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Distribution Réal Dubois : Au service de sa clientèle depuis 35 ans

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En 1981, Réal Dubois s’est lancé en affaires, convaincu que ses clients de l’industrie du pneu méritaient d’avoir des produits de qualité supérieure, répondant entièrement à leurs besoins.

Aujourd’hui, avec l’aide de ses fils Jean- François, Christian et Alexandre, Réal Dubois rassemble une équipe polyvalente, compétente, qui mise sur le service à la clientèle et qui est en mesure de s’adapter à l’évolution rapide du marché. Ce qui frappe au premier abord, c’est l’expérience accumulée par la famille Dubois : Réal compte 35 ans d’expérience ; Jean-François, 20 ans ; Christian, 18 ans et Alexandre, le « novice », est là depuis 16 ans déjà. Ensemble, ils comptent 89 ans d’expérience avec la clientèle.

Des appareils fiables et de haut calibre

Les trois fils parcourent la province avec leur camion pour rencontrer leurs clients : ils sont tour à tour vendeurs, formateurs et techniciens. « Je conseille mes clients en fonction de leurs besoins, et j’ai intérêt à bien le faire parce que c’est aussi moi qui offre le service après-vente », explique Jean-François, l’aîné.

Motivé par le désir d’offrir à ses clients ce qui se fait de mieux en matière d’équipements et de services, Distribution Réal Dubois a récemment pris la décision de devenir le distributeur exclusif des produits Giuliano pour le Canada. Cette entreprise italienne, fondée en 1976, fabrique des équipements de haut calibre. Elle s’est classée à trois reprises dans le Twenty Top Tools, le prestigieux concours international qui remet chaque année des prix aux équipements les plus innovants et les plus performants sur le marché.

« Les produits Giuliano sont adaptés au marché d’aujourd’hui, soutient Réal Dubois. Ses machines sont fiables et elles permettent d’augmenter la productivité des techniciens. » Lorsqu’arrive la saison des changements de pneus au Québec, le fameux « rush » d’automne, ces deux critères de sélection deviennent incontournables : rapidité et fiabilité. C’est parce qu’ils sont à l’écoute de leurs clients que Réal Dubois et ses fils ont décidé d’opter pour la marque Giuliano.

En constante évolution

« Ce que j’aime avec ce fournisseur, c’est que ce sont des gens qui tiennent compte de nos commentaires et qui cherchent constamment à s’améliorer », ajoute Réal. Alexandre renchérit : « Un de nos client se plaignait que sa machine était trop lente pour gonfler les pneus. On en a parlé directement au président de Giuliano et il a aussitôt accepté de changer une pièce pour rendre l’appareil plus rapide. »

Le démonte-pneu de Giuliano est ainsi devenu plus rapide. « Avec l’ancien modèle, ça prenait deux à trois fois plus de temps pour souffler un pneu, dit Jean- François. Quand tu travailles ailleurs, comme dans le sud des États-Unis, ça ne dérange peut-être personne si tu prends 30 secondes de plus par pneu, mais ici au Québec, avec le « rush » qu’on a, ça peut faire toute une différence. »

Gagner la confiance des clients

Après la règlementation sur les pneus d’hiver, en 2008, plusieurs garages ont voulu s’équiper en appareils pour les changements de pneus. L’un des défis, pour la famille Dubois, a consisté à conserver le même niveau de qualité malgré l’augmentation du nombre de clients potentiels. « Les clients nous disent souvent « toi, tu connais ça, je te fais confiance », souligne Christian. Évidemment, ça nous fait plaisir d’entendre ça, mais en même temps, il est essentiel pour nous d’honorer leur confiance et de leur conseiller les produits les mieux adaptés à leurs besoins. »

Avec l’augmentation du volume, plusieurs entreprises ont réalisé qu’elles avaient intérêt à bien s’équiper. Certains établissements, qui avaient d’abord essayé des appareils bas de gamme, l’ont par la suite regretté. « J’avais un client qui s’était acheté une machine bon marché. Après seulement une saison, elle était bonne pour le dépotoir !, se souvient Réal. Quand il est venu nous voir, il comprenait qu’il avait besoin d’un modèle plus fiable. »

Les frères Dubois cherchent constamment à améliorer le service à la clientèle. Une réceptionniste est disponible durant les heures d’affaires pour répondre aux questions des clients ; toutefois, on peut aussi les joindre directement sur leur cellulaire. « On connaît bien nos clients et on règle pas mal de problèmes techniques directement au téléphone, admet Alexandre. Quand je peux aider un client sans avoir à me déplacer, je le fais parce que ça lui permet d’économiser du temps et de l’argent. »

Christian, lui, est devenu un expert dans la résolution de problèmes par téléphone : « J’ai un client en Abitibi qui me promet une bière chaque fois que je résous son problème sans avoir à me déplacer. Je crois que j’aurai bientôt droit à une caisse complète », dit-il en riant.

L’essayer, c’est l’adopter

Le choix d’équipements ne manque pas avec Giuliano, le nouveau fournisseur. On peut voir et essayer ses différents modèles à l’entrepôt de Distribution Réal Dubois, à Saint-Amable. L’entreprise a aussi une station mobile qui se déplace chez les clients pour faire des démonstrations de produits.

Même s’ils sont désormais le distributeur exclusif des produits Giuliano, Distribution Réal Dubois et son équipe continuent d’offrir le service d’entretien aux propriétaires d’appareils Coats qui ne sont plus couverts par la garantie du fabricant. Ils continuent aussi d’offrir la gamme complète des produits Challenger Lifts, comprenant des ponts élévateurs de qualité supérieure, des vérins et des accessoires de levage automatique.

« Nous avons une clientèle qui est très fidèle et nous espérons pouvoir la servir encore plusieurs années. Dans certains ateliers de pneus, nous avons commencé avec le père et maintenant nous faisons affaire avec le fils… On fait un peu partie de la famille ! », conclut Christian Dubois.

Contactez-les au 450 649-8975 ou visitez le distribution-rdubois.com pour en savoir davantage sur leurs spéciaux d’introduction.

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Catégories : Pneus

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