CarrXpert prend un virage technologique afin d’optimiser son expérience client à l’aide de ProgiSync Feedback.

Les carrossiers, membres de la bannière CarrXpert, ont reçu une excellente nouvelle en août dernier. En effet, ce plus important réseau de carrossiers au Québec a signé une nouvelle entente avec Progi afin d’obtenir ProgiSync Feedback, le plus récent produit de la société de technologie de l’information spécialisée dans le domaine automobile.

ProgiSync Feedback sert à évaluer l’expérience vécue par le client chez son carrossier. C’est un logiciel simple, rapide et efficace qui remplacera les sondages papiers qui étaient utilisés par les carrossiers de la bannière CarrXpert.

Jean-François Gargya, directeur général de la bannière CarrXpert, est enchanté par les résultats des tests pilotes menés chez une dizaine de ses franchisés : « Avant, seulement 5 % de nos clients répondaient à nos anciens sondages sur formulaire papier. Pendant les essais de ProgiSync Feedback chez CarrXpert, ce chiffre a grimpé à 50 %. C’est 10 fois supérieur et ce n’est qu’un début ! Cela permettra d’interagir directement avec le client, de connaître son avis sur nos services, d’intervenir directement en cas de pépin et finalement, d’offrir la meilleure expérience client possible. »

À ce sujet, Jean-François Gargya rajoute : « Le souci de la clientèle est au cœur de la bannière CarrXpert. ProgiSync Feedback s’inscrit directement dans cette idée. C’est pourquoi CarrXpert déboursera tous les coûts engendrés par l’implantation de ce logiciel, et ce, pour tous ses carrossiers. »

Diane Chaîné, présidente chez Progi, est aussi ravie de ces résultats : « Chez Progi, nous connaissons le potentiel de ProgiSync Feedback. C’est toujours plaisant de voir un réseau de carrossiers s’approprier le logiciel, réussir son implantation initiale et obtenir des bénéfices quasi immédiats. »

Au cours de l’automne 2016, Progi continuera de supporter les carrossiers CarrXpert dans l’implantation de ProgiSync Feedback.