{"id":103430,"date":"2021-02-17T15:35:17","date_gmt":"2021-02-17T20:35:17","guid":{"rendered":"https:\/\/autosphere.ca\/?p=103430"},"modified":"2021-03-08T15:49:38","modified_gmt":"2021-03-08T20:49:38","slug":"ccif-moins-de-gestion-plus-de-direction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autosphere.ca\/fr\/carrosserie\/2021\/02\/17\/ccif-moins-de-gestion-plus-de-direction\/","title":{"rendered":"CCIF : Moins de gestion, plus de direction"},"content":{"rendered":"

Un atelier tr\u00e8s engageant ax\u00e9 sur l’importance de votre personnel dans le climat commercial actuel.<\/strong><\/p>\n

Les 3 et 4 f\u00e9vrier dernier, le Forum canadien de l’industrie de la carrosserie (CCIF) a adopt\u00e9 une fois de plus un format virtuel en raison de la pand\u00e9mie de COVID-19 et de la n\u00e9cessit\u00e9 de maintenir des protocoles de s\u00e9curit\u00e9 et de distanciation sociale.<\/p>\n

Un atelier virtuel, pr\u00e9sent\u00e9 par Simplicity Soins d’auto et anim\u00e9 par Sharon Ramalho, ancienne directrice g\u00e9n\u00e9rale de McDonald’s Corporation et fondatrice de Six Words Consulting, a donn\u00e9 le coup d’envoi.<\/p>\n

Mme Ramalho s’est concentr\u00e9e sur le th\u00e8me \u00ab Moins de gestion, plus de direction : Ce que vous devez savoir pour mieux reconstruire le lieu de travail \u00bb. Elle a reconnu que les temps sans pr\u00e9c\u00e9dent dans lesquels nous nous trouvons suite \u00e0 la pand\u00e9mie de COVID-19 pr\u00e9sentent des d\u00e9fis uniques, mais aussi des occasions uniques du point de vue du lieu de travail.<\/p>\n

\u00ab Je ne peux qu’imaginer que beaucoup d’entre vous se sentent \u00e0 la crois\u00e9e des chemins, d\u00e9sireux de faire avancer les choses, mais devant en m\u00eame temps faire face \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 dans laquelle nous nous trouvons \u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

Pas de normalit\u00e9<\/strong><\/h5>\n

Mme Ramalho a fait remarquer que si beaucoup d’entre nous aspirent \u00e0 revenir \u00e0 la \u00ab normale \u00bb, nous devons accepter qu’en fin de compte, il n’y a plus de \u00ab normalit\u00e9 \u00bb. Nous devons plut\u00f4t comprendre que l’environnement pand\u00e9mique de 2020 a essentiellement pr\u00e9par\u00e9 le terrain pour le futur. Les enseignements que nous en tirons et que nous appliquons dans nos entreprises cr\u00e9ent une occasion d’am\u00e9liorer et de planifier l’avenir.<\/p>\n

Elle a fait remarquer que le succ\u00e8s de toute entreprise d\u00e9pend de ses employ\u00e9s \u00ab et c’est ce dont il est question dans cet atelier \u00bb.<\/p>\n

Mme Ramalho souligne qu’en janvier 2020, la plupart des gens n’avaient pas la moindre id\u00e9e du d\u00e9roulement de l’ann\u00e9e et que si les chefs d’entreprise se sont sentis inquiets au cours des 12 derniers mois, leurs employ\u00e9s et les membres de leur \u00e9quipe l’ont \u00e9t\u00e9 tout autant.<\/p>\n

Elle a not\u00e9 qu’il y a eu beaucoup de recherches sur ce qui se passe sur le lieu de travail, comment les gens se sentent et les facteurs qui les influencent.<\/p>\n

En se r\u00e9f\u00e9rant \u00e0 une \u00e9tude de la Society of Human Resource Management (SHRM), elle a not\u00e9 que 45 % des employ\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 se sentir \u00e9puis\u00e9s, tandis que 41 % se sentaient \u00e9motionnellement vid\u00e9s de leur travail.<\/p>\n

\u00ab Alors, imaginez, a-t-elle dit, que quatre ou cinq employ\u00e9s sur dix se sentent \u00e9puis\u00e9s ou drain\u00e9s, mais qu’ils le gardent pour eux. \u00bb<\/p>\n

En outre, la recherche de la SHRM a \u00e9galement montr\u00e9 que parmi les diff\u00e9rentes tranches d’\u00e2ge des travailleurs, la g\u00e9n\u00e9ration Z, les plus jeunes, ressentait tout le poids de l’\u00e9puisement professionnel avec 51 % d\u00e9clarant le ressentir sur le lieu de travail. En revanche, seuls 24 % des baby-boomers \u00e9prouvaient des probl\u00e8mes similaires.<\/p>\n

