PPG MVP Business Solutions annonce le lancement des formations Elevating the Customer Experience (« Améliorer l’expérience client »), qui seront offertes en deux jours dans les différents Centres de développement d’entreprises de la compagnie au Canada et aux États-Unis.  

Comme l’explique PPG, l’objectif de ces formations est de fournir aux propriétaires, gestionnaires, commis et estimateurs les compétences requises pour offrir un service de première qualité à la clientèle.

Les participants étudieront le Modèle Kano de la satisfaction de la clientèle, pour ainsi acquérir une perspective sur la façon d’élever la qualité du service aux yeux des clients.

Les participants apprendront également l’influence des styles de vie et des différences générationnelles sur les modes de communications, pour ainsi développer des stratégies plus efficaces quand vient le temps d’interagir avec la clientèle.