \u00ab\u00a0\u00e9crivez-moi\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0contactez-moi\u00a0\u00bb, vous passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de quelque chose. \u00bb<\/p>\n

Lorsque M. Kraemer a d\u00e9but\u00e9 il y a 22 ans, tout se faisait par t\u00e9l\u00e9phone ou en personne. \u00ab C’\u00e9tait g\u00e9nial parce que vous aviez beaucoup de contacts individuels avec le client, dit-il. Mais si vous le g\u00e9rez bien, vous pouvez faire en sorte que le client se sente comme lorsqu’il \u00e9tait l\u00e0 en personne. \u00bb<\/p>\n

Il est important d’avoir \u00ab votre porte ouverte \u00bb tout le temps. M. Kraemer est un fan des fonctionnalit\u00e9s commerciales de Facebook, en particulier celles qui permettent aux gens de le contacter en dehors des heures de bureau. \u00ab Quand je viens dans le magasin, ma priorit\u00e9 est de revenir aux messages Facebook qui ont \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9s pendant la nuit. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Nous voulons \u00eatre \u00e0 la pointe du progr\u00e8s. Donc, nous allons certainement d\u00e9velopper l’utilisation de nos outils de vente num\u00e9riques \u00e0 l’avenir, surtout maintenant, puisque les gens ont appris \u00e0 envoyer des messages en ligne. \u00bb<\/p>\n

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Le personnel devrait toujours \u00eatre au coeur du spectacle, mais Distribution Stox va plus loin. 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