Elle a \u00e9galement fait remarquer que pour la g\u00e9n\u00e9ration Z et, en fait, pour de nombreux jeunes mill\u00e9naires, la pand\u00e9mie de 2020 \u00e9tait la premi\u00e8re fois qu’ils vivaient une crise \u00e9conomique sur le lieu de travail. En cons\u00e9quence, Mme Ramalho a d\u00e9clar\u00e9 que les employeurs doivent \u00eatre conscients que leurs jeunes employ\u00e9s sont susceptibles de ressentir plus de stress que ceux qui sont plus \u00e2g\u00e9s, plus exp\u00e9riment\u00e9s et qui ont d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu ce genre de choses auparavant.<\/p>\n

Suivi<\/strong><\/h5>\n

Un autre probl\u00e8me auquel sont confront\u00e9es de nombreuses entreprises est le pourcentage de cadres qui cherchent r\u00e9ellement \u00e0 savoir comment vont leurs employ\u00e9s. Alors que cette enqu\u00eate a conclu que 73 % des entreprises avaient demand\u00e9 aux gestionnaires de s’assurer de l’\u00e9tat de sant\u00e9 de leurs employ\u00e9s, seuls 39 % des employ\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 que leur gestionnaire l’avait fait et seuls 37 % des gestionnaires ont r\u00e9ellement mis l’accent et discut\u00e9 de la sant\u00e9 mentale et le bien-\u00eatre sur le lieu de travail.<\/p>\n

Elle a \u00e9galement not\u00e9 que dans de nombreux cas, lorsque les entreprises ont d\u00fb licencier ou mettre du personnel en cong\u00e9, la charge de travail n’a pas diminu\u00e9. La m\u00eame quantit\u00e9 de travail est toujours l\u00e0, ce qui signifie que moins d’employ\u00e9s assument globalement un plus grand nombre de t\u00e2ches.<\/p>\n

Selon une enqu\u00eate du Washington Post aux \u00c9tats-Unis, environ 3,1 millions de travailleurs ont d\u00e9clar\u00e9 devoir faire face \u00e0 48,5 minutes de travail suppl\u00e9mentaires chaque jour et \u00e0 une augmentation de 13 % des r\u00e9unions depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Mme Ramalho a \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 qu’en raison du fait que de nombreux employ\u00e9s travaillent d\u00e9sormais \u00e0 distance, ils ont davantage le sentiment d’\u00eatre \u00ab encha\u00een\u00e9s \u00e0 leur bureau \u00bb, en d’autres termes, il est devenu difficile de faire la distinction entre le temps de travail et le temps d’arr\u00eat, puisque traditionnellement, de nombreux employ\u00e9s utilisaient le temps de trajet entre leur domicile et leur lieu de travail pour \u00ab mettre la switch \u00e0 on ou \u00e0 off \u00bb, en quelque sorte.<\/p>\n

Pourtant, il y a des aspects positifs \u00e0 tout cela. Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, un nombre croissant de PDG reconnaissent que la perte de talents est d\u00e9sormais per\u00e7ue comme le risque num\u00e9ro un pour la productivit\u00e9 et la croissance des entreprises, et qu’il est donc essentiel pour le succ\u00e8s d’une entreprise de garder son personnel heureux, en bonne sant\u00e9 et motiv\u00e9.<\/p>\n

En fait, selon une \u00e9tude de Gallup, les entreprises dont les employ\u00e9s sont tr\u00e8s engag\u00e9s ont vu leur rentabilit\u00e9 augmenter de 21 % par rapport \u00e0 celles o\u00f9 la mobilisation est moindre.<\/p>\n

\u00ab Nous savons que nous devons faire mieux pour nos employ\u00e9s, a d\u00e9clar\u00e9 Mme Ramalho. C’est la bonne chose \u00e0 faire pour la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre de notre personnel ainsi que pour la performance de nos entreprises. \u00bb<\/p>\n

Le leadership, pas la gestion<\/strong><\/h5>\n

Elle a cependant reconnu que pour y parvenir, il faut adopter une approche de leadership et non de gestion.<\/p>\n

\u00ab Je veux que vous r\u00e9fl\u00e9chissiez \u00e0 la fa\u00e7on dont vos employ\u00e9s font face \u00e0 la situation, a d\u00e9clar\u00e9 Mme Ramalho. Il est important de reconna\u00eetre que m\u00eame si nous traversons tous ensemble cette temp\u00eate, nous sommes tous dans des bateaux diff\u00e9rents. \u00bb<\/p>\n

Elle a fait remarquer que certains employ\u00e9s s’inqui\u00e8tent de contracter la COVID-19, surtout s’ils sont des travailleurs essentiels ou de premi\u00e8re ligne. D’autres s’inqui\u00e8tent de l’augmentation de la charge de travail qui p\u00e8se sur leur sant\u00e9 mentale et physique, tandis que d’autres encore s’inqui\u00e8tent de la s\u00e9curit\u00e9 d’emploi et de la mani\u00e8re dont ils pourront payer leurs factures et subvenir aux besoins de leur famille.<\/p>\n

Pour aider les chefs d’entreprise et les cadres \u00e0 identifier comment les employ\u00e9s se sentent et o\u00f9 se situent leurs principales pr\u00e9occupations, elle a divis\u00e9 les diff\u00e9rents comportements et sentiments en quatre cat\u00e9gories distinctes.<\/p>\n

    \n
  • \u00c9puisement professionnel (ne plus \u00eatre capable de faire le travail)<\/li>\n
  • Surcharg\u00e9 (charge de travail importante, tr\u00e8s stress\u00e9, performances et r\u00e9sultats incoh\u00e9rents)<\/li>\n
  • R\u00e9tablissement (l’am\u00e9lioration de la confiance a connu des progr\u00e8s positifs et l’adaptation aux changements)<\/li>\n
  • All-In<\/em> (tr\u00e8s motiv\u00e9s, comme d’habitude, avec une productivit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e et un taux de r\u00e9ussite \u00e9lev\u00e9)<\/li>\n<\/ul>\n

    Mme Ramalho a d\u00e9clar\u00e9 que la situation caus\u00e9e par la pand\u00e9mie de COVID-19 peut faire entrer et sortir les gens de n’importe laquelle de ces cat\u00e9gories, il est donc important pour les entreprises d’identifier comment les gens se sentent et ensuite, \u00e9tablir ce qu’il faut r\u00e9ellement faire lorsqu’ils tombent dans l’une de ces zones.<\/p>\n

    Comprendre les r\u00e9sultats<\/strong><\/h5>\n

    Elle a d\u00e9clar\u00e9 qu’il \u00e9tait important pour les entreprises de comprendre quels sont les r\u00e9sultats globaux lorsque la moiti\u00e9 ou plus de votre personnel se sent \u00e9puis\u00e9 et, inversement, lorsque 50 % ou plus se sentent tr\u00e8s motiv\u00e9s.<\/p>\n

    Elle a demand\u00e9 au public de r\u00e9pondre \u00e0 un sondage interactif \u00e0 ce sujet et les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s int\u00e9ressants. Parmi les participants au sondage, 55 % ont d\u00e9clar\u00e9 que leur personnel se r\u00e9tablissait, tandis que 35 % se sentaient stress\u00e9s et avaient du mal \u00e0 g\u00e9rer la situation.<\/p>\n

    En examinant certaines des solutions pour aider les entreprises \u00e0 soutenir leur personnel, Mme Ramalho a not\u00e9 que certaines des meilleures pratiques :<\/p>\n

      \n
    • Fournir un environnement de travail s\u00fbr et sain aux employ\u00e9s (y compris les EPI, les protocoles de s\u00e9curit\u00e9 et les pratiques de d\u00e9sinfection).<\/li>\n
    • Maintenir les lignes de communication ouvertes afin que les dirigeants et les gestionnaires puissent parler r\u00e9guli\u00e8rement avec leur personnel pour voir comment ils vont et comment ils se sentent.<\/li>\n
    • Mettre en place un plan pour garantir qu’il existe des options au cas o\u00f9 le personnel aurait besoin d’un soutien en mati\u00e8re de sant\u00e9 et de bien-\u00eatre.<\/li>\n
    • Discuter des difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la charge de travail des employ\u00e9s et convenir de solutions qui conviennent \u00e0 toutes les parties.<\/li>\n
    • \u00c9tablir les pratiques de travail \u00e0 distance par rapport \u00e0 la venue au bureau pour d\u00e9terminer les crit\u00e8res qui conviennent le mieux \u00e0 l’employ\u00e9 et \u00e0 l’entreprise (un exemple pourrait \u00eatre un mod\u00e8le hybride dans lequel les employ\u00e9s travaillent au bureau 2 \u00e0 3 jours par semaine et le reste du temps \u00e0 la maison).<\/li>\n
    • Solliciter l’avis de l’\u00e9quipe pour l’\u00e9laboration de vos futurs plans d’entreprise, afin que les employ\u00e9s soient inform\u00e9s et conscients des changements \u00e0 venir et qu’ils aient le sentiment de faire partie d’une \u00e9quipe travaillant ensemble \u00e0 un meilleur avenir.<\/li>\n
    • Former les gestionnaires pour qu’ils puissent apporter le soutien le plus efficace possible aux travailleurs \u00e0 distance et aux travailleurs essentiels.<\/li>\n<\/ul>\n

      Selon Mme Ramalho, il est important de consid\u00e9rer que tous les gestionnaires ne sont pas des leaders et que certains d’entre eux n’ont peut-\u00eatre pas l’exp\u00e9rience n\u00e9cessaire pour faire face aux membres de leur \u00e9quipe ou ne disposent pas des m\u00e9canismes de soutien n\u00e9cessaires pour accomplir leurs t\u00e2ches efficacement.<\/p>\n

      Soutien int\u00e9gr\u00e9<\/strong><\/h5>\n

      Par cons\u00e9quent, a-t-elle expliqu\u00e9, il est important d’avoir des m\u00e9canismes en place et des programmes de formation et de soutien int\u00e9gr\u00e9s dans une partie des plans g\u00e9n\u00e9raux de l’entreprise et, \u00e9tant donn\u00e9 que la COVID-19 a fait passer presque toutes les formations \u00e0 des formats virtuels, il existe de nombreuses ressources en ligne pour rendre l’acc\u00e8s \u00e0 la formation plus facile que jamais.<\/p>\n

      Passant \u00e0 l’aspect commercial de l’\u00e9quation, Mme Ramalho a expliqu\u00e9 que dans une situation comme celle de la pand\u00e9mie, il \u00e9tait important non seulement de faire le point sur ce qui se passe, mais aussi d’\u00e9laborer une strat\u00e9gie de redressement et de cr\u00e9er des plans pour remettre l’entreprise sur les rails et acc\u00e9l\u00e9rer les progr\u00e8s.<\/p>\n

      Un second sondage aux participants de l’atelier a permis de demander dans quelle phase se trouve leur entreprise :<\/p>\n

        \n
      • R\u00e9ponse<\/li>\n
      • R\u00e9cup\u00e9ration<\/li>\n
      • Acc\u00e9l\u00e9ration<\/li>\n<\/ul>\n

        Au total, 61 % ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils \u00e9taient en mode acc\u00e9l\u00e9ration, ce qui est un signe tr\u00e8s encourageant.<\/p>\n

        En se r\u00e9f\u00e9rant aux donn\u00e9es des Perspectives \u00e9conomiques canadiennes, Mme Ramalho a d\u00e9clar\u00e9 que l’\u00e9conomie s’\u00e9tait contract\u00e9e de 5,3 % en 2020, qu’elle devrait cro\u00eetre de 5,3 % en 2021 et de 3,9 % en 2022.<\/p>\n

        Dans cette perspective, a-t-elle dit, il est donc important de travailler \u00e0 l’acc\u00e9l\u00e9ration de ses activit\u00e9s, en se concentrant clairement sur trois domaines majeurs :<\/p>\n

          \n
        • Les gens<\/li>\n
        • Les op\u00e9rations<\/li>\n
        • Les finances<\/li>\n<\/ul>\n

          Du c\u00f4t\u00e9 des personnes, cela signifie qu’il faut se concentrer sur le retour au travail en toute s\u00e9curit\u00e9 des travailleurs essentiels, de premi\u00e8re ligne et \u00e9loign\u00e9s, sur l’organisation du personnel, sur les pratiques de mobilisation des employ\u00e9s, ainsi que sur la diversit\u00e9 et l’inclusion.<\/p>\n

          En ce qui concerne les op\u00e9rations, Mme Ramalho a soulign\u00e9 la capacit\u00e9 de pivoter afin d’aller de l’avant, de mettre en \u0153uvre des changements efficaces aux proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles et la n\u00e9cessit\u00e9 d’ajuster les offres de produits et de services pour rester en phase avec le march\u00e9.<\/p>\n

          Pour ce qui est des finances, Mme Ramalho a d\u00e9clar\u00e9 qu’il \u00e9tait temps pour les entreprises d’investir dans la technologie et les services\/outils num\u00e9riques, d’investir dans le marketing pour faire savoir au monde que vous \u00eates pr\u00eats \u00e0 faire des affaires et de bien examiner la feuille de route des recettes et de la tr\u00e9sorerie, en comprenant o\u00f9 l’entreprise conna\u00eet actuellement des difficult\u00e9s et o\u00f9 des investissements financiers peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s pour assurer son succ\u00e8s \u00e0 long terme.<\/p>\n

          \u00ab Lorsque vous \u00e9laborez votre plan d’acc\u00e9l\u00e9ration pour accompagner le plan d’entreprise existant, il s’agit quelques domaines que vous pourriez envisager \u00bb, a conclut Mme Ramalho.<\/p>\n

           <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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